如何杜绝品质异常，客诉？

ivanzhou

Q168 发表于 2013-8-16 21:48
出了质量问题就推给品质身上？不是你的责任就不接球，你也踢皮球吧

   反正责任不在我们品质部的，我是一概不接受，虽然中间有很多的困难！

ccsspp454

恶性事件应该从源头抓起，为什么会少装？建议从装箱程序上查找原因。

ccsspp454

ivanzhou 发表于 2013-8-16 21:33
你好，其实我刚来的时候我也觉的客诉多未尝是件坏事。但做了一段时间后，发现客诉实在太多了，这边还 ...

因为你们内部不能彻底根治少装货的问题，有的客户抓住这个问题，每次收到货都会投诉。不管是真的少货还是假的少货，人家必定会投诉，因为一投诉就有免费的货给补偿。人家通过投诉不但可以无偿的拿到一部分货，而且可以打击供应商，进而在采购价格上占有有理优势。可以想象，你们把数量这么简单的问题都解不了，每年或者每月销售和客户谈合同时，也会低人一等在价格上做出让步，否则你们就面临着被淘汰的危险。

liusun3098

ivanzhou 发表于 2013-7-23 23:31
就是普通的塑料产品，包装都是现场注塑员工自己包装的，公司员工素质低，数数错误！我们品质部要求生产那 ...

员工素质低，为什么呢？
包装形式及各类防呆有没有考虑？
每次客诉处理的是不是都不彻底？

halimi

注塑产品质量是有点难控制，关健问题是公司从上到下都没有重视，光一个品质部，肯定投诉不断！我认为要改善的措施，从公司高层从手，得到高层的重视与支持，再对下面进行监督并实行考核。一般注塑员工都是计件工资，产品质量好坏，他们可能不会关注多少。但要招有招有文化或素质高的员工，因为工资不高，难招，再说现在用工荒，员工本来就难招，所以说，对员工还是要实行奖罚制度，这样可以提高质量。

老CC

称重分辨度不高,那么包装方式上考虑一个萝卜一个坑，此外每工厉都控制数量,让流转数量都是死的，无法多无法少。如上面三种方法做不好,那么统计每次少多少个,多发几个

ivanzhou

ccsspp454 发表于 2013-8-17 07:42
恶性事件应该从源头抓起，为什么会少装？建议从装箱程序上查找原因。

   早几天，我们公司一个大客户来验货，200款产品就有12款由于数量短装问题，导致批量返工。品质部主导开异常会议，生产部就是一句话：我们的员工可以数数的，全车间只有3个，你们有好的方法，你们来做。
上面领导的意见也是：产品单独包装费工时，浪费太大，不可取。   

ccsspp454

ivanzhou 发表于 2013-8-17 16:45
早几天，我们公司一个大客户来验货，200款产品就有12款由于数量短装问题，导致批量返工。品质部主导开 ...

建议看看我的这个帖子，也可以将其复制下来告诉你们最高领导，让他们看看这个故事，也许你们的客诉会下降。

小故事，大道理之10
http://www.qpdca.com/thread-87430-1-1.html
建议你们公司品质部不要再做我的那个帖子中的军队了。

ivanzhou

常州质量人 发表于 2013-8-17 08:52
称重分辨度不高,那么包装方式上考虑一个萝卜一个坑，此外每工厉都控制数量,让流转数量都是死的，无法多无法 ...

   一个萝卜有个坑的方式，对我们公司很难实施，由于产品规格品种多，生产订单量少，所以很难。产品又是现场包装，品质部检验数量有时也不能完全抽到，即使抽到有少数的，返工后也不能完全保证不会少数。所以客诉一直居高不下。

ccsspp454

ivanzhou 发表于 2013-8-17 16:45
早几天，我们公司一个大客户来验货，200款产品就有12款由于数量短装问题，导致批量返工。品质部主导开 ...

如果我是质量部经理，我会问生产部经理会不会数数。如果生产部经理会数数，装箱的数量就由生产部经理来数数，产品数量都数不对，那是生产部的责任。作为生产部的领导，生产部经理应当首当其冲，数数的工作就由生产部经理来做。

     如果生产部经理再连数都数不好，就将生产部经理降至甚至免职。