【求助】质量手册的质量目标可以不包含销售部门吗

DannyMa2012

就看自己公司怎么定义吧，如果最高领导觉得不需要放就不放，但是基本的顾客满意度就可以给售后或者哪个辅助部门，但是销售部门KPI不放还是有点觉得奇怪，毕竟每家公司都是靠着这个目标实现利润分成从而进行各种管理活动的！

YOUZI

销售是完成公司销售额，并负责客户关系维护，与顾客接触的关键部门，目标分解肯定得有的

chenjin0507

超额运费，顾客满意度，交付及时率，顾客投诉处理及时率，订单评审及时率，都是考核销售部门的

+山远桐清+

产品和服务的要求确定过程、顾客沟通过程、顾客财产控制过程的核心部门必然是销售或经营部门，
在建立公司级质量目标时，这些个关联紧密的过程肯定要有质量目标的，
针对这个目标分解与策划实现的肯定是销售或经营部门，
个人觉得公司《质量手册》前述部门只要有公司级质量目标即可，部门的目标不必放入，
前提是你们在按ISO9001：2015（GB/T19001-2016）或GJB9001C-2017标准制定新的质量手册。

+山远桐清+

产品和服务的要求确定过程、顾客沟通过程、顾客财产控制过程的核心部门必然是销售或经营部门，
在建立公司级质量目标时，这些个关联紧密的过程肯定要有质量目标的，
针对这个目标分解与策划实现的肯定是销售或经营部门，
个人觉得公司《质量手册》前述  部分  只要有公司级质量目标即可，部门的目标不必放入，
前提是你们在按ISO9001：2015（GB/T19001-2016）或GJB9001C-2017标准制定新的质量手册。
“打错字了”:L

gaowenhua

医疗器械的话要求是产品整个生命周期进行管控，这就肯定包含了销售，怎么能不做销售的质量目标统计和管控呢

359990802

销售也应有质量目标的，比如顾客满意度达到多少？里面的各项指标其中一项就有质量。

fengzhongxuewu1

订单是顾客导向过程（COP），原则上有过程涉及的地方必须有过程绩效。就算是你不包括，管理评审又不是只输入质量目标。

老A

1、首先，销售部门通常要设立质量目标，因为质量管理是全员参与的，可以根据销售部的职责，设定适当的KPI。

2、不管销售部有没有KPI，管理评审肯定也是需要提出报告和建议的。即使没有KPI，你作为体系运行的一个职能部门，肯定也要对销售部承担的相关质量活动进行总结、分析、报告。

piaoyi_850905

应该放进去吧。