【原创】客户综合满意度100%！

ccsspp454

   客户综合满意度100%？看到这个，您是不是开始怀疑自己的眼睛？但我很明确的告诉您，您没有看错。确确实实的是客户综合满意度100%。

   曾经看到某公司某年度的客户满意度调查报告。该公司那年度客户满意度调查，共向客户发出调查问卷66份，实际收到客户反馈66份。本人曾细细查看了这份客户调查报告，该公司的客户满意度调查问卷问题，共分为五个方面，每个方面包含若干小问题，每个小问题的分值分别是1分到5分共五个等级，即1分、2分、3分、4分和5分。客户满意度调查填写人员根据自己公司对该公司的表现按照每个小问题进行打分。该公司负责客户满意度调查职责的人员将客户的打分进行汇总，整理成客户满意度调查报告。我也拿起计算器对该公司客户满意度调查问卷得分进行了核算，发现都没有问题，确实是一份完美的客户满意度调查报告。

   但我就是不相信一个公司真的能做到客户综合满意度100%。我又仔细看了一遍这个公司客户满意度计算方式。发现他们是将客户打分超过3分的项目每个方面出现的频数，换算为百分数，然后计算该百分数的加权平均数，该加权平均数就是该方面的满意度得分。综合满意度就是将超过3分各小问题的得分换算成的百分数相加而得到。按照这种计算方式，只要客户打分不出现不超过3分的情况，该公司客户满意度就能达到100%。

   看完这份报告我觉得确实是一份“完美”的报告。客户综合满意度确实是100%。但是该报告中大部分客户对问题的打分都是4分居多，而不全是5分。客户打4分而不是5分，看来客户对该公司还是不尽满意，有提升和改进空间的。我不想对这家公司的客户满意度调查报告做评价。我只是想说，大家做工作时，一定要考虑周全，您的工作结果要经得起推敲。

frankeywang

楼主，此表设计者在玩数字游戏。。。。。既然有那么多四分，最后结论是根本不会百分百。。。。。。。核心技巧就是那个鬼东西。。。。什么“加权平均数”。。。。。把客户不满掩盖啦。。。。。得百分百只有一种情况是会发生的就是大型企业集团，内部供方，你和所谓客户们，都是一条裤裆里的兄弟。。。。。。

天堂牧羊犬

聪明的脑子 不道德的行为

ccsspp454

frankeywang 发表于 2016-10-10 20:45
楼主，此表设计者在玩数字游戏。。。。。既然有那么多四分，最后结论是根本不会百分百。。。。。。。核心技 ...

是的。

现在客户满意度调查在国内大部分企业还是停留在形式上。

ccsspp454

天堂牧羊犬 发表于 2016-10-11 07:29
聪明的脑子 不道德的行为

这个公司的客户满意度调查完全是自欺欺人的行为。

天堂牧羊犬

现在国内企业调查满意度方式上还是没跟上信息社会的发展。
我司有家美国供应商，提供满意度调查网站链接，给你授权码登录。事后，还会反馈你部分统计结果。
这个形式方便简介，统计效率又高。

ccsspp454

天堂牧羊犬 发表于 2016-10-11 15:14
现在国内企业调查满意度方式上还是没跟上信息社会的发展。
我司有家美国供应商，提供满意度调查网站链接， ...

这样的客户满意度调查值得推广。

天堂牧羊犬

ccsspp454 发表于 2016-10-12 10:10
这样的客户满意度调查值得推广。

需要IT部门的配合，国内企业内部的IT部门大部分缺少管理软件2次开发的能力

Rob

用现在最高要求产品合格率达到六西格玛，达到100万的量后必然会出现瑕疵，那么就会有客户抱怨，有了客户抱怨，处理得再好，客户也会留有一分带日后再给，这样还会有100% 的满意度？
如果拿100块钱的产品，让客户10块钱买，客户200% 的满意度都让给！

xianpeng.Liu

据我所见，很多的顾客满意度调查都是停留在文字上面的，包括我现在的公司里面。