【求助】质量反馈整改报告怎么写？

美如樱花

有时候顾客有质量问题反馈，并要求针对质量问题提出整改报告。可是这时候公司的质量主管总会选择避重就轻，比如产品表面锈蚀，很大一部分原因可能是由于漆膜厚度不足，表面干燥时间不够引起的，当然还有一部分天气原因，比如多雨水等。可是在提交报告的时候，很多情况下都会把责任往外推，采取的措施也不一定有效，很少会有显著的整改效果。当然我也知道如果真是把企业内部的原因分析出来，可能会降低企业在顾客心中的服务能力，但是如果不找自己的原因如何能提高呢？这也许是我们外部索赔居高不下的一个很重要的原因。希望各位大师能给出一些好的建议，让我们能够真的有所提高。

誓言

其实要改善这种局面，得从公司大的层面开始改，小局部改善得不到真实效果

不系统的质量

这种情况最多的就是准备2份报告：1份避重就轻发给客户。一份实事求是的内部整改需要

美如樱花

对啦，还有一个方面忘记说啦，锈蚀的产品有13年，14年和15年的产品。

美如樱花

&&&&&有限公司 产品表面锈蚀8D报告

小组名称：产品表面锈蚀改进小组

编号：

成立日期：2016/01/13

状态日期：

车型： 生产厂：？？？？？？

零件名：后钢板弹簧 零件号：1325129581002 发表号： 发表日期：2016/01/15

1. 小组成员/部门/电话号码 111/研发部000001 222/制造部/000002 333/营销部000003 444/质量部/000004

2. 问题描述：     ？？？？？？反馈我公司81002产品（批号D1203），产品表面有锈蚀现象。

3. 临时措施： 1) 售后服务人员对表面锈蚀的产品进行现场返修处理； 2) 对于中转库中表面锈蚀的产品进行清点，退回公司处理。

效果：   100%

实施日期：     2016/01/14

4. 根本原因： 1) 根据产品批号可知，此批产品为2013年12月份制造，截止到目前已在？？？？？？中转库中存放2年有余，有余存放时间过长，导致板簧锈蚀。 2) 中转库中环境复杂，产品对湿度等环境因素比较敏感，环境中湿度过高导致产品锈蚀。

各因素的比例：% 原因1的可能性为70%； 原因2的可能性为30%。

5. 选择永久纠正措施： 1) 产品使用过程中严格按照先进先出的原则进行使用； 2) 根据？？？？？？的采购计划，保证供货及时率，并严格控制中转库中的库存量。

验证：     2016年01月15日对图号81002的产品进行了跟踪验证，无类似问题发生。

效果： 100%

6. 实施永久纠正措施： 1) 加强对？？？？？？片区负责人的培训和监督。 2) 根据采购计划，严格控制中转库中产品的库存量。

实施日期： 2016年01月15日必须按照文件要求内容执行。

7. 防止再发生：     1）  加强对？？？？？？片区负责人的培训和监督。

实施日期： 2016/01/15

8. 小组祝贺：

关闭日期：      2016/01/15

负责人：

报告人/部门/电话 444/质量部/ 0000000

不系统的质量

美如樱花 发表于 2016-1-14 10:34

客户要求也不高啊，永久措施里是加强，严格控制这些空话，没有实际措施

周聿

这个报告你们客户会接受？？？

誓言

这个报告有点忽悠性质的，其实这个问题不是国内你们一家会这样，现在国内很多小型企业在遇到客诉的时候，都会这样处理问题，这是一个通病，

誓言

这个报告有点忽悠性质的，其实这个问题不是国内你们一家会这样，现在国内很多小型企业在遇到客诉的时候，都会这样处理问题，这是一个通病，

风信子

质量部工作不仅对内，而且对外，从报告上看产品生锈是应该的，如果我是客户，也可以接受，但是要赔钱，毕竟铁会生锈是正常现象，但是赔钱就意味着利润减少，质量问题是导致利润减少的主要原因，个人认为这种事必须要减少或者杜绝。楼主可以针对这个方面进行分析，做一个分析报告直接给老板，成立一个项目改进小组，设置奖金，协同技术、生产、质量各部进行改进，工作做好了，大家又有收益，皆大欢喜！
分析报告再好，不能解决也是空话。