【管理心语】一场误会引发的思考！

鲜耀滋

一场误会引发的思考！

                       ——如何开展车间质量管理

                                                  文：鲜耀滋

    前言：提到《如何开展车间质量管理》这个课题，别说，还真是一时兴起。按道理，早年，还在一线奋斗的时候谈它更为合适，可是错过了，未免有些遗憾！或许，现在才谈，也并不为时太晚，视角上虽然有一些差异，但也不排除别有一番滋味！

    之所以称之为一时兴起，是因为就在昨天我都还没有这个念头，它的产生源于一段故事，不！准确地说，应该叫做一场误会！

    故事要从昨天讲起，昨日下午，由于没有咨询任务，难得偷得半日闲。说闲其实也没闲下来，帮着家人看了一天的门面。中午时分，无意间发现了一个中意的。考察了半天，正在准备一锤定音的时候，手机铃声突然响了起来。接通电话，是公司业务经理打来了，由于那地方噪音太大，也就听了个二懂二懂。大概的意思好像是：有一个中外合资的老客户，引进了西方式管理，它家的TS16949是我们做了。但现在外方已经撤资了。最近，上了一个新的锻造车间。想把老公司的体系覆盖到新车间去，让我今天先和客户公司的质量经理通个电话。大概意思明确以后，我就匆匆挂断了电话。

    晚上，回到家中，打开电脑，业务人员已经把对方质量经理的电话发到了我QQ上。记完电话，我就打起了腹稿，毕竟这种覆盖性的项目我还是第一次遇到。如同《回归质量管理，体系方能落地》一文所述的一样，我不是一个为了体系而体系、为了认证而认证的人，何况人家还有着外资的血统。虽然不能回避体系、认证之类的字眼，但无论如何，我的方案中一定要能体现出“管理”二字。所以，整个的思路都立足于如何搞好实物质量来策划咨询方案。

    打完腹稿，我便合衣躺下，不知不觉就睡着了。一觉醒来，已日上枝头，还未来得及反复斟酌的时候，业务经理就发来了QQ跟催。于是，直接拨通了客户企业的电话，接电话的是个女的，听声音大约30多岁。当头就问我了不了解锻造，意思是了解锻造才抓得住质量管控点。好家伙，真是拿壶不开提哪壶！正应了一句古话“智者千虑必有一失”！说句实话，虽然我是学机械的，但锻造也只学了点毛皮；虽然曾经也服务过锻造企业，但毕竟不是锻造从业人员，还是知之甚少；虽然过去审核和帮助过供方解决锻造质量问题，但不管怎么说，也过去那么些年头了，学到的都还回去了。脑了里剩下的只是锻造、模具、锻打、温度、折叠、氧化、探伤等碎片。要和她谈锻造，根本不是她的对手！好在我们是专业体系从业人员，既便缺乏技术上的系统认识，但管理系统化的认识却是我们的拿手好戏。就咨询而言，企业购买的从来都不是我们的技术，如果是技术，他还不如去请一个技术研究院的专家做咨询。从更大意义上讲，他购买更多的是我们组织技术（运用技术）的能力。管理咨询顾问可以不懂技术，但却一定要有将专家技术为我所用的能力。可别小瞧了这个能力！据调查，成功者与失败者的最大区别莫过于此！其实，挖掘别人的东西也并非易事，更何况是在有着“事不关已、高高挂起”“优良”传统“美德”的中国。正如我在《佛渡有缘人——质量之路困惑化解之术》一文所写的那样：“做好质量一定需要产品技术，但获得技术的途径未必只有亲自去做了才有底气，有一种途径是有了格局就可快速掌握技术，复现产品的结构、生产工艺、控制方法的设计原理”。这种快速复现的过程就是挖掘的过程。因此，我有一个惯例，每每走进一家企业，我都会向客户企业提出这样一个要求，希望获得公司技术人员尤其是首席工程师的沟通交流。而且，这个技术人员越专业越好！当然，复现的过程并非原原本本的复制！它是一个启发和疏理的过程，其结果不仅能够明晰设计开发思路，还能找到设计开发中的缺失，进而为质量管控的优化和确认指明了方向、创造了条件。自然而然，一番沟通下来，客户企业质量经理锻造技术熟不熟的问题就此打消了。同时，还顺利获得了选派技术专家予以配合和支持。

    接下来，质量经理将提问的主动权转向了我。顺着体系要求覆盖到新车间的思路，就我想感兴趣的方面，我询问了车间的业务范围。询问的顺序我遵循了由核心向支持的顺序，诸如除了制造以外，车间是否具有作业准备验证与过程控制的职能啊？诸如是否需要进一步制定作业计划啦?进而库房是否也在管辖范围啦？再到设备、工装、模具、人事等是否也要归车间管理啦？一直到采购、销售是否也包含在内……得到的都是肯定的回答，越往后问越不对劲，这哪是一个车间？这分明就是一家工厂。最后再问生产开发所处阶段，这才恍然大悟，原来对方要的不是体系覆盖到新车间，而是想要体系落地，想做体系提档升级咨询。好家伙，这不正是我的拿手好戏吗？十多分钟以后，在一片皆大欢喜的问候语中，结束了我们的首次通话。

    挂断电话，我兴匆匆地拨打了业务经理的电话，一方面把通话情况反馈给她，让她安排见面和签合同事宜；另一方面想向她澄清这个项目的真正用意和命题。还未等她来得及问谈得如何，我就噼里啪啦地纠正了她的错误，她完全没有插嘴的机会。待我说完以后，听筒里传来了哈哈大笑的声音，原来，是我昨天听错了！我一阵狐疑，这到底是怎么回事？如果大意没听明白，但“新车间”这几个字却是清清楚楚啊？哎！不管它了，过去的就让它过去吧！无论如何，这次经历让我收获了两样东西：一是学会倾听、学会确认对避免误会何其重要！二是歪打正着，让我思考起一个很重要的命题《如何开展车间质量管理？》。

   《如何开展车间质量管理？》，这个命题还没有结束，它才刚刚开始……

老CC

我发现把鲜老师的几篇文章结合起来看，能得到一场知识的营养大餐

liusun3098

管理咨询顾问可以不懂技术，但却一定要有将专家技术为我所用的能力。
强烈赞同。

Q168

就咨询而言，企业购买的从来都不是我们的技术，如果是技术，他还不如去请一个技术研究院的专家做咨询。从更大意义上讲，他购买更多的是我们组织技术（运用技术）的能力。

认同你的观点！

ISO9001

再次读到好文

不系统的质量

好文章，顶起来

shiyanlisanbing

很好！企业管理要质量体系落地！

omdleqsi

我内心再一次沸腾了，我胸腔里的血再一次燃烧了。

cxm0121

好文必需顶起来，让更多的人欣赏。

每每走进一家企业，我都会向客户企业提出这样一个要求，希望获得公司技术人员尤其是首席工程师的沟通交流。而且，这个技术人员越专业越好！

这句话太有认同感了。往往技术人员并不了解体系，而且技术人员通病是固执，而且技术人员通常都是老板认为的骨干，是干实事的。能够取得他们的支持，非常不容易。