客户投诉，附件漏放，如何杜绝？

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           客户投诉，附件漏放，如何杜绝？去年刚到这家公司，就听到客户不断投诉附件产品没有，一个月内四到五次。后来我接手后，发现有的消息是虚假信息，售后服务接到电话，不咨询询问就开投诉单，
还直接报告总经理。不得不重视，我接到投诉单，先查过记录后，附件确实有放，报表
记录包装人自检合格，检验员检查合格，然后回电客户咨询让他们再看一下，因为附件是和机器
放在同一包装箱内，让客户再找一下，后来有几次都找到了。但不都是这种情况，没有放附件的
确实存在，我和生产线沟通，为了改善此现象，要求他们每次包装10台机器，放好附件，先自查，
填写包装自检表，通知我们检验员检查签字，生产线组长每天对每批次机器附件进行盘点。
从去年11月这样做，效果还不错，大有改善，可现在又发生了这样的投诉，而且是5台。


       请大家共同探讨一下，怎样彻底杜绝发生

关心

可以用称称重的产品吗？如果可以，建议适用。当然有时候不是漏放，有可能是顾客想多要一份附件。

jinfeng

包装工序限额领料，每天对领料进行登记

不系统的质量

曾经有客户人员把配件拿去卖钱，然后投诉说漏放。

后来拍照留底，每装一箱封盖前拍照

一介草民

彻底估计很难，和绩效挂勾吧，确保检查过的产品的可追溯性来保证的确当时已经放过，另外还最后结合2楼的限额领料原则，几个方面一起抓，但凡事没有绝对的，完全避免不可能的

davianren

利用工具找到根本原因！对症下药！猛下药！

andyjin

个人觉得 1. 附件 是否有明确固定在机器的某个位置 2.如果每天开工前，定额发放附件，一天盘点两次，确认装箱数和附件数缺数是否一致，不一致就全部拆箱，  3.制定相关点检表（可能你们已经有了）加强检验， 4.每箱也可在封箱前进行拍照保存。

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对附件定点放置，

                               
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，如图上图，不知可行否？？？

Monkly_zhang

在那个箱子外做个明显的标识，然后通知客户，会不会好点？
同时规定一个人放，一个人检查，都要在记录单上签字，保存记录单。

骨折的风筝

盖箱前来个总检验，总体检查产品的一些可见的信息