可以这样解决客诉吗？

gaosp

我认为没有找到解决问题的根本方法，那就是为什么会有产品压坏。如不解决，问题一直存在，只是什么时间出来。
根据描述，根本原因应从包装及物流两个方面去找。
首先应从包装上找原因。
其次从物流方面找，因为即使再结实的包装，野蛮作业也会导致损坏。
两者由联系也应求平衡。
仅为个人观点，因不知是何产品，只能泛泛一谈。

broadcdd

呵呵，这种物流的问题要求客户当面验收确实有难度，涉及到当面验收的时间、验收的全面和细致性、甚至还存在验收隐患、物流公司送货人员的配合等等，公司内部还可以强制要求，鉴于这种情况建议你做好包装防护这一块的工作，自己模拟物流公司野蛮运输的动作，看看包装防护是不是做到了，不能是相当然的认为没有问题，我们另外一种方法是要求物充公司加木托和木架，这样你不能弄着这么个大家伙来个野蛮操作了吧，希望有帮助。

broadcdd

另外一点涉及到你们的售后问题，可能有一部分确实是货损，这个肯定是有时间限制的，最晚在收到货后多少天，不能无休止的一有问题就是货损，需要判断是什么原因产生的，另外可以根据之前货损的情况，每次额外多发几个备件，同时跟客户约法三章不再补货，这样他们就可能会重视当面验收的问题。

lieshe

我觉得贵司的产品比较大众化，竞争激烈，很难要求客户执行一些可能对双方都有好处的事情，我建议：就是统计一下各家客户大概抱怨的数量，然后和客户沟通一下，每次发货时，多发一部分，如果损坏的数量不超过多发的部分，客户就不要抱怨了，如果超出了，那下次发货时，再补足，估计这样客户应该能接受的。

xixi

不能单指望物流公司,主要还是靠自己公司按产品的合理性进行包装后运输.我们公司以前也发生过多次并和物流沟通还是无法改善.后来加大外包装并用捆袋固定并打印封签(贴箱子的四斜角)后拍照给客人.当客人接货时发生有问题就及时发图给我司并以证据找物流.

ainixp007

产品包装存在严重问题，做过跌落和震动吗????

wangwenxiu1981

首先你的包装容器就有问题，没有起到防护作用，其次物流问题
1.包装容器是否可以变更；
2.物流公司签署协议 包含挤压等物流责任导致的损失由物流公司赔偿

liuy1969

现在的很多物流公司都是配货运输的，由于会配各种不同的货，同时不要多次装卸，如果不注意的话，就会对产品造成损失。我以前的公司发货也经常出现这种情况，后来从纸箱换成了木箱还是不能杜绝。我的建议是如果发货比较稳定的话，建议采用物流公司的专车发送，由公司直接运送的顾客处，减少中间的配货环节。

AaronLin-阿力

重点：如何保证物品不再压损，如何解决客户的问题，而不是将时间和精力放在回复所谓的报告上面，首先要理解，我们所做的报告也是一种作为明天，后天，下个月或者明年……追溯的证据，先找到根本原因，解决好问题再整理记录。

xianpeng.Liu

是什么原因造成的压坏呢？包装的话，不知道你是什么产品，但是我个人觉得，你用木箱会不会好一点呢