质量投诉与回复

myvtcby

投诉供应商产品质量问题，并要求供应商回复产品质量问题的调查原因与纠正措施。有无给供应商定一个回复纳期？如果超出回复纳期，而未回复又怎么办？是罚款还是其它方式？

我叫齐有田

我觉得这个可以分短期措施和长期措施两步走，短期可以采取限期整改和逾期罚款。如果说要从根本上解决，要在供应商管理上下功夫，现在大家都知道与供应商互利共赢，这个说说简单，但是做起来却是个系统工程，核心问题就是我个人一直坚持的观点：质量问题的核心其实是个经济问题。作为用户，你能给供应商多少利润空间？这个利润空间的大小，决定了你在供应商管理方面有多少的发挥尺度。如果你们已经将供应商的利润压缩到了极限，那我可以很负责任的告诉你，你的任何措施，基本不会收到预期效果，这时候要解决问题，不妨从评审采购合同入手，给供应商合理的利润空间，或者，寻找制造成本更低的供应商。这也就是为什么汽车行业对供应商有着极其严格的要求而供应商们仍旧积极响应的原因。

xhyhyh

给供应商开具的整改报告，肯定需要明确一个回复周期，在此期限了，不应该一直等待，需要主动的去沟通协调，往往没有回复，都是对方没当回事，没有督促没有压力。当然也要分问题的具体情况，不需要鸡毛蒜皮的小事也让人家搞个什么复杂的整改方案回复。所有我的建议是：1、针对关键重要问题，抓大放小。2、积极主动沟通，避免被动等待。说的不好听一点，你把他催烦了，他为了不让你继续烦他，应付一下也会给个回复的。所以我现在对下面的检验员常说的一句话就是：给我主动点，盯着，邮件、电话，不停的骚扰他，不怕他内分泌失调，就怕他不回复！：）

ddd123

在投诉报告发出后就要要求供应商在什么时候内回复，如果不回复可以把相关报告邮件方式抄送给供应商总经理或打电话。
通常供应商对客户回复及时率纳入供应商业绩考核，在签订质量协议时会明确规定。

风清海蓝

限定期限，考核回复率！

myvtcby

xhyhyh 发表于 2013-9-2 12:26
给供应商开具的整改报告，肯定需要明确一个回复周期，在此期限了，不应该一直等待，需要主动的去沟通协调， ...

oskar

目前公司开给供应商的异常报告，一般要求三天内回复；紧急的要求24H内轿复；如果供应商不回复，依公司规定开出罚单￥500/笔；
发出异常时就会先询问一下大致原因，中间再电话或邮件跟催供应商处理进度，
如果俞期未回复供应商也没有说明，我的做法先电话联系供应商窗口，问清楚是什么情况，跟催TA回复；
宽限之后还是逾期没有回复，发出邮件通告提醒，跟催供应商领导回复

119889348

规定回复时间，客户回复未及时回复是什么原因？要及时跟踪沟通交流，让客户意识到问题的严重性，不但要求回复报告，而且从根本上杜绝问题再次发生

sunhongjun139

投诉后面的整改肯定是有时间节点要求的，
不然，问题一直关闭不了，还不是有问题存在的吗

╯一抹残笑、沦

一般纠正预防措施 肯定有临时措施 永久措施。而当有了这些措施的时候相应的时间节点也应该有。谁都不会接受一个没有签名的空头支票。所以时间节点也必须有。而当有了这个节点的时候要适当的盯着此问题进行主动督促整改。如过了整改完成日期而未整改好的，可以实行一定的处罚。按供应商质量问题整改不力为由可以做出相应的处罚。