解密高效团队

Q168

打造高效团队就是理人管事。

1.《孙子兵法》启示：《孙子兵法》把战争取胜之道归结为五个方面：道、天、地、将、法。
道-赢得一场战争的胜利首先要合乎道义，要能得民心，得道者才能多助；天-天时，选择合适的时机；
地-战争的地理环境；
将-将领；
法：治理军队的法规。
道、天、地、将、法综合作用而形成“势”，得“势”者才能取得战争的最后胜利。

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商场如战场，《孙子兵法》的取胜之道同样适用于企业竞争。在企业管理中，“道”可以理解为正确的社会价值观，一个企业只有按正确的社会价值观进行经营管理，才能得到社会各界的认同与支持，才是经营企业的正道；而一个企业的文化又是一个企业团队社会价值观的直接体现，企业文化的优劣决定了一个企业团队是否能够得到社会各界的认同与支持。“天”、“地”是指企业经营管理的内外环境，包括政治环境、经济环境、
社会环境、行业环境及企业所拥有的各种资源，这些是企业制定战略目标的重要依据。“将”是指企业的核心人才，而不仅仅是指企业的管理者。“法”是指企业的制度体系。所有这些要素汇聚而成企业之势，打造一支高效团队就是一个造势的过程，大势所趋无往而不胜。

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通过借用《孙子兵法》我们得到企业团队取胜的五要素：
企业文化就是企业之“道”；天时和地利是一个企业所处的内外环境，是确定企业战略目标的依据，而企业文化和企业战略目标都需要通过制度来得到保障和落实。因此，企业取胜的五要素关键还在于，拥有适合团队的人才和制度体系的建设，即“理人管事”。
用干部，出主意
现在很多企业领导者都在研究毛泽东的军事管理思想，毛主席用一支“小米加步枪”的团队打败了G·M·D“飞机加大炮”的现代武装部队。这样的团队是每一个领导者梦寐以求的高效团队。
毛主席曾对团队领导做了一个总结：领导就是用干部，出主意。”用干部“对于企业团队的打造来说，其实就是拥有适合团队的人才；而”出主意“就是找到解决问题的思路和方法。在现代企业团队中，我们需要把解决问题的思路和方法转化成科学系统的制度，因为制度就是把”出主意“规范化的结果。

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打造高效团队就是理人管事
一个真正的团队由目标、人才、制度和文化四个基本要素组成。在企业实际的团队管理中，团队的目标和文化都需要通过制度得到明确和落实，需要有合适的人才来执行。没有制度作依据和保障的目标和文化是很难实现和传承的，同样没有合适的人才来执行这一切都是空谈，要打造一支高效团队，归根结底，就是要打造出一批适合团队的人才，与此同时建立一套能够帮助团队高效工作的制度体系。一支高效团队就是要让合适的人，在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，做成合适的事情（”做成“不仅仅是指完成，还要达到质量、数量、时间、成本、上级或客户评价等各方面的要求。
一支高效团队需要发挥团队中每个人的特长和主动性，让合适的人做合适的事，若要实现这个目标，团队领导者需要去理人，而不是管人，因为管人永远无法发挥人的主动性，也无法充分发挥一个人的潜力。

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如何才能实现让合适的人做合适的事？这需要团队领导者关注每一个团队成员的状况，了解他们对一项工作是否具备足够的能力，是否清楚完成工作的内容与要求，是否有足够的意愿去完成这项工作，是否对团队忠诚。在关注、了解每一个团队成员这些状况的基础上，领导者要帮助团队成员在各个方面不断提升，使他们最终成为最适合所负责岗位工作的人才。实际上，这个过程就是一个理人的过程。只有理人才能充分发挥每个人的主动性，任何工作的顺利完成都必然离不开团队成员的主动性。

团队管理真正需要管的是事，也就是要管好团队需要开展的各项工作。制度是管事最有效的工具，通过制度让每一项工作都有明确的规定，如对完成一项工作有明确的流程、要求、标准和方法等方面的规定。无论是谁都要严格按规定来开展工作，真正做到对事而不对人，这样才能高效达成目标。所以要管好事就要建立适合团队的制度体系，通过制度帮助工作负责人在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，做成事。

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打造高效团队理人思路

团队是由个人组成的，要打造一支高效团队就必须从个人入手。一个团队只有拥有了合适的人才，并通过分工合作让合适的人负责合适的事，才能够最终实现高效。然而没有人是天生适合一个团队、适合一项工作的，这就需要团队领导者关注，了解团队中每个人的状况，在此基础上，帮助团队成员与团队一起成长，并将其培养成最适合团队的人才。

a.理人”四不“
b.理人以个人为基础；
c.理人讲效果；
d.理人需要制度
制度明确团队的目标权责；制度揭示事物的科学规律；制度发扬人性的美德

理人”四不“
团队领导者应主要从四个方面去关注团队中的每个人，通过了解其在这四个方面的状况，就可以判断这个人是否适合该项岗位工作。
第一，关注团队成员的能力是否胜任该岗位，如果一个人的能力达不到岗位工作要求的，我们称之为”不能“。
第二，关注团队成员对完成该项岗位工作的各项要求是否清楚，对工作要求每沟通清楚产生的问题，我们称之为”不明“。
第三，关注团队成员对完成该项工作的意愿如何，如果对一项工作没有积极性，是不可能把工作做好的，我们把意愿不足的问题称之为”不愿“。
第四，关注团队成员对该项工作是否专注，对团队文化是否认同和坚持，是否具备良好的道德品质，我们把对团队忠诚度不足的问题称为”不忠“。
团队领导者在安排一个人负责一个岗位或一项工作时，要充分考虑其在以上四个方面的情况。简言之，一个人对完成一项工作的能力越强，要求越清楚，意愿越足，忠诚度越高，就越适合负责这项工作。

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打造高效团队管事思路

一支团队的高效体现在团队成员对各项工作的高效处理上，而团队在工作过程中只有以制度为依据才能实现高效。制度是一个团队领导者管事的工具，所以管事的关键在于打造一套适合团队的制度体系。
团队领导者在管事的过程中要立足岗位，从工作着力，这就需要领导者把团队的各项工作明确划分到不同岗位，在明确岗位职责权限后，再研究做好每一项工作的具体方法，最终让每一项工作都有明确的岗位负责人，并规定责任人在合适的时间、合适的地点，用合适的方法做成事情。
不同的人在做同一件事时的流程、要求、标准和方法都是一样的，并且做成事的奖励、没做成事的惩罚也是一样的，这就是”对事不对人“。其实，真正要做到这一点不容易，所以要”管事“并”管好事“就需要制度。

a.管事“四不”；
b.管事从具体工作着力；
c.管事讲效率

管事“四不”
在用制度这个工具管事的过程中我们会发现，一套合适的制度体系是打造高效团队的重要保障。然而，在打造制度体系的过程中，我们会遇到四个方面的问题：
第一，制度”不全“。即制度体系不健全，团队缺少一些必需的制度规范，所以就需要完善制度体系。
第二，制度”不符“。制度有了，但制度的内容与实际工作情况不符合或通过制度管事的实际效果不佳，这时就需要对原有制度进行调整或拟定新的制度。
第三，制度”不知“。即制度制定出来后缺少必要的宣传，团队领导者没有把制度的相关内容有效传递给团队的相关人员，很多人还不清楚制度的具体内容。
第四，制度”不用“。即制度没有得到真正落实，团队成员没有按制度规定的流程、要求、标准和方法去开展工作。

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管事讲效率

合适的制度，是要能帮助团队成员正确、简单、有序、可控、高效地处理工作。
a.正确：制度必须要符合人性和事物的客观规律，合适的制度首先一定要是正确的制度，而通过执行制度是可以帮助团队达成目标的。
b.简单：制度内容要尽量简化，让人容易理解和执行。就像现在的照相机一样，你只要简单按下按钮就可以拍照，就算是从来没用过照相机的人也都可以。
c.有序：制度的内容要有逻辑性，各个工作环节有明确的先后顺序，即有明确的工作流程。
d.可控：是指整个工作过程的一些关键环节要有检查以防止出错，从而保证制度规定的要求能够得到落实，保障工作目标能够达成，而不是过程中间不闻不问完全听天由命，等到结果出来了才发现有问题。
e.高效：合适的制度最终是需要保证团队高效完成工作，也就是能够又好又快地达成工作目标。团队是一个整体，高效团队是整体的高效，团队整体是否高效是检验制度是否合适最重要的依据。

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什么是团队

团队的“团”字由一个“才”字外面加一个方框组成，寓意：拥有共同目标和规则的人才称为“团”；而“队”字是由一个耳字旁加上一个“人”字构成，寓意：人只有听从指挥才能形成“队”。两个字合在一起即成为“团队”，意思是：为了一个共同的目标，按照一定的规则分工合作的两个或两个以上的人。

团队的四要素

一个正式的团队由目标、人员、制度、文化四个基本要素组成。
a.目标：一个团队存在的基础是拥有一个共同的目标，为了这个共同目标进行分工合作，发挥每个人的聪明才智。
b.人员：人是构成团队的主体，任何目标都需要由人来实现，没有人就没有团队。通常团队是由两个或以上人组成，而拥有合适的人才是打造高效团队的前提。所以在组建团队时就需要坚持“一同四补”的原则：拥有共同的核心价值观，这是团队沟通合作的基础；团队成员在知识、技能、个性、资源四个方面实现优势互补，实现1+1>2的效果。
c.制度：“没有规矩不成方圆”，在团队分工合作的过程中，离不开用制度来明确每个部门、每个岗位的工作目标及相应的权责，这样才能保证团队的正常运作。同时也需要通过制度来指导团队正确、有序、高效地开展各项工作。
d.文化：文化是一种看不见摸不着但我们却能实实在在感受到的东西。任何一个团队都拥有自己的文化，只有建立了i、强势文化的团队才能实现高效。企业文化按由浅到深的顺序，包括四个层次：物质层、行为层、制度层、价值观层。

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团队发展的五个阶段

一个团队会经历不同的发展阶段，在不同的阶段将面临不同的问题。只有把不同阶段的问题处理好，团队才能始终保持旺盛的生命力，否则团队的生命也许会因此而终止。
成立期：一个团队刚刚组建的阶段，戏称为团队的“蜜月期”。在这个阶段，团队成员之间不是特别了解，也没有太多共识和默契。但因为刚开始合作，大家都会彼此尊重，士气也会特别高。这个时候团队领导者的工作重点在于让每个人明确团队的目标，并帮助每个人明确自己的角色。
动荡期：新组建的团队在经过一段时间相处后，团队成员各自的个性也都开始真实地表现出来，在合作过程中，会因不同的观点和做事方式而产生碰撞。特别是，当团队目标遇到较大的阻力时更容易产生冲突。这时的团队整体上表现为人心浮动，容易关注负面信息，甚至会有部分团队成员选择退出团队。这个阶段，团队领导者要做好与团队成员的良性沟通，帮助团队你坚定目标。
稳定期：经过一段时间的动荡磨合，留下来的团队成员相互之间会更加了解和信任，对团队目标和自己的角色会有更深的认识。这时团队的重心要转到如何达成工作目标，如何快速提升能力和业绩上来。这个时期团队成员基本稳定下来，成员的合作意识增强。
高效期：是指团队成员基本稳定，团队有了成熟的规范，每个人都能高效地完成各自工作的时期。在这个时期，团队成员相互的合作更加紧密，团队业绩的提升更加快速，每个人都对团队未来充满信心。这时的团队表现将非常棒，甚至不用团队领导者花费太多的心思管理，团队就能高效运转。此时的团队领导者只需要设定好目标，做好授权，充分发挥团队中每个人的潜力。
调整期：当团队目标完成，或遇到新的障碍，或团队重新定位等情况出现时，都将引发团队新的问题。这些问题会打破团队的稳定高效，团建将进入调整期。这时的团队又开始表现出动荡的倾向，团队成员之间出现信任危机，团队冲突开始变得频繁。此时，团队领导者只有对团队的目标、人员、制度、文化等及时做出调整，才能使团队获得新生，重新步入稳定高效的发展轨道。一个团队在调整期如果不能做好，就很容易走向衰败，甚至是解散。