日常体系管理工作中经常遇到的困难或问题是什么？

hsm198311

开此帖有一个目的，大家共同交流、沟通在体系管理工作中遇到的困难或问题，如何解决的，可以根据自身的工作体验畅所欲言，好的做法可以给大家提供借鉴，以不断完善体系工作。

大家都是做体系工作的，在日常体系管理工作中经常遇到的困难或问题是什么？各位是怎样解决的（或者到现在还没有得到很好的解决，也可以拿出来与大家共同交流）？

比如说内审时或日常监督检查时，发现问题，各部门有抵触情绪怎么办？

比如说遇到不按程序或规程进行相应的作业活动或业务工作的怎么办？

请大家想想自己在工作中是否遇到这样或那样的问题，谈谈解决办法，供大家参考、学习、借鉴。

认真回答有加分哦！

hsm198311

自己 先说：

偶在体系管理过程中，困难和问题很多，偶的理想状态，感觉企业应该像麦当劳那样，什么都按规范或规程执行，操作人员不需要修改规程，只需要执行规程。但实际上，在国内的企业中，很难达到这种状态。

首先，对标准理解的偏差：在体系建立和运行过程中，依据的是标准，沟通的平台也是标准，一切以标准为依据。但是，恰恰多数人不理解标准的要求，总是按照自己的想法来编写文件，抛开程序随意决定某些工作的做法…………，虽然，这种情况并不经常出现…………。

对此，各位有什么好的做法，可以和大家分享。

willwang

国内企业欠缺比较多的还是执行的问题。这导致一系列的衍生问题：诸如新旧版文件混用；违规操作；甚至配方出错整锅整批物料报废的事情。

hsm198311

willwang 发表于 2018-10-9 13:32
国内企业欠缺比较多的还是执行的问题。这导致一系列的衍生问题：诸如新旧版文件混用；违规操作；甚至配方出 ...

前段时间听了一次课，老师讲体系监查过程中发现的问题，多半要归结为管理问题。偶觉得有些道理。

比如说违规操作问题：为什么违规？是规程规定的不可操作或者可操作性差？还是操作者没有养成按规程操作的习惯？如果是前者，则属于管理问题；如果是后者，则属于员工问题。

原因不同，采取的办法也不同。

比如新旧版本文件混用，这个问题也可以归结为管理问题。

hsm198311

willwang 发表于 2018-10-9 13:32
国内企业欠缺比较多的还是执行的问题。这导致一系列的衍生问题：诸如新旧版文件混用；违规操作；甚至配方出 ...

质量问题，管理层承担85%责任，员工承担15%的责任，戴明的质量观点适合于制造业。

hsm198311

willwang 发表于 2018-10-9 13:32
国内企业欠缺比较多的还是执行的问题。这导致一系列的衍生问题：诸如新旧版文件混用；违规操作；甚至配方出 ...

85/15原则，是戴明质量管理中的重要一条，当时为了让人明白这个原理，戴明特地做了红珠实验。这个实验表明，大部分工人是在他们自己无法控制的系统下工作的，在系统已经确定的情况下，无论怎样对工人进行惩罚和奖励都是无用的。

而整个系统是由谁确定的呢？管理者！所以，从这个角度出发，戴明提出，质量问题，管理层承担85%责任，员工承担15%的责任。明白了这一点后，就会明白当出现问题时，应该首先梳理管理问题。就如同一个好的制度能把坏人变成好人，一个坏的制度能把好人变成坏人，而确定这些系统或者制度的是管理者，所以，管理者对任何问题都负有责任，作为质量管理一条重要原理，至少制造业比较适用。

hsm198311

任何人因问题，都可归结管理问题。质量管理的第一原则是领导作用。是否有完善的发现问题、反馈问题的管理措施。重复测试的机制是否完善等。

hsm198311

领导层的责任是什么，是制度和系统的建设，而（底层）员工则责任是执行日常的工作，按照制度和系统的要求。有些任务看是员工能力问题造成的，其实是系统的缺失造成的。


这一点，如果扩大数据，从大的范围（如整个企业维度）来考虑，基本是成立的，这是已经被证明过了的经验之谈。

hsm198311

willwang 发表于 2018-10-9 13:32
国内企业欠缺比较多的还是执行的问题。这导致一系列的衍生问题：诸如新旧版文件混用；违规操作；甚至配方出 ...

偶的问题多年来解决的不好，虽然也通过了培训，但效果一直不理想，仍然是写和做分家，”写你应该做的“，写时就”偷工减料“，绕开问题走，那么，这样的程序当然不具备 可操作性，其执行效果只会折扣。

frankeywang

楼主，根据我的工作体会来看。。。。。体系工作最大的问题来自于体系工作人员以为体系标准条文就是圣经，以为会背条文就是一切。。。。。。。