【我的质量之路】-一个上亿民营企业25岁质量经理的自述

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陈善波

发表于 2015-3-30 08:12:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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个人简介：生于1991年湖南衡阳人士，姓陈，名善波，英文名：Tony 2007年步入社会 2013年升职至质量经理

我与中国60%的人一样，出生在农民家庭，小时候其实家里挺穷的，但我有个爱我的父母和奶奶，我的爷爷在我7个月的时候就去世了，由于家里的贫穷其实爸爸是被其他伯父伯母看不起的，也因为这个问题爸妈经常吵架，记忆中爸爸常年在外工作，妈妈要为家里的几亩地“朝九晚五”我是我奶奶带大的，到现在我还跟我的爸妈这样说。这样的家庭环境，我自小就很聪明懂事，嘴也甜，自5岁半上学起就被班主任挑选为班干部，我学习成绩也名列前茅，每次领通知书是我最自豪的时候，因为村里的其他小朋友都没有我的分数高，因为学习成绩好，爸妈很少让我做重活，最多也就让我搭把手烧烧柴火，小学三年级起我就被选拔至学生会了，因为这个原因村里的小朋友都很尊敬我，所以我还是村里的孩子王，一直到初中我都是学生会成员，当然啦高中也是，中考那年妈妈给我生了个弟弟，我也考上了县里还不错的高中，我比较早熟，我能看到爸妈肩上沉重的担子。

高二那年从外打工的堂兄回家过年，看见他穿着时尚的衣服，拿着最新的手机，我心里有点痒痒，也想自己赚钱，一是减轻父母的负担，二是自己也想看看外面的世界，于是年后我跟堂哥跨上了赴广的打工途，走的那天早上，妈妈和奶奶哭的像个泪人，至今想想那样的场景都不禁眼眶湿滢，过年堵车经过20多个小时才到东莞凤岗，这是一个小工厂，堂哥会踩针车所以也算是技术工，我啥也不会所以是手工，拿着550元一月的底薪，住着6人一间的宿舍，跟学校宿舍没什么区别，做了两个月我买了个手机，康佳的那种只带MP3的，即使这样我也高兴的不得了，每天放着巨大声的音乐上班，新鲜了3个月开始觉得很枯燥，觉得工资少，每月发工资看自己550块的底薪，扣掉伙食费150 就那么400块钱的工资，堂哥底薪就1200多，很无奈，于是我每天很早去车间，跟着老一点的针车工帮他们打打杂，希望能学学，每次都被主管发现，然后嘞令喝止，那个主管也是我的老乡，整个车间的都是湖南衡阳的，但是他只对他的亲戚好，不过现在想想那种小工厂有这种情况也正常。

一直到10月份我有点不想呆了，想象与现实反差太大，我觉得过去的11年我在学校那么优秀，我的人生价值不该被400元收买，刚好我父亲在浙江所以辗转下只身去了浙江，那是2007年，我17周岁，到了杭州火车站，由于头发太长，所以出个火车站一路上警察查了三次身份证，到现在才明白那是为什么，不禁莞尔。终于又回归爸爸的怀抱，其实我常年看不到爸爸，只有过年的时候爸爸回家才能看到，记忆中爸爸总会给我带各种玩具，他从未严厉的揍过我，相对而言被妈妈揍的还是挺多的。出了站看到了爸爸瘦弱的身材和慈祥的笑容，我热泪盈眶的扑向爸爸，想把所有的委屈都倒给他，跟着爸爸到了他在浙江的“家”，厨房跟住房就在一间不到30平米的平房里，爸爸说每个月150块房租就够了，爸爸让我休息一段时间再上班，于是我每天帮爸爸买菜，等爸爸下班，由于没有电视所以每天都听收音机，每天的9点半至10点半和下午的两点至三点是我最喜欢听的节目是音乐搞笑类节目，能听到最新的音乐。

好时光总是短暂的，在我多次的应聘碰壁后，我开始觉得难过，由于年龄未满18岁属于童工，很多工厂不能收，所以我只能待在家里，我越想越觉得人生没有意义，我开始去网吧上网，成了一名“网瘾患者”，每天网络游戏占据了我的全部，菜也不买了，每天上午骑着自行车跑到5公里外的网吧去上网，晚上很晚回家，爸爸也拿我没办法，就这样过了2个月，这两个月我过的异常堕落，爸爸也四处托关系帮我找工作，终于找到一个远在10公里外小曹娥的工作。

想想心里很激动终于可以上班了，而且还听说工资有1500+，我跃跃欲试，第二日便收拾行李随着爸爸的朋友去了小曹娥，住是住在爸爸朋友的家里，由于他朋友住在离上班近的丈母娘家，所以小曹娥的房子空了下来，接着便去了要工作的工厂，工厂里住处大约2公里，这是一家注塑工厂，三班倒，分别是早上6点到下午2点，下午2点到晚上10点，晚上10点到早上6点，爸爸的朋友跟工厂说好后，生产主管让我第二天上中班，回到住处爸爸开始给我张罗做了一个星期的菜，因为我不会炒菜，然后爸爸把自行车留给我，就跟他朋友一起回去了，这一栋两层楼的房子变成了我的“战营”。第二天我早早的去了工厂上中班，我发现这个工厂的所有员工就我最小，几乎都是已婚跟妈妈差不多大的阿姨，可能因为我跟她们儿子差不多大的缘故吧，她们都对我很好，我也很努力的干活，让我受不了的是。一回到家就我一个人，太冷清了，周围的邻居全是本地人，也不熟悉，从不讲话。我真怀疑自己要变成了哑巴，还有就是每天晚上刚睡着就要醒了，骑着个破自行车顶着零下的温度去上班，小曹娥这个地方是临近海边的，每年大寒过后晚上几乎是飘着点点小雨花。风吹着分外冻人，尤其是碰上下雨天那就更“酸爽”了，然后每天下班回家自己做点饭，吃着老爸烧的能放一星期的菜，还让我记忆犹新的还有一次去老爸那拿菜，下着大雨，我一只手抓直行车一只手拿着菜和雨伞，大雨大风就这样无情的对我随意肆虐，我心里暗暗的给自己打气，一边骑车一遍大喊着“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。。。。

我清楚地记得我当时的手机闹钟铃声是《我的未来不是梦》，我一直鼓励自己坚持下去，但是最终还是没办法，在这里工作了2个月，一个上大夜班的晚上，凌晨约2点的时候，实在太困了，一闭眼眼睛都不想睁开，接着就不小心一头撞注塑机的门上，鼻子流血了，我就跟主管请了假。我提着一壶刚打的开水瓶，从工厂到住处没有路灯，有一段还在修路，幸好没有下雨，天上月亮还有点亮，我大胆的就这么骑着车，还哼着歌，突然就掉进了施工的坑里，热水瓶破了一瓶水全倒身上，幸亏是冬天穿了很厚的衣服，即使这样也烫的不轻，还没到家又冷的发抖，长时间上夜班又营养不好再来这么一出，就病了，连续挂了几天的点滴，爸爸决定不让我去上班了，还有一个多月过年，然后我变成了无业游民。

这一年过年我没有回家，跟爸爸两个人就在浙江过年，第一次没在家里过年，索然无味，我突然发现我长大了很多，我感觉成长的压力好大，年后经过别人的介绍我又进了一家公司，这家公司很大（在本文中不透露工作过的公司名字，抱歉），我做了一名点焊工，这里的年轻人很多，我很快便融入了这个的集体，我觉得好开心，我越发的珍惜这份工作，我的岗位比较特殊，前面一个工位供不上我，两个工位就又多出一些产能，每天他们都下班了，我要加班把前面的堆积产品全部做完才能下班，于是工厂每天晚上我的机器都亮到最后，或许是我吃苦耐劳的精神感动了主管吧，别的车间需要一名巡检员，就让我去了，当时的计件工资每月已经有2000了，做检验员才1200的底薪，每月几乎也就1400多点，我咬咬牙去了，从那一刻起我告诉自己这是一个机会，只要能学习到东西让我做什么都行，2008年的11月份我做了一名检验员，那年我18岁.

刚开始这个检验员并不好做，每天都要把做出来的产品拿到后道工序去加工才能检查是否属于良品，我从未用过钻床，第一次就直接让产品转了起来，把手掌表面的皮全部磨破了，我带起手套继续钻，旁边的操作员工看不下去了，就来帮我，后来每次我去他看到我都来帮我，现在想想真的非常感谢他，做了检验员接触到的信息不一样了，能知道公司什么时候举办培训，我从未缺席，即使不是我这个层级该去的，我也向经理申请去听听，我每次都很认真的做笔记，并且经常的去独自品味这些，有时我还会去问经理一些问题。时间长了经理就推荐一些书让我去看，我每天晚上回到家都看这些书，直到我眼皮不听使唤，每天醒来书有时都蒙在头上，我开始发现书里的有些事情我可以用在我的岗位上，当时我还不会用OFFICE软件，我就在文员的帮助下做了一张表格，我把每个操作工当天的数量和不良品数量填在表格里，统计一周谁的不良率最高，谁的最低，并且把不良的原因进行分类，然后去请教班组长这些问题出现的原因，我向车间主任申请早会让我也讲2分钟，主要汇报当周的生产品质情况，后来我发现这样还不行，我又申请买了一块看板，在看板上分别显示两个数据，一个是不良率最高的人，一个是不良率最低的人，不良率最高的名字后面画了一张嘲笑的脸，不良率最低的人后面画了一面红旗，我自己去买了一些奖品，早会的时候送给不良率最低的人，并批评不良率高的人，后来员工慢慢积极性也上来，他们也互相去攀比谁的不良率低，最后制程合格率从90%提升到了95%甚至97%，这些经理都看在眼里，就这样持续了大半年，我一边跟文员学OFFICE软件，一边自己动手做一些检验标准之类的文档，员工对我很和气，班组长也对我很客气，因为合格率高报废少，他们也总是得到表扬，第二年的7月份车间提产，员工人数从50人迅速扩展到了100多人，我们巡检也从3名变成了7名。顺其自然经理就提了我做组长，2009年8月份做了品质组长我19岁。

      做了组长后，经理经常会找我跟我说，组长是要负责管7个人而不是自己单干，要学会如何管人，如何培训人，要做一名“教官“前几个月我真的没法理解这个意思，我只知道自己更累了，扩产太迅速，问题很多，每天都要到处跑。一天下来袜子都没干过，也不知道从何入手去管理他们，而且还有个别品管也不服我，让我觉得有点有心无力，几次因他们上班太懒散的原因说他们，差点跟我吵起来，明显是心态有问题，瞬间觉得压力山大，好几个晚上都无法安然入睡，一直在考虑该如何下手。
   碰巧新产品在研发阶段喷涂合格率很差，需委派驻厂代表，我心生一计，就向领导推荐委派他去驻厂，当时心想就他这个心态不可能把问题解决，如果解决了，好，我跟上级申请奖金，让你感谢感谢我；如果搞不好，那就别怪我了。果然，没到三天，喷涂厂老板就来电话到我上司处投诉，成天见不到他的人，领导找我谈话了，好吧，调他回来我去！
   去驻厂之前我就想好了，即使每天睡2小时也要攻克这个问题。那时正值夏季，大家都知道喷涂产品刚烘烤出温度非常高，我们的涂料耐磨，耐温很高，所以打了400度的烘烤温度，每天凌晨3点是烘烤时间。第一天烘烤我就自己在全检，下面的盘子就像烤箱，我的头就像羊肉串，豆大的汗珠，就这样3小时完成全检，随即借用电脑写一份报告，第一天送货合格率就高达95%，高于平常20%；第二天上午没睡觉找了供方老板，要求做一次培训，我将早上的不良品全部摆在食堂的桌上，一个个员工去认识不良品，第二天我要求员工全检后包装，包装后我抽检，直接返工，考虑到员工的情绪，我跟他们一起返，并把不良品给他们看，第二次送货合格率又是95%；第三天采购经理（老板的舅子）和经理到了供方，供方老板把我那叫一个夸呀，就这样一星期合格率就稳定95-98%了。我也荣归公司，还记得走的那一天供方老板问我有没有兴趣留下来（窃笑），回到公司后所有人看我的眼光都不一样了，只有那个不服我的人面对我脸色更差，更不服从管理，上班睡觉频发、玩手机等等向我挑衅，好吧，拿你开刀。连续一星期的他的工作我自己代理，睡觉我拍照，玩手机我拍照，连续一星期他乐不思蜀，我也任之由之。
   周一到了，我带着”证据“邀请了领导与事业部总监聊天，谈了一下近期新项目的质量管理情况，开始步入正题”谈谈我工作的难度。”我把事情一说，证据一交，领导为了表现，他就跟我拜拜了，我把早就物色好的员工调出来手把手教他，那么一只服从的队伍由此产生了。
   接下来我就开始整纪律、每天早会，查记录，数据统计的准确性，偶尔就请这4个被我搞的鬼跳鬼跳的鬼去搓一顿，喝点酒，把他们心中的不满说出来，我去宽慰宽慰他们，最后整的有点像兄弟连的感觉。
   客诉问题也很多，我记得我第一次去客户处理问题，就遇到障碍，返工完后，时间有点晚就未叫他们检验员再验证，谁知第二天又不合格，又得开两个小时的车去返工，而且还影响了客户生产计划，事情很严重，我挨了批评，所谓吃一堑长一智，所以在客户那里返工一定让客户验证好再走，否则万一再次不合格就很被动.

带领齐心协力的团队当然是最如鱼得水了，大家的目标一致，荣辱与共才能发挥团队效益，期间我又开始学习ISO9001，培训后，我又把现有的QSOP  SIP不足的地方进行修改，有时还协助工程部做一些SOP，闲暇之余我去阅读一些《水煮西游》《QCC品管圈》《质量的眼泪》《全面质量管理》《职业经理人的7大特征》等等书籍，也自掏腰包去参加一些培训，丰富自己的理论知识和管理策略。
   就这样我们项目在整个公司质量保证能力评价都不错，每月一次饭的文化在保持，即使是我自己掏钱，开心就行，至少有种成就感。
      2012年的4月，因公司组织结构变化提升为质量主管，我22岁。我们整个项目由于年产值和占地面积较大，搬至另一个厂区跟另外一个项目组合成立事业部，我的领导也换了新的经理，如果说上一个领导是我的启蒙老师，那么这一位领导就是我的“浇育”人，其实他的来头还是蛮大的，来自于华为，做手机出身的他，对做事情要求完美，其实那个时候的我虽然接触了很多的理论知识，但是还形不成一套东西，比较散，点是能够触及，但不够专，我第一次找他签字的客诉回复报告就被他退回来了，而且狠批了一顿，按照他的理论说，只要是质量问题扯到人员的问题上去，回复培训什么的那就是在掩盖事实，那不是真正的解决问题是在忽悠，接着他问我5Why是什么，我很自然回答不就5个为什么吗？接着他就现场模拟了我回复报告的问题，其实客诉投诉是配件少放了一包，这是一个在我当时认为不是很严重的问题，经理问我：为什么少放了配件？我回答：员工没注意，疏忽了。经理又问：为什么疏忽了？我回答：他们在放配件是大家一起再放的，配件也挺多的，放少了也难免。经理又问：为什么要大家一起去放呢？我回答：生产没有固定人员。经理又问：如果以后固定专门的人放专门的配件呢？我瞬间噎住了，经理教育我：问题的发生时必定有他的原因，既然留到客户那里去，那就是失控，我们存在的目的是解决问题，既然有问题那么我们就不能分问题的大小去解决问题，质量工具是用来辅助我们分析问题，质量的理论不是用来懂，而是用！作为质量人员报告都写错了字，那就是在犯错，那就是问题，留到客户那里去就更加是问题，这个报告质量有问题。一番话让我哑口无言，我回到办公室，心里五味杂陈，是啊，这两年自己顺风顺水了，得意忘形了，感觉自己懂得多了，动力也不足了，如果我再这样满于自我，不仅会止步不前还会变成井底之蛙。于是我又拿起了以前放下的书，每一次写完报告总是认真的去检查，即使这样也不少了经理的特殊“教育”但是在这种特殊模式下自己真的成长很快，由于企业的成长也很迅速，事业部总是会请来很多的咨询老师，做一些6S，IE改善等等项目，我每次都向工厂厂长自告奋勇牵头去负责，每次都收获很多，也为我之后的发展垫下扎实的基础。

2013年6月我的上级经理离职了，离开前我们彻夜长谈，从他那里得知，他认为我是一根好苗子，所以把我当成他学生在培养，所以要求特别高，其实我也没怪过他，反而感谢他，对我的苛刻就是对我的磨砺，没有他也没有我现在做事风格。经理走后我以为公司会掉来一位新的经理，品质较为稳定的情况下我越发觉得没有挑战，没有人鞭笞我，我怕我又贪于安逸，于是我也选择了辞职，谁知道事业部总监说准备让我担任新一任的品质经理，思虑再三我还是选择离开，我想找个富有挑战力的环境再逼迫一把自己，但由于公司暂无合适的人选我暂代了品质经理并给我涨了薪资，于2013年年底我离开了工作了5年公司

2014年开年后我到了一家年前就谈好的公司上班，看上这家公司是因为这个行业，还有老板是从国外留学回国创业，我觉得公司与自己一样也是一支潜力股。起初我负责一个新项目的品质，由于项目还处于研发未量产阶段，接手几天以后我发现项目进展太乱，既无项目计划也无跟踪进度表，就连项目会议纪要都没有，我找到了项目负责人，这个项目的负责人其实就是老板，老板是典型的技术型人才，我跟他探讨后我发现，他的沟通能力和接受能力让我感到惊喜，我俩一拍即和，决定整顿研发流程，我负责整个项目总跟进，就这样我们几乎每天在一起探讨，有时甚至连晚饭都顾不上吃，我跟他说了我的很多想法和理念，BOSS说：遇到我真是一个惊喜！2014年4月我们研发4年未量产的项目成功量产。新项目量产后我们又开始着手整顿工厂（简介一下工厂当时的情况：流程极为絮乱，计划无序，仓库无盘点，无台账，仓库未区分，领料到处找物料，积压资金巨大，现场管理混乱等等）当时我真的不敢相信这样的企业过亿了，但是我觉得值得庆幸的是我进入了一个才刚刚开始掀起巨浪市场的行业）5-8月我们整顿现场6S，每周2-3次的培训、开会、很多主管都开始吃不消，我们皮鞭加鼓励的方式推动着整个工厂改革，8月份6S总结效果斐然，之后我们又开始整顿仓库，组织架构变更，流程再造。半年的时间公司发生了翻天覆地的变化，改革期间我也在学习老板的市场观，学习处于他那一个阶层的去看待品质，那种全局观，市场品质观，市场经济中的品质，9月份我兼任了品质经理。说到这里我真的要感谢我上一家公司，给了我那么多的机会，去历练，去学习，让我提前做了那么多的准备，才让我有能力去抓住属于我的机遇，2014年年终晚会上此起彼伏的掌声代表着我们2014年的改革成功，漫漫管理路其修远兮，我与万千品质人一样也处于“修途”中。

命运给任何人的机会是平等的，我们不可以选择自己的出身，我们可以选择自己人生路该怎么走，很多人在抱怨自己的出身不好，也有很多人正在“乌云”下努力的挣扎着，我们需要一颗正能量的心去对待，看着目标伤口不痛，看着伤口目标模糊，拥有一颗无畏惧的心去对待人生，无论成败，至少经历过。

仅以此文来鼓舞那些满腔热血投身于中国质量事业的年轻人们，不管你目前处于质量的哪个岗位，中国的未来质量需要我们一起努力！

经理