原来我们大部分人都把5W3H理解错了，不信你看看···

薛凯敏

学习一下。

Glen

如果能很好的运用此，8D分析的就透彻了！

晨露

学习了，谢谢楼主分享。

willwang

老CC 发表于 2012-11-26 16:12
5W2H是用于问题描述
不做为什么原因分析
WHY是说，为什么这是一个问题

这个五why连贯性不明显啊！五WHY是针对同一个问题的连续追问直至找出真正的原因：root cause!

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因

★问题一:为什么机器停了?

答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。

★问题二:为什么机器会超载?

答案二:因为轴承的润滑不足。

★问题三:为什么轴承会润滑不足?

答案三:因为润滑泵失灵了。

★问题四:为什么润滑泵会失灵?

答案四:因为它的轮轴耗损了。

★问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损?

答案五:因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问"为什么"，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。