客户投诉，附件漏放，如何杜绝？

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不系统的质量 发表于 2013-9-4 15:05
曾经有客户人员把配件拿去卖钱，然后投诉说漏放。

后来拍照留底，每装一箱封盖前拍照 ...

产量少还行，一天两千台的量，拍照片有点不现实

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关心 发表于 2013-9-3 23:00
可以用称称重的产品吗？如果可以，建议适用。当然有时候不是漏放，有可能是顾客想多要一份附件。 ...

也有这种情况，一般出货到经销商手里，经销商可以再卖钱

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关心 发表于 2013-9-3 23:00
可以用称称重的产品吗？如果可以，建议适用。当然有时候不是漏放，有可能是顾客想多要一份附件。 ...

谢谢，有的附件重，有的很轻，少了也称不出

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jinfeng 发表于 2013-9-4 15:01
包装工序限额领料，每天对领料进行登记

领料有登记，而且还要求了盘点

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一介草民 发表于 2013-9-4 15:06
彻底估计很难，和绩效挂勾吧，确保检查过的产品的可追溯性来保证的确当时已经放过，另外还最后结合2楼的限 ...

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Monkly_zhang 发表于 2013-9-4 17:07
在那个箱子外做个明显的标识，然后通知客户，会不会好点？
同时规定一个人放，一个人检查，都要在记录单上 ...

每台机器随箱放的附件，这些有做规定

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davianren 发表于 2013-9-4 15:08
利用工具找到根本原因！对症下药！猛下药！

呵呵，多谢

davianren

119889348 发表于 2013-9-4 19:47
呵呵，多谢

谢我没用！主要是能不能真的帮到你！

冰封暖日

可追溯性方面可以考虑下。

ccsspp454

我觉得应该把附件装箱位置调整下，最好是在最上面。如果没有附件，就不能封箱。将这项工作直接落实到封箱人员，如果真的出现投诉就直接可以找到责任人。