发现问题的六大方法

海之月

发现问题的六大方法

问题可分为两类，

一类是被动性问题，这类问题明白无误地展现在人们面前，若不解决，会影响正常运作的开展。

还有一类问题是主动性问题，这类问题不显山不露水，只有主动去发现它，才能提前预防或者开展改善。

问题好似一座冰山，被动性问题是冰山上的部分，主动性问题则属于冰山下的部分。在解决被动性问题基础上，发现并解决主动性问题，是提升管理的关键因素之一。

要想解决问题，首先要让问题浮出水面，这就是这里介绍如何发现问题的六种方法。

海之月

二、标准检查法

所谓标准检查法，指先制定好标准，依据标准来检查现状，从而发现问题点。

企业选择供应商时，需要对供应商进行审核，一般会有一个打分表，打分表内所罗列的就是各项标准，依据这份详尽的标准，能够较为轻松地发现供应商的问题点。

企业内一般有各式各样的标准，一方面供人遵循使用，另一方面也有专门用于检查问题的标准，如现场5S标准（或现场5S检查表），无论哪一种标准，依据标准都容易检查出相关的问题。

海之月

一、风险预测法

一个人要徒步沙漠，事实上，他需要对可能的风险进行预测，并提前做好抵御风险的准备，否则很可能走不出那一片沙漠。

企业也一样，当进入一个新领域、开发一件新产品、投资建厂时，需要做一定的规划以及风险分析，这个过程中就会发现潜在的问题，结论通常只有两个，要么停止以规避风险，要么对可能出现的问题提前准备好预备方案，或者提前解决一些可能形成障碍的问题。

这种通过规划进行风险预测的方法，就叫做风险预测法。通过风险预测，采取必要措施，就可以将风险控制在一定范围内。

海之月

三、现状质疑法

倘若企业长久地处于现状满足之中，那么危机出现时就会毫无招架之力。人们常说，天晴时别忘补屋顶，在现状尚可时，对现状进行质疑，可能会发现现状中的问题点或新的发展机会。

柯达公司原本对数字技术的研究远超同行，只不过当时的传统业务优势非常明显，等到数字相机大行其道时，柯达公司已经跟不上竞争对手的节拍。

李善友曾说过这么一句话，企业最大的浪费，不是员工上班刷微博，不是花了广告费没效果，不是办公室租大了浪费，而是大家辛辛苦苦加班加点做出来的产品没人要。

对现状的质疑，从高层角度来讲，需要关注趋势、政策等市场大环境的状况，对基层人员而言，对现状的质疑与改善，能在成本、效率、敏捷性等方式保持企业的竞争优势。

钱建华

感谢楼主分享

海之月

钱建华 发表于 2023-11-7 10:18
感谢楼主分享

互相学习中，

rookie

海之月 发表于 2023-11-6 13:39
一、风险预测法

一个人要徒步沙漠，事实上，他需要对可能的风险进行预测，并提前做好抵御风险的准备，否则 ...

老师，做风险预测时，需要哪些数据

海之月

rookie 发表于 2023-11-7 12:22
老师，做风险预测时，需要哪些数据

设计、规划，投资回报率，风险评估等肯定是要提前制定出来作为预测的数据

海之月

四、意见收集法

意见主要来自于外部客户或供应商，以及来自于内部的员工，将这些意见收集起来，梳理出关键问题，并进行改善。

某餐饮企业规定，连锁店店长每天需要查看顾客在消费网站上的留言，将其中的抱怨或投诉梳理出来，开展针对性的改善，通过这种每日不间断的小改善，提升顾客体验感。

该企业还利用意见箱、沙龙座谈等方式，倾听来自于员工的意见，并依据员工意见优化管理，提升员工满意度，而员工满意度的提升使得员工更有热情服务好顾客，形成良性循环。事实上，管理人员发现，员工所提出的意见中不少本身就是关于如何提升顾客满意度的建议，只要授权批准或者给予少许的支持，这些建议就能够落实并产生立竿见影的效应。

供应商的意见同样不能忽视，他们提出的建议，比如繁琐的收货流程等等，能够促进内部管理的完善。

海之月

五、数据分析法

企业内部的运营状态大多以数据形式呈现出来，如设备运行数据、成本数据、市场数据等，对数据进行分析，能够发现潜在的问题点。

某出版社的营销编辑有关注已经出版书籍销售数据的习惯，正是这个习惯，使得一本爆款书得以诞生。这原本是销售平平、一直不愠不火的一本书，每天大概卖个10本。但在营销编辑的严密“监视”下，发现一段时间内，这本书的销量开始小幅上扬，而且人们对这本书赞誉有加。编辑认为，这可能是个机会。于是，将情况上报给了领导，领导决定对这本书做一次大幅度的营销。

因为把准了火候与趋势，这本书一下子跃升到畅销榜的前列，销量从原本每天10本到现在每天稳定在1000本左右。

数据中常常藏有一定的趋势或规律，因此通过数据分析，可以提前洞察到潜在的问题或趋势，使得人们及早解决问题或利用好正在出现的趋势。这就是数据分析的价值。