如何提升解决问题的能力？-企业运营-QPDCA质量论坛

楼主| 发表于 2020-4-6 13:12:42 | 显示全部楼层

4.4

用逻辑思维确定真因

要找到问题背后的问题，要求我们有极强的逻辑思维能力。之所以大部分人不具备逻辑思维能力，是因为我们总是习惯于我们固有的思维模式，用过往的经验去解决现在或甚至未来的问题。

逻辑性的最基本要求是“说出主张，提出论据”。具体到分析问题的根本原因而言，当我们提出某项可能是问题产生的原因之后，我们必须逐一检视自己的逻辑，扪心自问：为什么这项事实可以导出这个结论？

如果我们认为是产品价格过高导致销售业绩下滑，那么需要回答的问题如下：

产品价格真的高吗？是与什么价格对比的？是我们去年同期的价格还是我们竞争对手的价格？
如果产品价格高属实，那么它是如何影响业绩的？能否有数据反映价格与销售业绩的关联性？能否找到二者之间的线性关系？
价格调整到多少，销售业绩可以恢复到去年同期水平？
降价会不会带来其他不利的结果？降价
价格

通过这一系列的问题，推导出是否是因为价格因素影响了销售业绩达成。需要注意的是，逻辑思维非常重要的一方面是要“尊重事实”，如，当我们说价格影响销售，必须有足够多的代表性的数据（如近几年价格调整与销售业绩的趋势曲线），能证明这种关联性，而不是仅凭我们的直觉或者经验。另外，在运用逻辑思维时，要做到“对事不对人”，不能因言废人，也不能因人废言。这里所说的“人”，不仅指的是你的下级、同级，还包括你的上级。

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海之月

楼主| 发表于 2020-4-6 13:13:13 | 显示全部楼层

4.5

用5WHY分析法，找到改善点

确定真因后，我们需要继续探寻真因背后的原因，找到真因背后的原因后，我们才算找到了改善点。

为找到真因背后的原因，我推荐一个耳熟能详的工具：“5WHY分析法”。“5WHY分析法”来源于丰田公司，丰田公司有一个口号：当发现产品有瑕疵时，至少要问自己五次“为什么”。

我们来结合实例，看看如何运用“5WHY分析法”。

假设我们认为是产品价格相对于去年同期过高导致销售业绩下滑，那么连问几个WHY：

1WHY：为什么我们的价格会变高——因为我们的成本增加了。
2WHY：为什么我们的成本会增加——因为我们的原料成本增加了。
3WHY：为什么我们的原料成本增加了——因为今年原料减产，合作的供应商集体涨价。
4WHY：为什么供应商能对我们集体涨价——因为我们的合同条款约定不严谨以及我们没有其他替代供应商。
5WHY：为什么我们合同条款不对价格进行限制，为什么我们没有其他替代供应商
……

通过这一连串的WHY，产品价格上涨问题归结为合同条款以及供应商资源有限，那么要解决的问题变得非常清楚：完善合同条款、开发替代供应商。

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海之月

楼主| 发表于 2020-4-6 13:13:44 | 显示全部楼层

4.6

采取行动

没有行动，一切等于空谈！一切的改善，只有落到具体的责任人、时间节点，才有可能完成。在行动阶段，以下五个步骤可以参考：

士气动员：确定改善计划后，需要召集与行动所有相关人员，进行士气鼓舞，形成团队合力，打造一致性。

检查追踪：定期对目标达成情况进行检查追踪，以了解目标达成进展，对异常及时协调资源处理，做到进度可控。

预算控制：对涉及需要资源投入的项目，在过程中还须关注预算的使用情况，确保资源投入在预算内。

赛马激励：即对目标的达成结果开展PK。超额完成目标的，需要给予激励（激励包括物质激励与精神激励），未完成目标的，需要给予惩罚，不断营造比学赶帮超的团队氛围，激活团队、赋能团队。

总结分析：对目标达成过程及达成结果开展总结复盘，总结成功经验或不足，为下一周期的目标达成提供借鉴。

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海之月

楼主| 发表于 2020-4-6 13:13:58 | 显示全部楼层

最后的话：

让我们做一个总结：

问题的本质，一定是现状与预期出现了差距，那么解决问题就是解决差距。所有的问题分为3大类，我们需要根据不同类型的问题确定不同的解决策略。

具体到如何解决问题，我们推荐了“MECE思考法+逻辑思考+5WHY”组合法。

MECE思考法，是确定引起问题的可能性的广度，保证不重复、不遗漏；逻辑思考，是判断哪些原因是真因，排除干扰。而5WHY分析法，是对每一个真因的深度思考，确定真因背后的原因。

“MECE思考法+逻辑思考+5WHY”组合运用，基本可以找到所有问题的根本原因及改善点。

当然，改善措施再好，没有落地执行，一切都是空谈。所以，如何提高我们的执行力，如何提高团队的执行力也是需要关注的问题。