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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量杂谈 › 面对顾客投诉的四部曲
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楼主: 馋猫

面对顾客投诉的四部曲

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avery
发表于 2017-8-19 16:13:44 | 显示全部楼层
刚好给新手上路指导，不错！
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发表于 2017-9-30 16:51:53 | 显示全部楼层
thank you very much
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Sandy0423
发表于 2017-12-28 10:11:09 | 显示全部楼层
正常流程就是这样的，这是常规的A计划，B计划就是根据顾客的情况去沟通沟通+行动，但记住的是安抚顾客的心贯彻始终。
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