【军哥一周秀】质量意识是什么-质量杂谈-QPDCA质量论坛

老CC

发表于 2012-12-10 01:29:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由常州质量人于 2014-5-8 10:26 编辑

前断时间忙刊物，【军哥一周秀】停了两期，今天继续。
在各大质量论坛看到多篇介绍关于“质量意识”的文章……
我们给新员工入职定的培训课中，有一个“质量意识”必修课……
我们在发现质量问题时，也会断定是“工人质量意识太差”……
……等等，太多太多

遇到以上诸多质量意识问题，怎么办？有位名人说过“质量意识，始于培训，终于培训”。于是乎，从各大企业单位到各个部门主管都把培训作为提高质量意识的至上法宝，都认为已经找到解决质量意识的根源。
那么如何培训？
翻出“海尔一把大锤砸冰箱”的故事与员工分享？
讲“美国降落伞达不到零缺陷后来让生产厂房亲自跳最终改善”？
讲“戴明的全员质量管理”推行的故事？
反问员工是否愿意花钱买屏幕有瑕疵的手机，让员工工作也一样要为客户负责？
讲“战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是因为你枪法不准，而是你运气不好碰到一臭弹”？

当我们花大精力策划执行以上的培训，最后结果如何？相信很多朋友发现效果不佳。为什么呢？难道力度不够？于是加大药量！加强培训又成为培训无效的又一措施。年复一年，春去冬来，加强培训成为持续改善的借口。诊错了病，用错了药而不知，再加大药量只会让病症更严重。

所以，所有遇到质量问题说员工质量意识差的领导请住嘴。最需要提高质量意识的是我们部门的领导，最需要加强质量意识培训是我们公司的高层。

1.上行下效是至理名言。

我们部门的领导给员工做过什么好的表率？有什么质量意识的领导，就有什么质量意识的员工。在生产没有问题的时候，我们对员工宣扬质量第一，客户第一，质量是我们的生命，质量是我们企业的心脏。但是当质量与交期矛盾的时候，我们的领导选择冒险发货。这时我们的员工在注视着我们！

我们在培训会上对员工宣扬这个零件的孔是装轴承的，有多么多么重要，不能失圆，丝毫不能超差，否则影响零件的使用性能。检验员检测出一个孔径止规进时问我们怎么办，我们办公室领导斩钉截铁的说砸掉报废。检验员又报告说，目前出现5个孔止规进，我们领导眉头一皱，说废掉。检验员又报告说，目前出现50个孔止规进，我们领导在办公室坐不住了，说等等，让我去现场看看。我们领导到现场一看，确实50个确实止规进，检验员并没有误检，而更可怕的是上一个班次也有30个孔是止规进。这么大批量的报废，不管是否下面操作工，检验员怎么犯错，作为领导有不可推卸的责任。于是冷汗直冒。最后把自己的独门秘笈拿出来，偷偷将零件的孔敲变形。这好比侦查人员都有反侦查的能力一样。自己是一个懂检查的质量人，同时也是一个懂得躲避客户检查的方法。最终敲变形的孔果然蒙蔽了客户的进料通止规检查。自己为这事天衣无缝，逃避了责任而暗自自喜，殊不知车间操作工都在用同样的方法在应付着你们质量检验员的检查。谍战重重，刚刚拉开帷幕。

曾经见过一公司的生产主管，说到客户手里外圆直径小了报废，内孔直径大了也报废，而外圆直径大了和内孔直径小了都可以返修。于是有这位领导的这个思想宣传，员工从此加工外圆永远往上差加工，加工孔永远往下差加工，因为这样的超差有返修的余地啊。检验员检查出操作工加工的零件孔到下差，有超差风险，反馈给生产主管也不被重视；那主管说，没有关系，孔做小可以返修总比孔做大报废好。这样带来的后果是公司的零件返修率是屡高不低。在产品生产出来，没有几次是第一次就做到完美的。返修占去很大人力物力，以及影响交货期。当这个部门领导认识这个问题，想改变工人这个意识的时候，发现已经很难了。如此看来一个误导的宣传，也能影响到员工的质量意识的正确认识。

2. 个人意识还是企业意识

我曾经认识一个大公司的员工，因为朋友关系去过他们公司。看到他工作过程中很认真，质量意识也相当好，特别喜欢。他在那大公司曾经被评比过优秀员工，每月的质量合格率都很高。后来因某个原因，他来我们公司上班。发现他混在我们公司员工中，发现质量意识不是很高，也经常出质量问题。质量问题说了几遍还是容易忘，还是容易同样的问题再次发生。他在这里和我们这里其他员工没有区别。为什么如此反差？找他谈话交谈发现，民企刀具管理不到位容易让他犯错；作业指导书没有标准化有模棱两可的地方；问题发生后在大企会有系统防错而民企只会提醒员工下次当心，而人总归有惰性或忽略的瞬间；以前在大企出这个问题就是大事，质量没有丝毫商量余地，而民企会根据交货期或客户重要性大事化小，小事化无。人的意识靠环境！

曾经我朋友去一公司面试，开始是人事部门应聘。后来是他们公司副总应聘。副总的问话把我那搞了5年质量体系的朋友怔住了，副总很厉害，对质量各个工具方法理解的很透，连质量体系哪个条款哪个项点都一清二楚。这样的公司质量很好，跟这个副总的质量意识有很大关系。看到很多公司的管理者代表，对质量一窍不通，就凭多年的生产技术经验而当上了管代。说是副总，其实充其量只是一个生产技术部经理，这样自己都不懂质量管理的管代，又如何把握大的方向，他嘴里说出的提高质量意识又如何深入到公司日常工作中，又如何深入到员工的心中。质量意识久而久之就成了口号，成了质量不好的替罪羊。企业质量意识的高度决定了员工的高度。

所以在我们要求提高员工质量意识的时候，不如提高一下部门领导自己的质量意识；在我们给员工安排质量意识培训计划的时候，不如也给自己上一课；在我们批评员工质量意识差的时候，不如也想一想我们自己的质量意识又停留在哪个阶段，哪个角落；在我们认为自己企业员工不如别的公司员工的质量意识好的时候，也捂住心口想一想，我们到底又为员工提供了什么滋养好的质量意识的生长环境。

意识, 秀