谈质量人的角色和质量责任

gaowenhua

就像手握方向盘的司机一样

我们再一次拿开车来举例，一个司机，当他坐到驾驶员的位置上，手握方向盘的那一刻，就知道了自己肩上的责任。

谈质量人的角色和质量责任
他马上会打起精神，按照要求操作，而且会告诉坐车的人系好安全带。因为他知道，他的岗位赋予他的职责是什么。

其实，质量也是一种责任，就像手握方向盘的司机一样。如果你不是司机而是乘客，你是没有责任的，也就不会有这样的责任意识。

很多人都有这样的体验，当我们去某个地方的时候，如果是坐车去的，那么下次再去就很难自己找到，如果是自己开车去的，就会很清楚地找到那个地方。

我曾经历过这样一个笑话：有一次去苏州开会，因为我是晚上到的，工作人员就把我直接送到了房间里去。

第二天，我到楼下的餐厅吃完早餐后，就直接去开会。午餐后，我准备回房间去休息一会，可是我发现，我居然找不到我的房间了，只能在走廊里来回折腾。

最后，我实在没有办法，就只好打了前台的电话，服务员上来了，她问了我很多问题，反复确证我的身份之后，才把我送回房间，并帮我打开了房门。

虽然在这件事上，我确实是出了很大的洋相，但也给了我一个启发，那就是做任何事，如果责任不到位，那基本上我们就要费些气力去折腾的。

由此可见，我们要做的非常重要的一点，其实就是要在质量管理中，让每一个人都找到自己的方向盘。这是一个基本的要求。

有趣的是，在很多的组织里，人们说：“杨老师，我们现在是弄反了，我们的方向盘握在质量部门的手上，是他们在开车，可他们却不会开车啊。”

另外一些人也会告诉我，他们单位是一个开车的，恨不得有九个坐车的，有九个人告诉这一个开车的向左向右等等。

显然，我们现在强调的是，要让每一个人找到自己的位置，落实自己的责任。所以上路前必须要问清楚——方向盘应该是握在谁手上！


还是以华为为例，每一个华为的管理者都有这样的一个意识——管理质量的职责就是每一个人都承担责任。也许你们想说，如此还要质量部门干什么呢？

这么说吧，假如你是一个新手，或是一个性格急躁的人，在开车的时候，如果旁边坐着一个师傅或是教练，你心里是不是就会很踏实呢？

而质量人员实际上扮演的角色就相当于这个教练，做的也就是教练的工作。当然，在有些组织里却把质量人员分成了两部分：一部分人是教练，另一部分却是“警察”。

于是，又延伸出另外一个问题，就是我们的质量人员准备好了吗？作为教练我们够资格吗？

别忘记了，毕竟在许多组织里我们是“三等公民”啊！这使得我们必须要用一种方法、一种模式，然后让我们很清楚地知道到底该如何扮演自己的角色？

所以，在华为，我们就根据他们的战略，为这支队伍设计了一个职业的通道。

因为在许多组织里“官本位”的威力犹在，专业通道并不通畅，显然不能让每一个人都挤到管理通道上，两眼盯着他们的“行政长官”。


而质量部门的人员应该是专业人员，专业人员就应该有专业的技术通道，而无需都走行政的通道。因为毕竟抬头看就这么几个官，而且年纪还比你小，学历比你高，那基本上你就绝望了，怎么办？

我们就帮助他们打造一支队伍，同时，帮他们确立了一种能力的模型，让他们和目前整个的战略、整个系统的能力要求相匹配；

同时，为他们培养一批内部教师，这些教师要把我们的教材进行内部的转化，并由他们去指导其他业务部门的工作。

我们还会根据“质量管理成熟度评估”的结果，帮助他们定位，确定角色模型，把他们的这支辅导员队伍分为许多的级别，最高的级别实际上可以是总裁级的，我们把他叫做“总裁级辅导员”，或者“首席质量专家”。

gaowenhua

企业的产品质量出现任何问题

质量部

质量管理人员必须要担起责任

没有任何借口

做好质量就是职责所系

无论用任何方法

志利

赞同，特别是快速上升期的民企，其实市场对质量的要求很高，但却找不到合适的方法。质量人一般在企业中是掌握工具方法相对比较多的人群，责任重大。

gaowenhua

志利 发表于 2021-4-30 10:00
赞同，特别是快速上升期的民企，其实市场对质量的要求很高，但却找不到合适的方法。质量人一般在企业中是掌 ...

是的

大企业  一般质量是非常重的，牵一发而动全身

小企业，虽然相对于大企业的质量没有那么严格，但是质量控制要求也是一点也不能松懈！！

li-ruohan

这就叫责任大权力小，难办事

gaowenhua

li-ruohan 发表于 2021-4-30 21:27
这就叫责任大权力小，难办事

企业的质量要做好

权力要给到

但是质量人也要有责任心

想办法做好质量管理

jidongfeige

谈点自己的看法：质量人的角色要从质量人的三个职业素养去看，识别问题，解决问题，预控质量。
1、识别问题—角色：旁观者，俗话说当局者迷，质量人要跳出这个圈去看，方能识别质量问题，包括产品质量问题、体系问题；
2、解决问题—角色：参与者，很多质量人只管发现问题而不去解决质量问题，作为质量人要参与到解决质量问题中去，尤其是要牵头组织；
3、预控质量—角色：调度者，发现了问题，解决了问题，那么就要预控质量，要调度各方面资源去堵漏洞，有人说没权力，那是借口，权力内的可以调度质检资源去重点关注质量薄弱点，加强质量培训，权力之外的如系统性漏洞，可以找老板。

关于质量责任，我觉得最核心的就是一点，那就是降低质量成本，一切围绕降低质量成本，责任心这些是本能，是基本职业素质，但不是衡量质量责任的因素。

li-ruohan

gaowenhua 发表于 2021-5-1 13:08
企业的质量要做好

权力要给到

说得对，现实中还是需要权力的

gaowenhua

li-ruohan 发表于 2021-5-2 18:01
说得对，现实中还是需要权力的

权力和职责均存在

li-ruohan

gaowenhua 发表于 2021-5-5 15:00
权力和职责均存在

是的，刀有两面