TS外审不符合项（求助）-IATF16949-QPDCA质量论坛

发表于 2013-7-24 16:55:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      刚刚7月份TS外审开出了一个不符合项，内容如下：
“没有证据显示顾客的特殊要求被识别并在组织内部得到了传递和沟通，如针**顾客对部分记录保存十五年的要求，在质量记录清单中并没有体现。不符合ISO/TS16949的条款 7.2.1a  ”
   请教各位如何分析整改

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Q168

发表于 2013-7-24 17:01:23 | 显示全部楼层

对顾客提供的相关技术文件资料及与顾客进行沟通，识别顾客的特殊要求，确认相关记录保存期限并进行修改，将顾客指定保存15年的记录保存期限进行修订并按要求执行。

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jinfeng

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PCBA

发表于 2013-7-24 18:01:00 | 显示全部楼层

主要问题是“没有证据显示顾客的特殊要求被识别”吧？
顾客需求调查没有记录，特殊特性清单上也没有体现？

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jinfeng

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liusun3098

发表于 2013-7-24 18:27:41 | 显示全部楼层

我认为，中心词是证据，证据可以是记录，也可以是文件；
证据的两个要点，一个是识别的证据，（可以是转录的要求，以文件或记录形式）；
另外一个，这个文件或记录，能显示，传递和沟通这一特征；这个可以理解为，“相关的人员都了解或清晰的知道”也就是能说出要求的要点，（说明被传递和沟通）了解了要点，改善就顺理成章了。

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jinfeng

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hezi1111

发表于 2013-7-24 22:43:51 | 显示全部楼层

本帖最后由 hezi1111 于 2013-7-24 22:58 编辑

1. 收集、整理客户的供应商手册，供货协议，质量协议等，汇总客户特殊要求形成客户特殊要求清单
并作为手册的附件发布
2. 过程乌龟图中添加客户特殊要求为公司相关流程的输入并
- 更新记录清单中涉及客户要求记录，保存年限以客户要求设置（有关记录保存要求）
- 若有其他特殊要求请在公司对应流程中明确
3.  通知或培训存档相关人员按存档年限保存记录
   其他需要完成的传递

以上内容仅为建议，
例如我写的“客户要求记录”你可以直接描述客户要求的具体内容，D零件（汽车的安全件）的资料就会被要求保存15年

客户可能会有的特殊要求：
过程能力要求：PPK>1.67 我们提交PPAP时过程能力就需要满足这些要求
PSW 提交表单格式
部分记录保存年限
……