大家看看，这个是为什么呢？什么原因造成的呢？是不是因为两个人的高度不同、角度不一样才造成了这样的误解？所以说，这个“同理心”是非常重要的。很多事情都是因为今天你对太多事情不了解、不理解，那是因为你还没有站到对方的位置，所以我们要换位思考。
当跟上级汇报工作时：总是喜欢说，王总今天9908不合格，我们应该如何处理？那个5698传动轴不合格，明天要发货，我们应该如何处理？技术部的王经理，今年加了2000块工资，而我只加了500，你对我不公平等等事件。而你就没有想过，今天那个9908产品不合格，我应该如何处理？那个5698传动轴不合格，我又应该怎么处理？技术部王经理加了2000块工资，而我只加了500这又是为什么？
你都没有想过，你没有想过王经理加了2000块工资，是因为他在上一个年度，通过技术工艺改善给公司节约了50万；他还没有想过，这个5698传动轴不合格，明天要发货200只，我们可以通过连夜加班正好可以赶出来200只，满足明天的发货要求；这些你都没有想过，只是一天到晚在抱怨，抱怨公司这个不好、那个不好，领导这个不公平、那个不公平。朋友们，您想过没有，如果有，就请立即更改，不要抱怨。
那我们又应该如何避免这些信息呢？怎样让我们的工作能够更顺一些呢？如何跟下级、平级、上级和谐沟通呢？避免这些伤害呢？这也是我们要来聊聊的话题，让我们的工作能够更顺利一些。
这里面我们应该怎么说？怎么沟通？我们就看一个结果，那就是在你把话说完之后，对方理解到位、对方开心、对方乐意、对方无压力、对方心甘情愿的为你去工作，如果是这样，那你的沟通，就是成功的。如果你说出的话，让别人感觉不到开心、感觉不到乐意、而且又有很大的压力，那么这个时候你的沟通就是不成功的，需要我们去做一些扩容升级和改变。那又应该如何扩容和改变呢？这里面，我将分3个步骤来和大家探讨：
1、一个前提：尊重
1）承认不同，并接受彼此的差异，并给予尊重。
2）就算你不认可对方的道理，观点，也不允许侮辱对方的人格。
在我们与下属的沟通过程当中，先来举个例子，比如重汽“7421传动74mm尺寸不合格”造成了客户投诉，需要提交8D报告。
这个时候，张经理把刚招来的李主管叫过来了，交待说李主管，现在重汽投诉我们7421传动轴74mm尺寸不合格，你去把这个分析下，并将8D做好在下周一给到我。这个时候我想请大家帮我一起看看，对于一个新员工，我们的工作是否应该这样布置呢？
对，这件事情肯定不能这么布置，因为李主管是刚招来的新员工。他对公司的环境、产品、工艺、人员都不了解，这个时候你让他去做分析改善，他怎么能够做的下去。如果这个李主管有思路、有方法，那还不会有什么大问题。如果这个李主管，没有思路、没有方法，那到了周一，张经理看到这个报告不如意，火冒三丈对李主管说，你不是做了5年的质量主管么？你以前不也是在传动轴的企业干过么？怎么今天你就写出来一份这样的报告，你会不会弄？你脑子没有问题吧？你来我们公司应聘都是吹牛的吧？等等负面的语言信息。
这个时候，我们可以想想，如果今天你是那个李主管，你心里是什么感受呢？是不是心里很难受、不舒服。如果今天这个张经理会沟通，那肯定是这样来布置工作的:
李主管，我们刚收到一个重汽的传动轴74mm尺寸不合格，我现在想把这个案子交给你来处理。他们要求我们下周二把8D报告要给到他们，我希望你能够在下周一给到我，我再审核一下，防止有什么问题，也好纠正。顺便让你也了解我们公司的产品，这样对你以后的工作会有些帮助。那你能否给我谈谈，你现在的想法和分析处理的思路。这个时候你就是细细的听着：
如果李主管的思路很清晰，工作步骤很明确，那你就可以放心大胆的把工作交给他来处理，并问他需不需要什么支持、什么帮助的。
如果李主管的思路有些模糊，步骤也不明确，那么你现在就要来帮李主管理理思路和工作步骤，把他理顺了；然后再把这个工作交代下去，并且让他在每完成一个阶段都要跟您汇报一下工作进展情况。为什么要汇报呢？就是防止他分析处理的时候有什么不到之处，你好立即纠正，防止分析主题思路不会跑偏。
如果李主管即没有思路，也没有工作步骤，那这个时候，你就要把这个传动轴74mm尺寸不合格应该如何分析、如何处理列在一张表格上，亲自交给这位新来的李主管，交他怎么做、如何做，并且要他每天都要跟您汇报工作情况，这样你就可以及时纠正他工作当中的不对之处，把这个问题处理好，让客户满意。
那么现在，我想请问各位朋友，工作是不是应该这样安排呢？正所谓这“管理、管理”，他就是告诉我们先要管人、再要理事嘛，这样就可以了。何必要把管理弄的那么复杂呢？
回想下，这里面说到的是什么呢？我想到的是“差异”，李主管是刚来的，什么都不懂，就有可以想到他不是完美的、是有缺陷的、他对企业是不了解的、对产品不了解的等……。又可能您会认为，李主管他以前也是从传动轴的公司里面挖过来的，但是别忘了，他是新来的员工，是不是？不要以为是从传动轴公司挖过来的就非常的了解公司的现状、公司的产品、公司的流程；还有我认为你很棒的、很OK的等等。其实想回来，是不是都是这些惹的祸呢？
所以不管李主管对这件事情处理的如何，我们都要“尊重”他的观点和思路。那什么又是尊重呢？尊重的第一层意识，首先是你必须要承认彼此的不同，并能够接受彼此的差异。尊重的第一层意识，就是这个。
因为在沟通的过程当中，我们往往会因为对方的言行、方式与对方的语调、语气，引发了很多的痛苦、不良的感受，从而产生一种沟通上的障碍。那么在这里呢？我们就必须有个前提，就是要承认两个人之间的不同，并且接受这种差异。因为我们每一个人，都来自不同的源生家庭、来自于不同文化背景、来自于不同的教育方式、来自于不同的企业氛围、甚至每个人的亲身经历是不一样的，所以每一个人在与别人沟通的时候，他学习到的沟通方式、了所学习到的表达方式，可能跟我们就会不一样，而我们可能就会下意识的用自己的亲身经历、用自己的亲身感受、用自己的心情去要求对方，其实这是不公平的。而我们做为一个企业的核心支柱，那就必须要承认和接受这种不同和差异，承认这种不一样的沟通方式。
从“人格”上面来谈沟通，首先我们要“尊重”对方，这是非常重要的。举个例子：有些老师在微信群里面分享一些管理心得，学友们都很喜欢做一件事情，是什么呢？对，就是发红包。好不好？非常好！因为他们在感谢老师、感恩老师，多么好的一件事情；但是有些学友，看到红包，马上就抢，抢完之后、发现抢错了，然后增加数额又发出来，那么，这就是尊重师者。而有少数的学者在抢完之后，没有声音，默默的收下了。那么这就是不尊重师者。如果都是这样的发展，那么以后又如何让更多的老师能够自愿的来分享呢？没了老师自愿分享，您又如何增进管理的新知识呢？不一样的管理心得呢？所以说“尊重”就非常、非常的重要。
而我们在日常工作当中，也是一样的。如果别人给我们帮了忙，我们不说谢谢，一次两次没关系、次数多了人家也不会帮你；这是因为你不懂得感恩，所以他们就不会继续帮你了。所以我们就要尊重下属、尊重平级、尊重领导、尊重老板，尊重他们身上的不同点，从人格的层次上面去接受这种差异化，是我们必需要去接受和尊重的。
“尊重”是个事实，更是成事的关键所在。而我们就要清楚的知道，没有任何一个人能够改变一个人，在性格心里学里面有一句话叫做“江山易改、本性难移”。所以每个人的存在都是带着他的历史铺面而来，带着他的成长经历铺面而来；这个时候会看见一个与我们不一样的人，我们就必须要承认这种不一样的差异，放下来这种挑剔，这种评判之后、才能真正的让友爱流淌起来，才会减少跟同事之间的对立情绪，减少处于战争的这种情绪。
所以在工作当中，我们与各部门之间表面的问题会很多、很多。你怎么能这么说话呢？你怎么能这么做事呢？从事实的角度上面来讲，你与“同事”好的沟通行为方式是最需要的。但是他怎么能说话？这么做呢？之所以会这么说、这么做，这是跟他的成长经历有关系的，他的成长经历就教会了他这么去做、这么去交流，所以我们就必需要“尊重”、必须要“接受”。你可以不同意，但是你必须要“尊重和接受”。
其实在家里也是一样的，我们要尊重爱人、尊重老爸老妈、尊重孩子，哪怕是我们与他们之间有代钩，那也是正常的，因为老爸老妈的成长经历和咱们是不一样，对不对？接受不？可能有时候我们会大声的说，老爸、老妈你们这么说不对、你们已经过时了。那你们说的是不是实话呢？是实话，但是我们必须接纳这种差异化的存在，因为父母跟我们生活在不同的年代。
而我们跟父母沟通的时候，就必需要试图以他们的思维方式去沟通，也就是我们经常所说的“同理心。当然，纵所周知“同理心”是不容易做到的，因为你没有经历过对方经历，你就同意不了对方的感受和方式。这里我们不谈“感同深受”、要想“感同深受”就必须有过深受、有过相同的经历、相同的这种成长过程，也许两个人就容易找到这种共同点。但从事实上来讲，每一个人成长差异是如此的巨大，所以呀，我们不要在生产部门天天讲“质量第一、质量就是生命”呀等等话语。我们可以想想，难道他们就不想把质量做好吗？他们质量做好了，报废率下降了，到年底老板也会给奖励的。
所以说，我们跟生产部、跟技术部、跟物流部有“代沟”，那也是正常的。那是因为我们做的是质量，他们做的是技术、生产、采购等，我们每个人看事务的角度、环境都是不一样的，这完全是两个不同的人生体验，不同的职场经历，当成两个不同的经历个体的时候，会有不同，这就变得正常了。如果你不认同生产部的不注重质量，那么如果你有能力、你就去改变他；如果你不能改变，你就用科学的
质量工具、系统的质量统计方法、质量策划等一切能用得上的质量系统知识去控制他；如果你还不接受，那你就离开他。唯独不要抱怨别的部门不注重质量，因为一批产品做报废了，他们也要罚款、也要挨批。难道他们就想这样？
所以我们来讲，“成功沟通”。就要把成功的那颗种子种下去，那就是必须要接受一个核心关键“尊重”。尊重对方的历史、并由历史而形成的沟通方式、沟通行为、以及这种能力，接受这个事实。然后我们才能聊下一步的事情，如果你不承认、不接纳这个事实的话，接下来我说的再多，也没有办法帮助你更好的让友爱流淌起来，更好地与公司的同事沟通。
所以当我们与其他部门沟通的时候，如果你不能接受、你只是一味的去评判对方这么做、这么做是不道德的、是不行的，那么这样只会限入战争。如何避免？那就是我们必须要接受这种差异、就必须承认这种差异、必须要认可这种差异的存在、必须要接受对事务的看法，因为这是对他的职业成长经历来讲，他的这种判断、他的这种观点是完全成立的。对不对？那怎么办呢？那就是我们要使用一些技巧来面对这种差异，要从另一角度来讲他们的想法却实也是成立的，是对的。
举个例子，我做质量经理的时候，生产部天天赶产量，我说要质量。这个时候大家想想，我们两个经理的思维模式和行为模式肯定不同，如果我们双方都不能接受对方的差异、去感受这种差异，去通过差异扩大了解、去发现彼此的这种不同，那么又如何达到一个比较有效的沟通进展呢？所以我们的一个前提就是“尊重”。承认不同、接受彼此的差异，并给予尊重。到后来，我和生产经理的关系就融洽了，在质量和产量之间找到了一个平衡点，大家的劲都往一处使，后来客户投诉也少了、内部异常也少了。如果你们两个部门天天都在战争，那你还能把质量管好么？
那么？第二层意思就是：就算你不认可对方的道理、观点，也不允许侮辱对方的“人格”，因为很多矛盾和冲突都在于不管是有意、还是无心之间，说了“你个猪、你脑残、你神精病”！你怎么能这么说话呢？你有病呢？很多时候，这样侮辱性的人格的话会让人直接进入负面情绪状态，而对接下来的沟通，将没有任何的意义。所以这就跟兄弟部门之间的沟通陷入僵局、或者是不欢而散，或者无疾而终的一个重要原因。就是在你说服不了对方、或者对方的行为观点，不能够和我们保持一致、不能如我们所愿的时候，我们很多人就会使用这种暴力语言，用这样的方式与同事沟通、与家人沟通，是不对的。如果有人这么说你，这是否是对你造成了一种巨大的伤害呢？你也会不高兴。所以我们在沟通的时候，无论如何，都要避免使用这种侮辱人格的语言。
举个例子，我以前做QC组长的时候。有一个车间主任，天天说我脑残、神经病，把质量卡的这么严格，我们都无法生产了，他就天天骂我们这帮检验员，还以为他很有理的样子。有些检验员就想打他，一一都被我拦了下来，而我们采用了另一种方式，由我们质量经理首先跟生产经理沟通处理，结果过了几天还是一个样子；再后来我们总监就直接将此事报告到公司高层，由公司高层处理，过了几天，还是一个样子。大家看看，我们做的仁之意尽了吧！这个时候这个车间的5名检验员全部罢工，不检。说受不了车间主任，提出辞职不干了。
这个时候公司意识到事态的严重性了，赶紧开会讨论。最后这个车间主任呐，花了二千多块钱，在饭店里面摆了几桌请质量部全体成员吃饭道歉，要不然公司就让他滚蛋。
所以，大家看看，什么神经病、脑残、你傻子、变态啊，这些都是不能说的，只要是个人都不会这么说话。这些语句在我们日常的生活沟通当中会经常发生，那是不是应该要避免呢？
2、两个关键
1）通过沟通，扩大了解，找到更多的共同点。
2）先处理心情，再处理事情。
第二个是我们在与公司同事沟通的时候，有两个关键，一个是“通过沟通”扩大了解、找到更多的共同点。这个“关键”太重要了，我个人的感受是扩大了解、找到更多的共同点，这是部门与部门之间沟通当中非常之关键的因素。
举个例子，我们仔细看看那些成功的、您身边的部门总监、经理，他们每天都在做一个相同的事情，是什么呢？你是不是发掘他们每天好像都无所世事的样子，整天在这个经理办公室里面聊天、那个总监办公室里面聊天。你们想过没有，这是为什么呢？对的，他们这是在找共同的价值观、共同的看法，对吧？那怎么才能有共同看法呢？找到更多的共同看法？找到更多的共同点？这就变得非常关键了。
比方说，生产部要的是产量、质量部要的是品质、技术部要的是超出设计要求。大家想想，这三个部门是不是对立的部门呢？他们的聊天，就是在沟通我们的产品客户要求这么高、公司的设备又这么有限、公司的技术能力这么的薄弱，我们应该如何更有效的“保质、保量、保交期”呢？他们在讨论如何建立公司的产品质量控制标准、生产体系如何建立和健全呢？当你发现，埃！这个产品前面几次生产报废率都很高、产量很低，这次生产的时候怎么报废率控制到800PPM了、以前都是20000；而且产量还翻了2倍。这些都是为什么呢？你没有细想，你看到的只是他们这些人整天在聊天、无所世事的样子，其实他们是在找“共同点”，这是非常重要的关键因素。
如果企业里面当产品出了质量问题时，生产部说这是检验的责任、检验说这是生产的责任、生产又说这是设计的责任、设计又说这是销售的责任，是销售接的单子质量控制要求太高了，我们做不到。如果这样，你看，这个公司能好的起来么？那你走出去，当面试官问你，你是哪个公司出来的，你说，是A公司，面试官放在心里想，那个A公司那么烂，能有好的人才走出来么？我们公司肯定不能要。这些您是否又想过呢？
还有，“共同点”，要“培养”，培养出更多共同点。比方说，我跟我儿子，他在看动画片的时候，我会陪着他一起看、买他喜欢的熊大、熊二衣服、玩具给他。这是什么？这就是在关注孩子他们在关注什么？这样才可能让沟通更加的有效果，然后找到更多共同点，然后你会发现，当你们能够聊到共同点时候，这种能量，就自由的就开始流淌着，非常有效果。
所以从这点来讲、包括与父母！我们不要老是觉得我们跟父母有“代沟”、或是脱结了。那我们也可以适当去关注一下父母所关注的东西，然后做一些了解，就可以很好的跟父母聊天、聊个半个小时。所以我给各位的建议是“一定要想办法突破自己的这种认知，去了解对方所关注的东西、并进行链接，然后去找到这种共同点，然后让友爱、夫妻爱、父母爱、子女爱的能量能够流淌起来，这是非常关键的部分。
第二个关键，就是要“先处理心情、再处理事情”。先把自己的情绪先处理掉，再去处理其他事情。可是，在日常的生活当中，在跟公司同事沟通的时候，就特别的有意思。
比方说，当计划部的许经理很生气、很愤怒、责怪你的时候。这个时候你还试图去解释、去证明、拿论据去证明自己是正确的。假如你自己生气的时候，当一个人来跟你解释，你能听得进去么？你自己说你这是不是在折磨人、崔残人性呢？所以说呀，当一个人很生气、很愤怒的时候，你不要去解释，你要想办法先把他的情绪处理掉，再去解释你的事情。否则，这种沟通是没有办法继续的，到最后两个人只会陷入战争当中。
为什么呢？是因为你说的什么东西都听不进去，因为每个人情绪出来的时候都在干嘛呢？都在想着世界为什么对我这么的不公，而这个过程、他是非常容易爆燥的、是非常缓慢的。所以，那怎么办呢？就要求我们在跟人沟通的时候先处理好情绪。再处理事情。对吧？所谓这个处理情绪就包含两个意识：
第一，在你想跟对方有很好的沟通，你要先处理好自己的情绪、让自己的情绪处于一种比较适合沟通的状态；
第二，当对方情绪不好的时候，我们要学会、要帮助对方去处理好他的情绪，当方双的情绪处理好了之后。才有机会说两个人能不能有机会、能不能有效的沟通下去，所以这才是关键的。对吧？当你这条做不到的时候，其他的沟通都是没有任何意义了。你看，当生气、吵架的时候哪有说好话的、吵架的时候有几个能真正把事说清楚的，最后不都是不欢而散吗？所以在这个点来说，我们要学会一种能力，就是处理情绪的这种能力。
还有就是当你在到达公司之前，不管你是跟老婆吵架了、还是在路上爱车跟别人摩擦了、还是钱包掉了、手机掉了，但在你到达公司的前一分钟，你都要把情绪先处理掉，把情绪先调整好。对吧？这个时候，你面对工作就会喜悦、开心，并且你能够把这种喜悦、开心带给周边的同事，这个时候你要有什么事情要同级部门给予支持，那就很容易了，这个沟通就会特别有效果。
如果掉了手机到公司就板着个脸，去找张经理给你帮忙处理事情，这个张经理看你这个样子，跟你开个玩笑，你是不是一下子就会火起来，你说这个事情还能办的好么？这不是一下子就进入到了人间地狱的模式和状态吗？那这样的沟通，你想说啥都说不了。那么，这就是有问题的、有大问题的。
再比如，我们在家里跟孩子沟通也是一样的。有一次，我记得非常清楚。我下班回家，我儿子端来一碗饭，然后我去拿的时候，咣当，一下子掉在地上了。这个时候，我老婆就说，你看看，你连个碗都端不好，饭打一地、碗也破了。朋友们我想问问你们，有没有这样沟通的呢？这个时候你知道吗？这种沟通是无效的，因为这个时候孩子的注意力没有在这个事情上，他的恐惧当中、他很害怕。那作为会沟通的家长会怎么说呢？很简单，赶紧把孩子抱到怀里，赶紧说，没事、没事、伤到了没有、别怕、别怕等安慰的话语。因为这是孩子的好意，我们可不能让孩子的这种正能量因为这样小事而消失了。对不？
所以要让爱的能量发挥起来，就必须有效的沟通。如果当一个有情绪的时候，你再怎么沟通都是无效果的，他这时大脑是一片空白的，你得先把同事的情绪处理好、把家人的情绪处理好，再去谈事情，这样就会有效果、出成绩。
再举个例子，今年4月2日我夫人的金项链掉了。是不是有些男人就会说，你看看你怎么这么笨、项链掉了都不知道、你脑残呀！好几千块钱就这样子被你败掉了、我一个月的工资就这样被你败掉了，你个败家的娘们，我们这个家就是这样子被你败掉的。
大家想想，这个时候说这些有用吗？我的夫人怕个时候，她在恐惧当中、她很心疼、心疼项链掉了，心疼结婚五周年的纪念物掉了，害怕我回到家中骂她、害怕、害怕、最终还是害怕，心疼、心疼、最终还是心疼。但是，这个时候我想说，你现在骂她、有用么？骂了项链能自己回来么？既然回不来、找不回来的，那还不如安慰，安慰夫人、掉了没有关系、破财消灾、等赚到了钱、我们再买一个。去把她内心的那个伤口给愈合了。否则你要是骂，她连死的心都有，女士们肯定是感同深受滴。如果男士们不信，可以回家问问你老婆；如还未结婚的、就回家问问你老妈，是不是这个样子？
所以说，我不是开玩笑说。在公司，如果对方很生气，特别是女同事啊，很生气，你还要跟她讲道理。那么我要问你，女人讲道理嘛？哦，不讲道理；你都知道她不讲道理，你还跟她讲道理。你说，这是谁在不讲道理？是你不？是你不懂事不？
所以当女同事处在情绪的时候，你去跟她讲道理，这就是不懂事嘛！比如说我夫人项链掉了，我说你怎么这么不小心，明明知道项链的扣子松了，你还要戴，都不知道拿去修下再戴。这样有用么，这样是没有任何帮助的，那还不如去听听她的情绪感受、去了解她的情绪感受，然后去安抚她的情绪，这才是最重要滴。当然，如果你在有理的情况下，也不要急于去讲道理、去解释、也不要去证明；最重要的一件事情，就是先把对方的情绪想办法稳定下来，再去告诉对方、刚才你误会了我、伤害了我什么、什么滴，这才是最重要滴。
3、三个要求：
1）准确表达：准确的表达出你的情绪和需要。
2）用心倾听：不仅要听懂对方的字面意思，还要听懂对方的情绪，更要听到对方的真实意图和需要。
3）使用技巧：让对方听得舒服，听得明白。
这个对于沟通来讲，这是非常、非常关键的要求。因为很多时候与同事沟通，往往是什么呢？喜欢用你猜，喜欢用对方知道的方式来进行沟通，而事实上面来讲，在一个公司做事，我们都要了解这个事情、明白这个事情、明白同事的需要，并不是那么容易的，而更多的时候，是需要我们能够直接的表达出来。而不是让对方猜、而不是在心里面说、对方是应该知道，如果是这样，对方猜，有时候就会猜不准，到那时你就真的会很失望，很痛苦。
举个例子：比方有个员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走，或者他不知道外面的情况，存在着不切实际的想法，因此才出现了下面的一段对白：
我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！
我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
可是，一切已成定局，非常遗憾……
你说，这些都是什么，都是“我以为、你知道”，你在我以为，我也在我以为，你看就这样留失了一位得力助手，你说可惜么？
再举个例子：
公司突然有个临时会议，下午14:00在一楼会议室。这个时候，你和技术部张经理都在总经理办公室，总经理说让你来主持并通知相关部门。然后总经理又对技术部的张经理说，你先出去，我跟李经理有些事情要谈，谈完了，你就通知了生产部、采购部、财务部……等八大部门，唯独没有通知技术部的张经理。等时间到了，各部门的人员都到了，唯独没有张经理，这个时候总经理问，怎么没有张经理，你说不知道呀，我打个电话催催。然后张经理就来到了会议室，总经理问，这么重要的会议都迟到，你还能干什么事。这里面一定会产生误会，这个时候问题就出来了，出现了下面的一段对白：
张经理说：我没收到开会通知呀。
您说：早上王总说开会，你也在场，你不是听到了么，还说不知道。
张经理说：王总说这次的会议由你来主持，我没接到开会通知，“我以为我”不用参加这个会议呀。
您说：王总早上说了，“我以为”你就知道了，所以我才没通知到你。
大家看看，这是什么，两个人都是“我以为”，我以为你知道、好像你知道、差不多你知道，就是这个样子的工作、办事。你说还能找到“共同点”么？所以要“准确表达”，他包括两个意识：
第一，自己最需要的是什么？你最需要的感受是什么？
第二，你得用恰当的语言、恰当的语气和语调去准确的表达出来，让对方知道他做些什么？这个叫准确表达。
这个时候，如果李经理您是个会沟通的人。当你看到张经理起步走出总经理办公室，你马上就说，张经理请留步，下午14:00的临时会议要准时到哦，等会我会让文员把会议议题发到您那里，这不就完了嘛，这样还会出现刚才那样的扯皮现象么？
再举个例子，比方说一个女人，她老公很晚回家，她在家里头很孤独，老公在外面她很当心。但是当老公回家的时候，请在场的女士们看看是不是这么说的啊！“这么晚回来干什么、怎么天天这么晚回来、能不能早点回家、一天到晚就知道在外面鬼混”。事实上，你表达的这些、你说的这些话、和你内心当中的想法、真实的想法是在一个频道上吗？
如果会沟通的人，肯定是这样对白滴。在老公开门的那一个瞬间，你就直接表达出来：老公你没回来，我在家里总是感觉到特别的担心、很害怕。这个时候你老公不就收到了你的担心和害怕的信息么。然后你猜你老公会怎么说？媳妇，对不起啊，让你担心了，我却实是回来晚了。接下来你再说呀，看你这么拼命、这么忙，我在家里面其实是挺难过的，你不在家的时候、我一个人在家真的没意思、很无聊，你要在家就好了、你要在家那就好了（外加一个撒娇的动作)。如果你是这么表达，对方肯定会很高兴呀；你老公就说媳妇“对不起”，这段时间太忙，在外面应筹，明天我抽点时间出来、早点回来。你看这样的沟通，不就顺畅了。这样的爱才能流淌起来。对不？
其实呀，我们中国人跟国外的人沟通是不一样的，我们都是“我以为”对方知道，希望对方能猜出来，这里面就是一个致命的伤害，这里面不能猜呀，要靠你自己去真实的表达出来，这是关键的。如果你不能准确的表达你自己的需要，你想这最难受的会是谁呢？不还是你自己吗？对不对？如果你此时此刻，你需要什么，你能不能准确表达出来？你能不能用准确的语调和准确的词来表达你真实的需要呢？
第二个是“用心倾听”。只有你用心去倾听对方的时候，你才能知道对方的需要、知道对方的状态、对方的情绪、对方需要的是什么？比方说，我在工作时很忙的时候、我的同事们总会说何工，我能帮你什么？能够帮你做些什么？这是什么呢？因为他们用心倾听了、感受到了我很忙，需要帮助。你看是不是？如果当一个人不用心去倾听、不用心去感受，你真的不知道对方需要什么？他的感受又是什么？有什么样的情况和状态呢？根本就是一无所知。
举个例子，看你能不能听得懂这个意思啊！比方说，你们的总经理很生气，而你呢，又撞到了枪头上。这个时候他脾气非常的大，火冒三丈的说，你会不会干活呀，这么简单的事情都干不好，你还不如趁早给我滚蛋。这个时候，你也火了，这件事情是我的责任么？这根本就不是我做的，你潮我发什么脾气呀？好、好、好。我走、我走，你一下子走到人事部拿了张离职报告并写好了，又气冲冲的跑到总经理办公室，大声的说，老子走、老子走、你给我把辞职报告签了。
这个时候总经理突然说，李经理，对不起，刚才是我不对、我知道这件事情不是你的做的，我不应该那个样子，你别介意，对不住了。这个时候你应该怎么办呢？你是走、还是回呢？这能说明什么呢？就是你根本没有听懂对方说的是什么？对方的目的是什么？是不是？
如果，会沟通的人是怎么样的呢？走过去，说王总，对不起，这个事情是我不好，您先坐坐、喝杯茶。慢慢的把他的情绪给控制下来嘛。然后你再跟总经理说，王总，你刚才不对，那件事情不是我做的。这样总经理就绝得你会处理事情、是个能受得了荣辱的人，说不定以后还会给你大任。对不？所以说，这里又有三层意思，分别如下：
你只听懂了对方意思；
你只听到了对方的真实情绪；
你听懂了对方的真实意思和需要。
第三个是“使用一些技巧”。一个人在跟别人沟通的时候，肯定会出现短路的状况、肯定会出现一些无效的时候，都会出现沟通不了的情况，那这种情况怎么办呢？那就需要我们使用一些简单的技巧，那就是“先求同、再立异”。
比方说，总经理在公司高层会议上批评了你，而这个事情又不是你的错，你现在总不能当场跟总经理吵起来吧，你总得要给总经理留点面子。等他把这个会开完了，你再一个人到他的办公室里面去把这个事情给说清楚。对不对？要不然，你在会场跟总经理去为了输赢而争吵，就算你争赢了、最后也是你输了。想知道为什么么？因为他是总经理，你应该要给他留点面子。
再者说了，我们在沟通的时候，我们要勇敢放下自己的那个执念，要去了解、去问对方，尤其是问。问是一个很好的技巧，所以很多的时候，我们很容易先入为主，那么我们为什么不能先问一下呢？你要什么呢？然后再适度的用幽默、用风趣的语言去冲淡这种尴尬的局面，也许会有一个出奇不意的效果。对不对？
所以在很多的时候，我们在沟通的过程当中，我们要使用一些技巧，去放松自己、去表达自己、去表达自己的意思，我们要通过一些技巧去感受对方的感受到“成功的沟通”。
好了，今天我对工作十三年的沟通方式做了一个总结，这个总结包括了工作的沟通、也包括了家庭的沟通。希望对你能够起到那么一点点的帮助。如有说的不到的地方，或是说错了的地方，也要请你们海涵。因为我这个不是书本上面的东西。纯属于自己瞎碰瞎撞出来的感想和感情，所以请你们不要见怪。
最后，我们用三句话来结束我们今天的分享、同时也祝福大家：
第一句：了解自己、理解自己、方能清松做自己”；
第二句：了解他人、理解他人、方能潇洒蕴为握”；
第三句：掌握沟通、运用性格、好的沟通一定会给你带来好的命运。
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窥视卡
发表于 2016-4-6 12:03:23
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