此单货物需要返工吗？

qunwang

   我把事件大概的说一下，大家帮忙评评是否需要返工处理;事情如下：
去年我们接了一个菲律宾客户的订单，是我们第一次做菲律宾市场，在生产之前有让我们的业务跟客户沟通他们需要按照什么标准制作。客户说只要符合安规就可以，我们按照欧标做产品，但是使用的是美标电源线，客户请了第三方的验货公司于2月4日（腊月24日车间都放假了）赶到工厂验货，我们这次总共做了3款产品，在验货的过程中，有一款产品发现了比较严重的问题，当时我们就安排办公室人员立马进行返工处理，（有一点要说明一下：因为考虑到是过年边上，在验货之前有塞红包的），返工后的产品应该说要重验，当时我跟验货员有交流过，因为时间还来得及，是否重新抽货，我们这边交通也不方便，省的还要再跑一趟，当时验货员支支吾吾的说重验，等到准备抽货时，他又改变注意了说你们自己确保就可以了，着急要走，也没有给个明确的答复。现在可好，我们的业务收到客户邮件，需要我们将3款产品都要返工还要重验。验货报告我们也看到了。抽样的不合格品是在可接受范围内的，可是验货员在备注栏里面注明他所看到的问题点都是不可接收的，现在客户要我们返工，根据验货员的报告所列出的那些问题点，那些问题点都是外观上的小问题（尾部有点缝隙，塑料件侧面上面有一个长度不过2mm的顶白），也没有超出他们的可接收范围（严重的问题点的那款产品我们已经返工过了，并且是在验货员在场的情况下),遇到这样的问题我们可以拒绝返工吗？特别说明一下：这个验货员很敬业的，并没有因为我们的小动作而对我们放宽要求。

jonneyhuang

返工是必要的

窝窝

建议返修，第一次供货肯定希望有一个好的开始。返修成本很高吗？

老A

既然存在着不良是事实,那么要求返工你也没办法

不系统的质量

小问题公关不能解决，返工是必须的

stevejin

我们曾经第一次做美国市场的产品时，客户请ITS验货，200件产品铺在操场上，只有2件A货，验收了；结果可想而知了......

建议楼主与客户再次确认一下验收标准的统一，再返工吧

PCBA

外观的验收标准是可以与客户沟通商量的，如果不想返工，你要找出证据，拿出标准来与客户谈，一定要得到客户的正式同意（不过，一般客户要求返工的，没有太大的商量余地，看来返工是必须的了，呵呵）。

另外，你提到的“我们按照欧标做产品，但是使用的是美标电源线”这可是涉及到产品使用性能的，这个确认没有问题吗？

凌子

stevejin 发表于 2013-2-19 17:11

                               
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我们曾经第一次做美国市场的产品时，客户请ITS验货，200件产品铺在操场上，只有2件A货，验收了；结果可想而 ...

  同意金总的说法  很多时候执行的标准不太一样  造成的结果很严重   我们有些美国产品都是每批送样给他们检验  他们说合格我们才发货

YL2468

在可接受范围内的也要返工？
双方的检验标准是不是有问题啊？
为什么备注栏里写的又是不可接受呢？
直接拒绝是不可以的，但是可以沟通的，确定他们的检验标准，然后判断是否是和你们公司的一致，然后再商量确定返工与否。

qunwang

YL2468 发表于 2013-2-19 21:42

                               
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在可接受范围内的也要返工？
双方的检验标准是不是有问题啊？
为什么备注栏里写的又是不可接受呢？

我仔细看了一下验货报告，备注栏里几项不合格是需要客户确认的（一部分是资料上的问题），外观不良抽到的不合格都是可接受的。我们的业务跟客户沟通的时候确认需要返工那些问题点时，客户说按照验货报告上面提出的那些外观不良要挑出来，我觉得有点不合理的