判标题 求高人指点

钱庄

单纯从审核角度看属于7.2.3C问题，但就企业而言，应该对该投诉做预防措施树立。
因此，客户投诉报告应形成闭环！

wdlisking

学习了- -谢谢

老A

钱庄 发表于 2012-10-16 09:47

                               
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单纯从审核角度看属于7.2.3C问题，但就企业而言，应该对该投诉做预防措施树立。
因此，客户投诉报告应形成 ...

看来我也是专家了

快乐兔

老A 发表于 2012-9-13 22:07

                               
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7.2.3顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a)产品信息；

7.2.3顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a)产品信息；
b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；
c)顾客反馈，包括顾客抱怨。

此问题的核心在于：顾客反馈的质量问题，未及时回应和安排处理

我的观点：
此处的安排仅仅是指与顾客沟通的，在本帖中明显没有任何地方表现出与顾客沟通的问题，而仅仅是在内部出现的问题。

看这里的问题似乎是发生在7.5.1-f)条款交付后的活动(售后服务)，但是实际上问题却属于内部沟通(5.5.3  “并确保对质量管理体系的有效性进行沟通”)，“后来一忙就忘派人去处理了”正是说明了没有能够“确保对质量管理体系的有效性进行沟通”，所以，判定7.2.3离得远了，判定7.5.1-f)还可以说得过去，判定5.5.3是最合适的。

个人的一些看法，提出来供大家讨论。

snowfish

判7.2.3C比较合适，标准原文：组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：C)顾客反馈，包括顾客抱怨。
公司接到顾客抱怨有登记，但没有做有效安排并实施。这个有效安排并实施可以包括8.3合格品的控制和8.5.2纠正措施两项标准

快乐兔

snowfish 发表于 2012-11-22 10:29

                               
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判7.2.3C比较合适，标准原文：组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：C)顾客反馈，包括顾客 ...

“公司接到顾客抱怨有登记，但没有做有效安排并实施。”问题正是在“没有做有效安排”，这不是属于内部沟通吗，而后面的“实施”也是属于7.5.1-f)，并没有反应出顾客沟通出现问题。

蓝桥春雪

这是CCAA考试题库里面收集的一道题   正解判 7.2.3C     老A{:soso_e179:}

593216434

单纯一点。售后服务没做好。
7.5.1F 实施产品放行、交付和交付后活动？
实施？
对了。就是没实施。

fangliqin

应为8.3 d不合格品的控制。
当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程序相适应的措施。

Dereks

我也我觉得不是7.2.3c