【原创】我公司是这样对客户满意度调查进行管理的

发表于 2016-11-13 10:02:44 | 显示全部楼层

cxm0121 发表于 2016-11-11 13:50
我所接触的大部份企业，“顾客满意”的评价仅因为体系要做而去做的。
实际存在的意义不大。 ...

客户满意度调查也有做的很好组织。

2012年某第三方组织给我公司做的客户满意度和忠诚度调查就做的很好。

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发表于 2016-12-6 07:42:09 | 显示全部楼层

客户满意度调查表执行的目的是从终端客户处了解自身产品符合客户需要的程度。仅仅为了体系，做体系的人就可以做完；如果是想完善自身的产品的，那客户满意度调查表能给你一个明确的方向，其关键不是看客户的最终打分，而是看客户对那些单项不满意，这样才能明确改进的方向，收回的调查表不分析等于白搭。

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发表于 2016-12-20 15:21:16 | 显示全部楼层

从流程设置上看，各家公司都差不多，关键还是看能不能挖掘到客户需要的真正的改善点，并齐心协力去改善

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发表于 2017-9-3 19:27:51 | 显示全部楼层

很不错，支持一下

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发表于 2017-9-3 23:26:31 | 显示全部楼层

流程来看没毛病，主要看实效

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