IATF16949：2016新版标准讲解

友谊的真诚

gaowenhua 发表于 2023-1-31 21:08
认真学习  每种体系都要认真钻研才能做好

嗯，是的。更多的是需要多人交流分享。

暗黑精灵

持续学习，多谢

友谊的真诚

暗黑精灵 发表于 2023-2-3 15:09
持续学习，多谢

不客气，欢迎多多交流。

友谊的真诚

IATF16949 发表于 2023-2-19 18:15
有些解释太牵强了
1. 初次认证的一阶段是干嘛用的？
2. 产品安全是那么简单，仅仅是“安全件”的考虑吗？ ...

有更好的解释欢迎出来分享，期待对得起你的头像的宣传。

友谊的真诚

7.1.5　监视和测量资源
7.1.5.1　总则
当利用监视或测量活动来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供确 保结果有效和可靠所需的资源。
组织应确保所提供的资源：适合特定类型的监视和测量活动；得到适当的维 护，以确保持续适合其用途。
组织应保留作为监视和测量资源适合其用途证据的形成文件信息。
7.1.5.1.1　测量系统分析
应进行统计研究，分析每种测量和测试设备系统结果中出现的变差。本要求 适用于控制计划中应用的测量系统。分析方法和验收标准应符合测量系统分析参 考手册（见IATF16949：2016附录D）。如果顾客认可，其他分析方法和接受标准 也可以使用。记录应保持顾客接受代替方法（见9.1.1.1制造过程的监视和测 量）。
7.1.5.2　测量溯源
当要求测量溯源时，或组织认为测量溯源是信任测量结果有效的前提时，则 测量设备应：
a.对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用 前进行校准和（或）检定（验证），当不存在上述标准时，应保留作为校准或检 定（验证）依据的形成文件的信息。
b.予以标识，以确定其状态。
c.予以保护，防止可能使校准状态和随后的测量结果失效的调整、损坏或劣
化。
当发现测量设备不符合预期用途时，组织应确定以往测量结果的有效性是否 受到不利影响，必要时采取适当的措施。
7.1.5.2.1　校准/验证记录
对所有量具、测量和试验设备（包括员工和顾客的所有设备）都应提供校准/ 验证活动的记录，用于提供符合确定的产品要求的证据。
记录应包括：工程变更引发的修订；在校准/验证时获得的任何超出规范的读 数；超出规范条件影响的评估；校准/验证后的符合规范的说明；如怀疑产品或材 料已发运通知顾客；当仪器在计划检定或校准过程中发现有缺陷或在使用时，对 该仪器（包括相关标准的上一次校准日期和下一次校准报告）所获得的先前测量 结果的有效性记录将保留；为产品和过程控制使用所有软件的维护活动的记录应 保留。
7.1.5.3　实验室要求
7.1.5.3.1　内部实验室
组织的内部实验室设施应有一个确定的范围，包括进行要求的检验、试验和 校准服务的能力。实验室范围应包括在质量管理体系文件中。实验室应至少规定 并实施以下方面的技术要求：实验室程序的充分性；实验室人员的能力；产品试 验；正确地进行这些服务，可溯源到相关的过程标准（如ASTM、EN）的能力； 相关记录的评审。
当没有国家或国际标准存在时，组织应定义一种方法来验证测量系统能力。
注：按ISO/IEC17025进行的认可可以用于证明组织内部实验室符合这一要 求，但不是强制的。
7.1.5.3.2　外部实验室
组织用于检验、试验或校准服务的外部、商业、独立的实验室设施应有一个 确定的范围，包括进行要求的检验、试验或校准服务的能力，并且实验室依据 ISO/IEC17025或国家等效文件获得检验、试验或校准服务认可（认证），或应有 证据证明外部实验室对顾客是可接受的。
注：顾客的评定或顾客批准的第二方评定等方式可作为证明实验室满足 ISO/IEC17025或国家等效文件意图的证据。第二方评定实验室的方法可能需要顾 客认可。
对于某一设备，当没有具有资格的实验室时，校准服务可以由原始设备制造 商进行。在这种情况下，组织应当确保上述7.1.5.3.1内部实验室的要求已得到满 足。

友谊的真诚

[理解]
（1）测量设备主要关注测量产品特殊的测量设备，如卡尺。过程监视的测 量设备适当时也要校准，如温湿计、气压表。如果是国家强制性的必须要去检定 或校准。
（2）仪器校准包括外校和内校。标准件一般是外校，根据国家法律法规要 求一年或二年外校一次。内校要具备三个条件：合格的内校员，标准件，内校的 指导书及误差要求。
（3）实验室包括内部实验室和外部实验室，内部实验室要识别环境要求， 实验的依据及条件，实验结果的判定标准，实验人员的培训与考核，实验仪器的 校准。
（4）针对汽车产品相关的测量设备要进行MSA分析。MSA分析的方法根据 客户要求进行，如没有特殊要求一般参见AIAG发布的手册。
（5）要提供的证据：实验室温湿度点检表；实验设备点检表；内部外部实 验室范围清单；内校员资格证，实验人员培训合格证据；测量设备校验计划、校 准记录、标签；内校指导书、内校标准件；实验报告和留样。
（6）审核时易犯的错误：只用GRR分析，没有考虑偏倚误差、线性误差； 实验的样本选择有错误，没有覆盖到过程变差；内部实验室范围清单实验范围收 集不全，外部实验室无资格证明或未得到客户同意；内校的标准件没有外校，或 内校员资格证书无效；GRR分析的EXCEL软件数据或公式错误或结果不符合要 求；GRR分析人员说不出分析的流程及如何判定是否合格；法律法规要求的仪器 仪表没有校准或检定，如空压机的仪表、电梯、储气缸等；外校机构没有资质证 明。
（7）测量设备和实验室管理乌龟图，包括条款：
①7.1.5监视和测量资源。
②7.1.5.1总则。
③7.1.5.1.1测量系统分析。
④7.1.5.2测量溯源。
⑤7.1.5.2.1校准/验证记录。
⑥7.1.5.3实验室要求。
⑦7.1.5.3.1内部实验室。
⑧7.1.5.3.2外部实验室。

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7.1.6　组织的知识
组织应确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务。这些知识应予以 保持，并在需要范围内可得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取 更多必要的知识，并进行更新。
注：①组织的知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的 共享信息。
②组织的知识可以基于：内部来源（例如知识产权，从经历获得的知识，从 失败和成功项目得到的经验教训，得到和分享未形成文件的知识和经验，过程、 产品和服务的改进结果）；外部来源（例如标准，学术交流，专业会议，从顾客 或外部供方收集的知识）。

友谊的真诚

7.2　能力
组织应：
a.确定其控制范围内的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量 管理体系绩效和有效性。
b.基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员具备所需能力。
c.适用时，采取措施获得所需的能力，并评价措施的有效性。
d.保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。
注：采取的适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或 者招聘具备能力的人员等。
7.2.1　培训
组织应建立并保持文件化的信息，识别培训需求及意识（见7.3.1意识）并使 所有从事影响产品要求符合性的人员具备能力。承担特定任务的人员应具备要求 的资格，在满足顾客要求方面给予特别的关注。
7.2.1.1　在职培训
对影响产品要求符合性的岗位，组织应对新上岗或调整工作的人员提供岗位 培训，包括合同工和代理工作人员。应将不符合顾客要求带来的后果告知对质量 有影响的工作人员。
7.3　意识
组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓：质量方针；相关的质量目
标；他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；不符合质量 管理体系要求的后果。
7.3.1　意识——补充
组织应确保所有员工都知道他们对产品质量的影响，以及他们在实现、维护 和提高质量方面活动的重要性，包括顾客特殊要求和所涉及的不合格产品的顾客 的风险。
组织应评价其人员在多大程度上了解其活动的相关性和重要性，以及如何为 实现质量目标做出贡献。
7.3.2　员工激励和授权
组织应有一个激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立促进创新环境的 过程。该过程应包括在整个组织内提高质量和技术的意识。
[理解]
（1）知识管理包括内部知识、外部知识。内部知识包括知识产权；从经历 获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识 和经验；过程、产品和服务的改进结果。外部知识包括标准、学术交流、专业会 议、从顾客或外部供方收集的知识。
（2）从纠正预防措施而编写的教材，供应商提供的材料性能资料，保养手 册，专业的论文，书籍，管理人员自己编写的教材，从别的企业带过来的一些好 的工艺做法，这些都是知识。
（3）公司要明确各岗位的能力要求，包括学历、经验、技能等要求，一般 和岗位职责放在一起。
（4）根据各岗位能力要求，要进行岗位培训，或师傅带徒弟，可调整岗位 进行培训。培训的内容主要是日常工作相关要求，如操作指导书、检验标准、工 作流程等，每个岗位的考核必须要有。
（5）特殊岗位必须要有上岗证，如电工、焊工等国家法律有要求的工种。
（6）员工必须要有品质意识、效率意识、成本意识、安全意识。这些意识 的培养主要是通过宣传、培训等各种方式获取。
（7）品质意识主要体现在员工知道什么是不良及不良对客户造成的影响。
（8）员工激励和授权的目标是提升员工的品质意识。激励的方法主要有： 员工满意度调查、员工考核制度、提案改善等。
（9）要提供的证据：岗位培训计划、培训签到考核表、上岗证、资格证、 学历证、任职资格要求、员工满意度调查表和总结报告、员工能力考核记录、员 工培训教材。
（10）审核时容易出现的错误：
①培训没有培训效果确认。
②基层员工没有工作能力考核证据。
③员工满意度调查表没有明确如何配分。
④现场抽查员工回答不上如何自检，出现品质异常如何处理。
⑤特殊工位没有上岗证，如电梯管理员。
⑥作业员没有接受SOP培训，品管员没有接受SIP培训，内审员没有接受 IATF16949及过程方法、风险管理培训。
⑦员工满意度没有总结分析报告，没有指出后续的改善重点。

友谊的真诚

员工满意度调查表
1.您的基本情况（仅用于统计目的）：
2.所在部门：
3.年龄：
A.18～25岁（）
B.26～35岁（）
C.36～50岁（）
D.50岁以上（）
4.文化程度：
A.中专及高中技校（）
B.大专（）
C.本科（）
D.初中及以上（）
5.工作类别：
A.管理人员（）
B.研发人员（）
C.营销人员（）
D.生产人员（）
E.其他人员（）
6.在司工作时间：
A.3个月以下（）
B.1年以下（）
C.1～2年（）
D.2年以上（）
问卷
一、企业文化
1.您对公司文化：
A.非常了解并认同（）
B.了解但不完全认同（）
C.了解但非常不认同（）
D.不了解（）
2.您认为公司文化理念与您所感受到的：
A.非常一致（）
B.比较一致（）
C.不一致（）
D.严重不符（）
例如：
二、管理环境
3.
（1）您认为公司目前的管理秩序：
A.很好（）
B.可以，但需进一步改进（）
C.较混乱（）
D.混乱，严重阻碍公司发展（）
（2）如果你选择题（1）中的C、D，那么您认为造成管理混乱的原因是：
A.管理制度不健全（）
B.管理制度较健全，但执行力度不够（）
C.工作职责、职权不明确（）
D.其他（）
例如：
4.
（1）您清晰了解您的岗位职责吗？
A.完全了解（）
B.基本了解（）
C.不了解（）
D.不想了解（）
（2）如果您对当前的岗位职责理解尚不清晰，其原因是什么？
A.没有明确的岗位要求（）
B.上级对自己的工作范围界定不明（）
C.工作变动频繁，导致岗位不稳定（）
D.与本岗位无关的临时性工作太多，以至无所适从（）
5.您本人或他人是否有被不公正对待的感觉：
A.从不（）
B.极少（）
C.有时（）
D.经常（）
6.您上司的承诺是否实现：
A.总是（）
B.有时（）
C.极少（）
D.从不（）
例如：
7.当您取得成绩时，上司对您：
A.总是予以赞赏和鼓励（）
B.有时给予赞赏和鼓励（）
C.没有表示（）
D.故意挑剔（）
三、工作环境
8.您觉得自己的经历和能力与现在的职位：
A.有一定的挑战性（）
B.正合适（）
C.有点力不从心（）
D.不适合（）
9.您上司对您的工作指导：
A.经常（）
B.较多（）
C.较少（）
D.几乎没有（）
10.您认为您现在的工作态度是怎样的：
A.主动进取（）
B.按部就班（）
C.在压力下被动工作（）
D.消极应付（）
11.你对目前的工作感兴趣吗？
A.非常感兴趣
B.感兴趣
C.没有兴趣，为了生计，勉强工作
D.完全失去兴趣
感兴趣的原因是：
A.工作的挑战性（）
B.专业对口（）
C.知识的积累（）
D.可以预见的职业前景（）
其他：（）
失去兴趣的原因是：
A.与上司或同事关系不融洽（）
B.工作压力太大（）
C.目前的工作不能提高自己的能力（）
D.缺乏公平竞争的环境，干好了也看不到晋职或加薪的希望（）
E.其他（）
12.您认为哪些方式将有助于提高您的工作热情？
A.公平、及时、恰当的激励（）
B.良好的工作氛围和团队协作精神（）
C.加强内部竞争，实行员工的优胜劣汰（）
D.不断参加培训，获得与岗位相关的知识（）
四、职业发展
13.您认为自己的前途与公司的前途：
A.紧密相连（）
B.有一定关系（）
C.无所谓（）
D.毫无关系（）
14.您希望公司给您提供培训机会吗？
A.非常希望（）
B.希望（）
C.无所谓（）
D.不需要（）
15.
（1）您参加公司组织的培训？
A.很有用
B.有用
C.一般
D.没有用
（2）你觉得公司培训要如何做？
16.在目前的工作岗位上，您的才能是否得以充分发挥：
A.是（）
B.不太充分（）
D.很不充分（）
E.说不清楚（）
17.您认为您在公司工作期间是否有所进步：
A.进步很大（）
B.有所进步（）
C.没有进步（）
D.有所退步（）
18.您对公司目前的晋升机制感到：
A.非常满意（）
B.满意（）
C.不满意（）
D.非常不满意（）
19.如果不出现意外（如被辞退等），您准备在公司工作多长时间？
A.10年以上（）
B.5～10年（）
C.2～5年（）
D.1～2年（）
五、薪酬福利
20.
（1）您觉得公司现在的薪酬体系？
A.很好
B.好
C.一般
D.乱
（2）你觉得急要解决的问题是：
21.跟其他公司与您工作相似的人比较，您目前的收入水平（包括工资和奖 金）
A.偏高（）
B.差不多（）
C.低一些（）
C.低得多（）
（哪些公司：）
22.您对公司目前的住宿条件感到：
A.非常满意（）
B.满意（）
C.不满意（）
D.非常不满（）
原因是：
23.
（1）您认为公司食堂做得如何：
A.很好
B.好
C.一般
D.差
（2）急要解决的问题是：
24.如果公司组织文体活动，您会：
A.积极参加（）
B.参加（）
C.公司有要求才参加，没要求则不参（）
D.不参加（）
六、协作与沟通
25.
（1）您与其他部门工作协调时：
A.能够很好地协调（）
B.比较容易协调（）
C.不容易协调（）
D.根本不能协调（）
26.您与上级的沟通：
A.经常（）
B.有时（）
C.很少（）
D.几乎不沟通（）
27.您认为本部门同事间的团队精神：
A.非常好（）
B.一般（）
C.较差（）
D.非常差（）
主要表现在：
28.您的上司意外调离，公司又重新招聘了一位上司，您对此的看法是：
A.感到很高兴，因为新上司常常能带来新观念和方式（）
B.无所谓，反正谁当领导都是同样的心态做同样的事（）
C.很沮丧，严重挫伤了工作积极性（）
D.非常不满意，很难适应（）
29.您是否同意“当问题发生时能够找到有效的沟通渠道”：
A.非常赞同（）
B.同意（）
C.不同意（）
D.强烈反对（）
30.当您遇到困难时，您所选择的倾诉对象是：
A.直接主管（）
B.人力资源部（）
C.同事（）
D.家人、朋友（）
每题3.33分，A=3.33B=2.5.C=1D=0

友谊的真诚

7.4　沟通
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括沟通什么，何时沟 通，与谁沟通，如何沟通，由谁负责。
[理解]
（1）沟通一定要明确沟通的具体内容，如会议议程，何时沟通，什么时候 开会；与谁沟通，哪些人参加会议；如何沟通，是电话沟通，还是发通知下去， 还是开会；由谁沟通，就是谁主持会议，谁发出变更单或通知单。
（2）要提供的证据：会议记录、会议决议、联络单、变更单、沟通内容落 实的证据。
（3）审核时易出现错误：会议没有决议、决议没有跟踪的证据、变更没有 沟通到相关需要部门的证据。