客户投诉处理技巧

jianjun418

说得好，遇到问题没有追根求底的态度是不行的

kevin@009

根源分析，上面的大神们说的很好。

解广业

peter1983 发表于 2015-6-26 11:00
很经典啊，谢总你也给出些建议啥

我就不班门弄斧了  陈总

hezhendeng

客户投诉，目前我的岗位就是属于专门处理客户投诉的问题。
个人认为
1、客户投诉的肯定是事实我们必须引起重视
2、需市场的人落实事故现场的真实情况，同时公司本部也进行检查是否也有类似情况发生。
3、分析原因，并作模拟实验，争取以后不再有类似问题出现。
4、就如楼主所言，其实很多问题是偶然因素造成，还真的就不知道原因究竟在什么地方。尽管很多人都觉得没有做不了事情。但是有时你不得不承认做不了

月牙

我感觉如果遇到很多问题没有方向的时候，一个有效的办法就是了解产品在客户端的使用情况，比如周边匹配部件有哪些，使用的环境等，知道了最终的用途对以后重点管控的方向就有了把握，不会盲目管控迷失方向。

月牙

我一般情况发现来料问题，都会告诉供应商他们的来料具体使用在哪，重点要关注哪里，甚至把供应商叫过来看我们的装配，这样他们就会很深刻的了解到他们需要管控的重点

peter1983

hezhendeng 发表于 2015-6-29 11:13
客户投诉，目前我的岗位就是属于专门处理客户投诉的问题。
个人认为
1、客户投诉的肯定是事实我们必须引起 ...

回答的好，不错

wutiansheng

要成产品源头抓起，做一下产品过程审核

liusun3098

客诉处理，以下要点：
1，清晰问题的能力；（调查，分析，细化）：
2，资源整合的能力；（部门内外，公司内外）：有很多公司是涉及到客户，供应商，公司本身；
3，系统化应对：要用系统的方法或观点来处理。

asiaping

产品履历比较好，记录事实