消除团队“不忠”

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忠诚度不足的表现
自古以来，每个领导者都在探索让团队成员忠诚的方法，对团队忠诚的要求甚至远超过对能力的要求。所以很多人虽然没有超强的能力，却能凭较高的忠诚度而担当重任。自古就有“德才不能两全时，以德为重”的共识。然而现实却是团队离心离德的情况层出不穷，很多团队成员对企业文化认同度不高，团队离职率居高不下。一般来说，忠诚度不足主要表现在以下三个方面：
不专：我们把没有明确的职业规划，经常换企业、换职业的现象称为“不专”，这也是现在团队面临的一个严峻问题。每个人新进入一个团队，要适应这个团队并被团队真正认同与接受也是需要一个过程的。只有在一个团队工作的时间越长，才越有机会得到成长和提升。另外，一个人在团队工作的时间越长，对团队越了解，能力越强，就越能被信任，越容易对团队做出贡献。所以，一个人能不能做到专注，无论是对自己还是对团队而言，都是非常重要的。

不敢：我们发现一些优秀的企业团队在做事风格上具有明显的特征：团队中的每个人都有明确的做事原则和方法，所以处理起事情来非常高效。然而在一般的企业里很多人做事情没有明确的原则或不敢坚持原则，每做一件事都担心是否会受到上级领导或其他人的指责。这样就造成他们做事需要因人而异或不敢放手做事，以致整个团队工作表现得混乱而没有效率。而导致这种情况产生的关键在于没有做好企业文化建设，一个企业如果没有优秀的企业文化作指引，整个团队做事时就会没有原则和方向，也就不敢大胆做事。
无德：一个人如果能力不够还可以培养，但如果品德有问题是无论如何都不能接受的。在企业团队中，“无德”主要表现在以下六个方面：
1.推卸责任：敢于承担责任、不推卸责任是一个人最重要的品德。一个负责任的人首先会全力以赴把每一项工作做好，表现出高度的爱岗敬业精神，避免因人为原因造成工作失误。当工作出现问题时，他们不是去指责、去抱怨，而是积极提出建设性意见，同时检讨自己，并积极想办法解决问题。
2.弄虚作假：任何一家企业只有踏踏实实把事情做好，才能使企业基业长青。任何一个作假，都需要用另外十个作假来掩盖事实，这不仅不能帮助企业解决任何问题，反而会给企业带来灾难。所以，诚实守信是一支优秀企业团队必备的重要品质。
3.损公肥私：即为了自己的个人利益而有损企业的整体利益。一支优秀团队更多的表现出的是一种奉献精神，很多企业在创业初期都是靠团队的无私奉献而得到快速成长的。要避免损公肥私事情的发生，除了要有科学完善的制度体系外，对团队成员个人品德的教育也非常关键。制度只能管一时一事，而一个具有良好品德修养的人才嗯那个随时随地自律。
4.搬弄是非：将搬弄是非形容成团队第一杀手一点都不为过。一旦团队中有人搬弄是非，团队的氛围立即会被破坏。一个爱搬弄是非的人唯恐天下不乱，他会把团队搞得鸡犬不宁，让团队陷于严重的内耗。如果要避免是非的伤害需坚持三个原则：一是不说是非，也就是从自己做起不要谈论一些不利于团队和他人的事情；二是不听是非，也就是当团队中有人向你说起不利于团队或他人的事情时，要立即制止，让他不要再说；三是不传是非，如果你偶然知道了一些对团队或他人不利的事，要到此为止，不要向他人传播。如果能做到这三点，团队的关系将变得单纯，每个人也更能集中精力工作。

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5.拉帮结派：中国文化强调一视同仁，在一个团队中更应该做到一视同仁。但是在很多企业里拉帮结派的现象非常严重，而一旦出现拉帮结派的现象，大家就会为维护小团体的利益而不顾整体利益，那么团队就会变得四分五裂，从而限于内部纷争，影响整体的发展。由于帮派之间互相拆台，相互推卸责任、互不买账，一些原本简单的工作就很难有序开展下去。所以，在企业里我们要把拉帮结派的现象提升到道德的高度来重视，坚决杜绝它在团队中出现。
6.挖脚立户：很多人都希望能够创办属于自己的企业，从而做出一番事业。一个人有理想是非常值得称赞的事情，但在创业的时候如果稍有不慎就很容易犯道德的底线。所谓“挖脚立户”即指通过挖走原有企业的一些重要资源来创办自己的企业，比如挖走原有企业的核心技术、销售人才，抢夺原有企业的客户资源等。这样的做法是每一个企业都不愿看到的，然而事实上这样的事情却经常发生。我们在对团队成员进行品德教育时，一定要正视这样的问题，把这些问题直接拿到桌上坦诚相待，通过正面的沟通，让每个人都意识到挖脚立户是有违道德的事情，这有助于事先预防类似事情的发生。

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职业生涯让团队专注

专注无论是对个人还是对企业团队的成功来说，都起着非常关键的作用，专注是一种成功智慧。团队领导者要让团队成员专注于企业，专注于自己的职业，就需要做好两个方面的工作：
1.设定企业愿景：任何一个成功的企业都有一个伟大的梦想，这个梦想就是企业未来要达成的目标，也就是我们通常所说的企业愿景。一个拥有伟大愿景的企业，会对整个团队产生强大而持久的动力，能让团队为了这个愿景努力奋斗。企业愿景是企业的一面旗帜，它能让整个企业团队找到方向，看到光明，也能让更多的团队成员在企业遇到巨大挑战时不离不弃。

2.规划职业生涯：几乎所有的优秀企业都有一套科学合理的职业生涯规划，其目的是为了让进入企业的每个人都明确自己未来在企业可以得到的发展空间。有了这条职业发展的路线，每个人在企业中才有了一个明确的方向，知道自己下一步将去哪儿，还需要在能力上有怎样的提升，在工作上需要有什么样的成绩。每个人只有在企业中看到希望，才不会感到迷惘。做好职业规划需要抓住以下重点：
a设定多种职业发展通道：一般来说，我们可以根据文秘、技术、销售、管理四个基本只有类型设定四条不同的职业发展通道，这样可以避免因为单一发展路径而造成扬短避长的情况。比如很多企业唯一的发展通道就是做管理，一个人技术好就提升为生产主管，销售业绩突出就提升为销售主管，然而他们虽然在技术或销售的岗位上做得很出色，但却不一定适合做管理。提升的结果是，他们不但没把管理工作做好，连自己本来的特长都没有机会发挥了。
b与企业发展需要同步：职业生涯规划要根据企业发展的需要来设计，如果职业生涯规划不符合企业发展的需要，对企业发展没有价值，也就没有设定的必要了。除了在岗位的种类上要与企业发展需要同步以外，在培养的速度上也要保持一致，才能真正发挥职业生涯规划的作用。
c适合的才是最好的：在具体确定一个人的职业生涯时，首先需要了解这个人的意愿和特长。一个很讨厌做技术的人，如果我们把他在企业的职业生涯设定为从技术员到技师，再由技师到高级技师，直到高级工程师，相信这样的职业生涯规划对这个人将没有任何吸引力，也不可能让他专注于自己在企业的职业发展。同样，一个非常喜欢搞技术研究，又在技术研究上拥有较高天赋的人，如果我们让他从事销售工作，让他一步步从业务员做到销售总监，这都是很不合理的。所以，要让合适的人去做合适的事，并根据每个人的实际情况制定合适的职业发展规划，才能人尽其才并创造最大的价值。此外，在为每个人设定职业生涯规划时，一定要充分与其本人沟通，对职业生涯规划达成共识。

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d明确每个阶段的标准：职业生涯规划的第四个要点是要明确每个阶段能够得到提升的标准。以销售类职业生涯规划为例，一名新入职试用的业务员需要多长时间、需要通过哪些考核、业绩做到多少才能转正成为一名正式业务员，这些都需要有明确的标准。这样不仅有利于帮助团队成员在工作过程中确定明确的目标，还能激发他朝着这个目标去努力。
e做好每个阶段的辅导：根据职业生涯规划的不同阶段，团队领导者需要做好相应的培养和辅导，帮助团队成员得到提升。一个优秀的企业不是把职业生涯通道设计好后就撒手不管了，职业生涯通道的设计仅仅是一个开始，更重要的是，在职业生涯的每一个阶段，都要为团队成员提供支持。而对他们最有效的支持，就是找到他们身上存在的不足，并有计划、有步骤地区培养他们获得发展所需的各种能力和素质。
f提供转换职业的机会：对那些确实不太适合继续在原有职业生涯通道上发展，或其个人主动要求到其他职业生涯通道上发展的员工，我们要为其提供转换职业的机会。就像一个在企业做技术员的员工，他对做技术的兴趣并不强，而他的交际能力却非常强，性格也特别开朗，很适合做销售，那么，这个时候我们就要考虑让他从技术类的职业发展通道转到销售类的职业发展通道上来。通过提供职业生涯转换的机会，我们可以让企业团队的每个人真正找到适合自己的工作，从而更有效地发挥自己的专长。

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企业文化让团队果敢

很多的行为才沉淀出习惯，很多的习惯才沉淀出文化。只有把核心理念变成企业团队的强势文化，企业才能在日趋激烈的竞争中脱颖而出。企业的强势文化会让一个团队刻上明显的印记，它能让一个团队无论遇到何事都能很快判断出是非曲直，并在工作中坚持原则而无所畏惧。将一个好的理念最终变成企业团队的强势文化，主要依靠三个方面：第一，这个理念要有群众基础，也就是要让团队中70%以上的人认同，如果没有得到团队中大部分人的认同就不算是强势文化。第二，要有团队领导者的大力支持。第三，要通过反复宣传指导，树立榜样、加强情感联系等方式把文化变成团队的一种习惯和信仰。
优秀的企业文化内涵：
1.个人修炼：中国自古就推崇“修身、养家、治国、平天下”的儒家文化，任何一个人或团队要想成功就要以个人修身为基础。企业文化的形成同样需要从个人入手，通过促使团队中每个人在对人、对己、对事、对物的基本观念和行为习惯上达成一致，逐渐形成企业的强势文化。

对人尊重和理解：在团队中，每个人都要面对自己的上级、同事、客户等不同的人。在与人交往的过程中，我们所持有的观念将决定我们与人相处的方式。若要成为一个优秀的团队，每个团队成员在对待别人时都要坚持尊重和理解的基本原则，始终以爱和感恩的心态去对待每一个。正所谓“你如果希望别人怎么对你，你先要用同样的方式对待别人”。只有自己先尊重和理解别人，才能得到别人的尊重和理解，而要做到这一点，我们需要注意几个小细节：
第一，不带不良情绪与人沟通。因为你的不良情绪会给别人带来不愉快；第二，对人时刻保持友好的态度。微笑永远是化解不愉快最有效的武器。第三，注意恰当的礼仪。礼仪本身就是一种尊重。第四，不打断别人说话。倾听别人把话说完是一种基本的礼貌。第五，不在背后议论他人的是非；第六，尊重别人的利益，坚持共赢的理念，只有共赢才能共处。
对己克制修身：一个人在对待自己时一定要懂得克制修身，只有懂得克制自己的情绪，懂得修身养性的人，才能更好地融入团队，有效发挥自身能力。
修身可以用“八心”来概括：责任心、上进心、平常心、持恒心、同理心、包容心、关爱心、感恩心。前“四心”主要是我们在做事时需要的心态，而后“四心”主要是我们在对人时需要的心态。

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责任心：责任心是做人的根本，对自己、对家庭、对朋友、对企业、对社会都需要有责任心，一个敢于负责的人才是值得尊敬的。
上进心：“不想当将军的士兵不是好士兵”。一个人有了上进心，才会不断提升自己的能力，追求更大的成功，也才能更好地负起自己应负的责任。
平常心：人们常说人生不如意十之八九。如果我们努力了，却没有得到想要的结果，这时就需要用一颗平常心去面对。
持恒心：一个有责任心、上进心，并能保持平常心的人，只要认准方向坚持下去就一定可以获得成功。
同理心：即指我们要懂得站在别人的立场去思考问题，理解别人的言行和心情。
包容心：当我们能够站在别人的立场去思考问题时，我们就会更懂得包容别人。
关爱心：只有当我们可以理解和包容别人时，我们才能够去关爱别人。每个人都需要得到别人的关爱，只要每个人都能够献出一点爱，这个世界将变得更加温暖和美好。
感恩心：快乐能让人感受到人生的幸福，痛苦则让人更加坚强。学会感谢生命中的一切，我们将拥有一个更加美好的人生。

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对事求实尽心：任何人在做任何一件事情的时候，不仅需要尽力，更需要尽心，只要尽心了，即使到最后没有达到我们想要的结果，我们也可以问心无愧，只要尽心就没有做不好的事，因为方法总比问题多。另外，在对待事情时要求实，也就是要实事求是，敢于坚持真相，不弄虚作假。如果每个人都能坚持对每项工作实事求是的话，相信就没有不能执行到位的制度，就不会出现对人不对事的情况，也不会存在在工作中隐瞒不报的情况，因而企业就能进入良性循环。所以，团队领导者在实际工作中要大力鼓励诚实行为，对弄虚作假的人一定要给予最严厉的处罚，而对举报不实行为的人要给予高度的奖励。
对物珍惜共享：拼命挣钱是为了创造价值，要珍惜所创造的价值，把钱用到真正需要的地方，让身边的人过上好生活，帮助社会上遇到困难的人渡过难关。这是我们每个人在对待物质财富上应有的态度，要懂得珍惜和共享。

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2.优秀的团队风格：优秀的企业文化要以树立每个团队成员对人、对己、对事、对物的正确观念和行为习惯为基础，并把这些真正落实到企业团队待人、处事、接物的每项工作中。最终，团队表现出来的整体风格就是企业强势文化的真实展现。一支高效团队在整体风格上可以向三个榜样学习：
军队：团队的高效首先体现在执行力和战斗上，而全世界执行力和战斗力最强的团队就是军队。所谓“商场如战场”，企业团队是否表现得像军队一样训练有素，具有铁的纪律、铁的执行，将决定一个企业的成败。一支高效团队要像军队一样具有超强的执行力和战斗力。
为了让团队养成像军队一样的执行习惯，很多优秀企业都会对团队进行军事化训练。在我的团队中每个人都非常熟悉这样一句话“先执行后上诉！”什么意思？就是在按制度或上级指示执行一项任务时，如果你有一些个人意见或建议，你可以向上级领导或相关负责人反馈，也一定要向上级反馈，但绝对不可以不按要求执行，更不可以不执行。不按制度执行或拒绝执行，即便最后证明你的意见或建议是正确的，也是要受到严厉处罚。

学校：21世纪的企业竞争归根到底是企业团队学习力的竞争，谁拥有更强的学习能力，谁就可以立于不败之地。只有通过不断学习，才能帮助企业团队不断成长、持续创新。一支高效的企业团队，必然体现在高效的学习上，而全世界最能代表学习的地方就是学校。
一个优秀的企业就是一所优秀的学校，它可以通过建立科学的培训体系帮助团队中的每一个人不断获得成长。而每一个在企业团队中的人也要表现出像学生一样热爱学习，把学习融入工作，随时随地不断学习。与此同时，团队成员也要善于把学习到的新知识运用到工作中来，对工作进行改善与创新。
家庭：一支高效的企业团队除了要像军队一样战斗，像学生一样学习、创新外，还要能在战斗和学习中感受到家一样的温暖。这种家的温暖让团队的每一个人感觉再苦再累也是值得的、快乐的。当企业把团队成员当做家人去关爱时，团队成员也会把企业当做家，他们每天工作都充满激情也就不足为奇了。

Q168

管理的基本原则

管理的基本原则就是在团队管理过程中需要遵循的一些基本要求，这些要求也是企业文化的重要组成部分。这些原则为团队工作指明了方向，让团队成员即使在没有具体制度的情况下，也知道应该如何处理面临的工作。通过大量的管理研究和实践，我认为在团队管理中需要注意以下几个基本原则：
尊重和理解
尊重和理解是自我修炼中对个人的基本要求，而管理离不开与人打交道。所谓“上下同欲则胜”，只有在相互尊重和理解的基础上，团队才能真正达成共识，团队成员才能朝着目标同心协力。也只有坚持尊重和理解，才能在对外合作时得到合作伙伴及社会各界更多的支持。
实事求是：在管理过程中，需要不断作决策，而任何科学的决策都是以及时、准确的信息为依据的。所以，对待任何一项工作都需要有一种实事求是的精神，弄虚作假或不顾实际都将给团队造成巨大的伤害。对那些在工作中敢于实事求是的人要给予更多的包容和支持，鼓励他们一如既往坚持事实。

资源共享：团队的出发点就是通过分工合作来更有效地达成目标。团队的价值就在于，通过分工合作实现个人所不能实现的目标。只有能够做到1+1>2的团队才是一支高效团队。团队领导者要充分发挥团队中每个人的资源优势，通过有效的共享最大化地发挥团队的作用。当然，当团队取得成绩时也要与团队的每个人分享，才能让整个团队上下同欲。
闭环管理：有头无尾是团队管理中最常见的问题，正是这样的情况使我们很多重要的工作变得没有结果。闭环管理是一个使每项工作有始有终、使工作方法得到持续提升的管理方式。这个方式要求我们在做任何一项工作时，首先要有计划，然后再根据计划做好执行，接着对执行的过程和结果做好检查，最后对检查发现的问题及时制订调整方案，这是闭环管理的一个循环。在制订调整方案后，又需要重新计划、执行、检查、调整。直到找到一套最有效的方法为止（包括处理这项工作的职责、流程、要求、标准、方法及对应表格等内容），最后才把它变成处理这项工作的依据。

系统思考：任何一项工作都不是孤立的。为了避免出现头痛医头脚痛医脚的情况，在管理过程中我们需要从不同的角度、不同的时空去全面思考一项工作。对一项工作我们思考得越全面，考虑的因素越多，才越有把握做好，这种全面思考问题的方法称为系统思考。
持续创新：这个世界上唯一不变的就是永远在变。我们找不到不存在问题的企业，企业生存发展的过程就是不断遇到问题又不断解决问题的过程。我们解决任何一个问题都是一个创新的过程，每一个企业团队都要有一种创新精神，才能不断推动企业向前发展。一个不能适时创新的团队，必然会被这个时代所淘汰。所以，在管理过程中领导者要鼓励不断创新，“没有最好只有更好”。

Q168

核心价值观离不开责任
责任是一个人做人与做事的基础，同样也是一个企业生存发展的基础。团队成员对客户、团队、伙伴、企业、社会所表现出来的责任感都是这个团队核心价值观的体现。一支高效的企业团队需要承担各方面的责任，同时把这种责任转变成一种爱，因为爱客户、爱团队、爱伙伴、爱社会，所以主动为他们负责。
为客户创造价值：企业首先要立足于客户需求。一个企业对客户需要承担的最大责任就是要满足客户的需求，也就是要为客户创造价值。
为团队创造事业：每个人都是自己的经营者，任何一个人加盟到一个团队，最直接的目的就是希望在这个团队中得到更好的发展。只有这样，才能帮助他们实现自身价值，让他们能够更好地去承担属于自己的责任。每个人都可以成功，每个人也需要成功。一个优秀的企业要为每一个团队成员建立一个良好的事业平台，让在这个平台上的每个人通过努力都能获得成功，这也是一个企业必须承担的责任。
为伙伴创造财富：社会越来越专业化，企业分工也越来越精细，每个企业都要和很多上下游的相关企业进行合作。与企业伙伴合作的基础就在于共赢，只有建立在共赢基础上的合作才可以持久。任何一个企业在与其它企业合作时，要承担的基本责任就是要能为合作伙伴创造财富，也就是要让它们通过与自己的合作获取合理的利润。
为企业创造生命：企业也像一个生命体，有生老病死。企业创立时就是它的出生，企业发展中出现的各种问题都是企业生病的一种表现，企业进入衰退期就是企业衰老的表现，当企业倒闭时也就是企业死亡的时候。企业团队的每个人都是这个生命体的重要组成部分。企业的生命就掌握在企业团队每个人的手里，当我们把自己的工作做得越好时，企业的生命就可以延续得越久。企业是我们通过分工合作实现梦想的舞台，这个舞台需要企业团队共同打造和维护。只有这个舞台越大、越坚固，企业团队才能有更精彩的表演。打造百年企业是每个企业团队共同的梦想和责任。
为社会创造效益：每个企业的成功都离不开社会各界的支持。每个企业不仅要为客户、团队、伙伴、企业负责，同时也要为社会负责。一个企业对社会负责的直接体现就在于创造社会效益。企业的社会效益包括企业为社会提供更多的就业岗位、为国家创造更多的税收、维护生态环境、促进社会进步与发展等。每个企业都要以此作为重要责任，才能得到社会的认可和尊重。
愿景和使命让团队找到方向：企业愿景就是一个企业未来想达到的理想状态，是一个企业团队需要长期奋斗的一个方向。企业的使命是指企业到底想要做成什么事情，是为了谁做这些事情。一个拥有伟大愿景和使命并为之持续奋斗的企业团队才不会迷惘。只有当团队成员知道自己现在正在做什么，是为了什么而做的时候，整个团队才会变得更加果敢。