判标题 求高人指点

凌子

在销售课，0305顾客意见登记表写：7.13日购买的空调安装后有漏水情况，且噪音大，表格“”处理”栏空白未填，售后服务文件规定：对顾客质量问题应在3天内解决，销售科长解释：空调是我们负责安装的，最近安装空调情况多，我们人手有限，后来一忙就忘派人去处理了

ccsspp454

凌子 发表于 2012-9-12 19:35

                               
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谢谢黄总    有人说8.3d    有人说751F

我不认为是8.3不合格品的控制
原因是：“组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用和交付”。这一条我认为应该包括两层意思，第一、组织内要对不合格品进行标示和控制，不能超出非预期的使用。第二、组织不能吧不合格品交付给客户。而本题是空调安装后有漏水情况，没有强调刚安装就漏水，即强调产品质量不合格的空调出厂销售。

本题强调的是销售科接到客户反馈后没有及时动作，即产品交付后活动的实施。

Q168

有给客户维修空调吗、不是记录没做的问题吧；我转移到帖子对应版块

凌子

Q168 发表于 2012-9-12 18:44

                               
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有给客户维修空调吗、不是记录没做的问题吧；我转移到帖子对应版块

谢谢黄总    有人说8.3d    有人说751F

老A

应该是723C

凌子

老A 发表于 2012-9-13 10:14

                               
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应该是723C

又出来一个答案  解释一下

ccsspp454

凌子 发表于 2012-9-13 17:34

                               
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又出来一个答案  解释一下

我觉得不是7.2.3c

7.2.3c是顾客沟通，虽然空调安装后有漏水且噪音大，这个应该是顾客沟通。但是，销售部没有按照文件规定在3天内解决这个问题，应该属于7.5.1f

pureking

7.5.1F,赞成楼上的解释

pureking

老A 发表于 2012-9-13 10:14

                               
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应该是723C

怎么会是7.2.3呢？版主能否解释一下

凌子

ccsspp454 发表于 2012-9-13 19:36

                               
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我不认为是8.3不合格品的控制
原因是：“组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的 ...

解释的和明白  非常感谢