【求助】质量手册的质量目标可以不包含销售部门吗

jiangyafeng1980

建议不要省略，销售部门还是蛮重要的。

糊糊

可以放 也可以不放。:lol:lol:lol

cdm0804

质量目标是整个公司内质量手册包含的全过程的策划指标，当然应该包含组织内的所有部门。但在具体的过程绩效指标的设置上不同的部门可有不同的目标

YHLG0212

必须放。质量目标是经验丰富市场检验确认的。销售是必要的。

jiaping4368

标准条款已经有大佬推出来了，及不再赘述。
不能取消。销售本身也质量管理体系的一环。
首先，看一下贵公司的过程流程图（乌龟图），是不是有顾客要求识别的过程？有没有过程绩效指标？正常要有，不然外审过不了的。质量目标里面如果取消销售部的指标，本身就和流程图的冲突了。
其次，我们来看看销售部的KPI都包含了那些方面，不仅仅是销售额目标有么有的达到。
A. 销售额指标：这比较侧重于内部考核，不设置，外部审核也不能说你不符合。不过正常都要设，外审时要和产量情况做对照的。
B. 8.2.1 顾客沟通   顾客要求识别，正常应设定指标。否则在外审看来，整个产品项目开展前要求都没有识别、控制，体系策划都是失效的。正常的指标有合同评审、订单评审的及时率等。
C. 9.1.2 顾客满意   满意度调查，正常应设定指标。客户对产品及服务是否满意的返回，体现质量体系的策划、实施是否有效，不能省。
最后，楼主提到，取消销售部的质量目标的原因是希望管理评审时不去看销售部的运行情况，不知道是出于什么原因，但是不管什么原因，想法都是错的。销售作为公司运行的重要环节，也是质量体系运行的重要环节。除了顾客要求的收集，顾客满意度调查，涉及产品、过程变更的沟通协调，产品不合格的时候的顾客让授权。所有和客户对接的环节如果脱离销售部，你都没有办法开展。如果把销售部指标从质量目标上剔除，销售部的运行情况不纳入管理评审，那你的体系策划都是不完整的。外审的时候就是严重不符合项。