【管理心语】QMS核心是增值 PK《质量基础力》-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2016-4-25 13:56:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在企业管理中，质量管理体系一直成为大家思考和学习的重要内容。

培训老师研究后讲，论坛也有很多对体系的解读文章。

但是我认为，研究的不够透，太过浮躁。

就是目前论坛置顶的《质量基础力--ISO9000解读》文章，我也认为写的太浅。

《质量基础力--ISO9000解读》这篇文章，认为ISO9000是围绕客户需求的，客户需求在那里，先去识别。然后根据需求，来看什么资源匹配；根据需求，定职责；根据职责，定评审；根据需求，定流程；为了完成需求，做目标分解；为了监督目标，定作业文件，记录；来跟踪。

反正整体就是这个思路展开的，和很多培训老师讲是，质量管理体系就是把正确的方法或制度，定成标准化，然后跟踪执行就OK了，基本一致。

但是为了需求而展开来运行质量管理体系，那么层次还是低了一级。也许有人会反对我，说质量的定义就是一组固有特性满足要求的程度，而质量管理就是来满足要求的，我为满足客户要求展开有错吗？

真的错了！！！

试想，企业管理的目标是满足客户需求吗？满足客户需求就够了吗？这个问题，你可以问你们的老板，他当年创办企业，只为了满足客户需求吗？？？

满足客户要求很容易啊,披金戴银的打扮去。这也是为什么很多质量出身的职业经理人，把企业搞倒闭的原因所在。诺基亚都说了，我们不知道怎么错在哪里，但是我们真的失败了。当然这个案例用在这里，有些牵强。不错，调查发现，很多质量人做不了老板，这个调查结果是不是证明是某些东东。把满足客户要求作为展开，来管理一个部门，最多搞垮一个部门；而把满足客户要求展开，来作为一个企业的体系来运行，会搞垮一个企业。

企业的本质是营利性组织，这是无数老总创业的根本。营利，既是增值。过程方法，输入输出，也是为了增值。作为客户，只会为增值而买单。库存多，堆放乱，管理费，这些都是不增值的。在精益管理中，就是重要的词----现场。什么是现场？增值活动的发生地，才叫现场。其他工作都是围绕增值的现场而服务的。质量人，只会抛问题，发现了问题，就到处贴生产问题。最后人家生产经理和你有矛盾了，生你气了，你还说人家质量意识差，有这样的道理吗？你质量人员不是高高在上，是为现场服务的。发现问题很容易，你和现场生产一起解决问题了吗？你说和老板谈质量，老板无动于衷，你们是一个频道的吗，你谈满足客户要求，老板谈营利增值。你可以说，采取什么方法预防，可以节省多少客户投诉，而这些省下的钱等于多出了几个订单的货，这样老板会不答应你吗？我们再看看质量管理体系的图表，不就是一个增值为主线嘛，其他的任何工作包括需求都是围绕增值展开的。

脱离增值，谈质量；脱离增值，谈体系。都是扯淡。