客户投诉处理技巧-质量杂谈-QPDCA质量论坛

peter1983

发表于 2015-6-26 10:02:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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两种投诉需要大家给出建议：
一是工艺设备能力等有限，很多问题很难阻止发生，同时也没有好的防呆方式还有就是测试手段有限，没有办法全数检验或者说全部发现不良，此问题重复发生，如冲压毛刺
二是以前没有遇到的问题，如黄老师说的，感觉不知道怎么回事，分析下来根本原因很难找到，这个客诉也比较难处理，尤其是涉及大量的产品，甚至很多异常批发给客户

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PCBA

发表于 2015-6-27 08:31:40 | 显示全部楼层

设计问题难找。
找制造过程中的问题原因，我认为那都不是什么事儿。只是问题的隐蔽性和发生的频次等不同，细心+耐心+方法+时间，终究能找到。

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peter1983

楼主| 发表于 2015-6-26 10:10:39 | 显示全部楼层

毛刺问题分析：
你们磨刃口怎么控制？凹凸模同心怎么控制？凹凸模间隙需不需要改进？来料厚薄差异，硬度差异有多大？与毛刺大小关系怎样的都研究过吗？
如果系统实在达不到要求，为啥不加去毛剌工序，难去除说明去毛刺工艺可能又不合理
我一般会跟供应商一起分析问题，找到他们控制上的漏洞例如毛刺，可能就是因为刃口没及时磨。没固定周期，没管控
管理上没有人的问题，没管控要问管控方法。周期要求是什么？合理吗？计算方法是什么？可靠吗？有法律还得有警察，还得有防盗门和探头
磨刃口指令如何触发，如何防止跳过？我们不光有自动计数，到点会自动停机，操作工还不能复位

总结尽量不给工人提要求的系统才是合格的系统。但不等于会贵