【管理心语】心太软-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2013-2-16 20:20:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

原创：心太软
----浅析人性化管理

“你总是心太软，心太软，把所有事情自己扛”，曾经风靡一时的一首流行歌曲“心太软”，感染了海峡两岸台湾和大陆很多人。就是受这首歌曲的感染，我2003年在上海一家台资企业被台湾老总用当时的流行词批了我一句“心太软”。“心太软”，真的是我心太软吗？其实他们确实“心太硬”，不注重人性化管理。

将日历翻回10年前，我在上海青浦区一家台企总经理室工作。1999年该企业工人的日薪是13.3元/日，加班费是2.25元/小时，工人常常被要求加班5.5小时（晚上12点才下班），连续几天加班都导致工人在生产线上都想打瞌睡。加班的效率极其低下，员工流失率很高，离职率平均每月近10%。办公室人员除当地人员外，平均工作不到2年就离职。我收集了员工离职率数据并进行了相关调查和分析，先后写了好几份报告给台湾老总，提出根据市场用工行情和周边的企业薪资水准，上调员工基本工资和加班费，改善员工住宿条件和食堂伙食；改进订单评审、采购流程、生产计划和排程。经过不断地与老总沟通及人事行政部门、业务部门协调，将建议的一些事项逐步落实下去，接着几个月员工离职率明显下降了。2000年品技部一位干了两年多的检验员晚上加班，不知道他是出于好奇还是钻研，偷偷地拆开了电脑主机的机箱。第二天品技部报告一台电脑不能运行，这位江苏籍的检验员被查出来了私自拆装电脑。当时报告上呈到台湾老总那里，老总提出来要开除这位检验员。我建议老总给这位检验员一次改过自新的机会，毕竟是一位老检验员，平时工作还是比较认真，建议由“开除”改为“罚款40元（当时相当于该检验员2天工资）。”老总采纳了我的建议，这个举措为公司和该检验员造成了一个双赢的结局---2003年这位好学的检验员成了公司的ERP系统管理员，2006年他成了公司ERP兼质量体系负责人。台资企业罚款就是多，公告栏经常贴满了处罚的公告。2002年有一次江西籍的加工课股长（他从抛光工一路晋升为代班、班长、组长、股长）冒犯了台湾老总，台湾老总让我发一份公告开除这位加工课股长，我接到老总的命令时悄悄的进行了一次调查，原来是台湾老总巡视加工课时，这位股长没有上前去和老总打招呼。经过调查后，我找机会和老总沟通了一下，恳求留下这个有一定技术和管理能力的生产一线干部。老总这次也同意了我的建议，这位江西籍干部2003年升为加工课副课长，2006年升为加工部副经理。似乎不是所有人都这么幸运。有一位陕西籍上海理工大学毕业的高材生，1999年进这家公司入职前进行满分60分智力测试时他考了58分，据说这套试题被沿用了很多年，之前考试还没有考分超过54分的。他很有天赋，当时的台湾籍陈经理认为他“才智过人”，入厂后将他安排到技术课副课长的岗位。2000年9月份，总务课马课长查询电话费时，发现他在春节前后几个月用公司电话打私人电话，电话费花了近800元，最后处置措施为所有花费从这位技术课副课长的工资内扣除，这位副课长接到公司的处罚公告后一气之下离职了，之后他到另外一家工厂做了技术部经理。韩信也有很多毛病，然而刘邦在萧何的建议下拜韩信为帅，韩信为刘邦的统一天下立下了不朽的功勋。用人要用人的长处，可当时老总……

奖惩措施不是目的，而是一种激励手段，在管理中要慎用处罚措施。为了留住老员工，每年一定幅度的薪资调整和改善员工的工作及生活条件，对员工进行适当的培训和职业生涯规划，允许员工犯错（不是知错不改）……台湾老总看到我常常从员工的角度去考虑一些问题，认为我总是帮一些员工“讲好话”，自己扛着太多的责任，终于有一天说我“你总是心太软”。我认为作为一个干部，不仅仅要站在公司和老板的立场去考虑问题，同时也要替员工考虑一些事情，如果把公司和老板当做客户，员工则是供应商，员工通过自己的劳动付出，从公司、老板那里领到自己的工资，我们难道不要多想想采取适当的策略，改善公司、老板与员工的关系，形成一种互利共赢的局面吗？我一直主张管理要人性化，当然人性化也是要遵守公司运作制定的合理游戏规则。作为公司干部，我们必须扛起一定的责任，为员工和老板之间架设沟通交流的桥梁，反馈员工合理的声音，协助老板制定公司运营管理的有效方案……