【培训心得】仅看学员满意度? 我要Say NO-培训心得-QPDCA质量论坛

发表于 2013-9-22 09:14:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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曾经作为学员，去听大大小小的无数培训。培训一结束，组织者都会马上拿出一张评估表，让所有学员填写，无一例外。表格里面的评估项目大同小异，无外乎是：你觉得讲师讲得生动吗？你觉得所教的东西有用吗？你对讲师满意吗？

也曾经作为HR，培训的采购者，在初次与培训机构签项目协议时，按大多数公司的惯常做法，在协议里加上一条，学员满意度达到80%以上才付全款，如果学员满意度未达到80%，则要扣一部分款项。

也曾经作为讲师，被服务的客户，提出类似的要求，当时也并未觉得不妥。

而做了几年的培训采购者，和许多培训咨询机构\顾问深度合作后，突然发现：其实，这所谓的学员满意度只是为了给老板一个交待，并不代表着培训的效果就好了。因此也把那个条款去掉了。

而又做了几年讲师，深入研究了一些学习的理论后，猛然发现：培训/学习其实并不是让学员满意才能让学员学到东西！但凡要学会一样技能，没有学员自己的实践，学员还是不会用的，也就没有真正学会的，就算学了也会很快就忘的。（遗忘曲线已经说明了这一点。）

而事实正是相反：你学会一样技能，提升一项能力，过程其实是有一些痛苦的，有的甚至很痛苦！成人的学习不再是纯知识的学习，是以实用为导向的，就如同小孩子学走路，他必定是经过自己摸索，曾经摔跤，甚至经历过伤痛，而慢慢地积累经验，慢慢地练习，最后才学会了走路。我们要在工作中学会走路，培训时，讲师会告诉你走路的一些要点，并且提供机会让你练习，等练好了，到实际工作中后，你就可以走了。培训只是减少你摔破头的痛苦。

如果仅拿学员满意度来评估效果，来评判讲师，是非常不公平的！而且，正因为此，导致一些讲师一味追求，明明不需要讲的笑话不需要的游戏，为了效果，就讲笑话啦、做一些游戏，结果是讲师的口才越来越好，学员也开心，笑声不断，现场听着心动,想着激动,培训回来之后一动不动。

因为，我要在这里建议：请不要以学员满意度当作条件来要求培训机构和讲师，更反对写进培训协议里。请以实际效果来评估培训和讲师。学员满意度只能仅仅作为参考。

满意度, 讲师, 评估

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Q168

发表于 2013-9-22 12:16:39 | 显示全部楼层

非常认同丁老师的看法，就譬如很多人听了一些成功学类似的课程或直销类课程，听课时感觉很享受，其实事后感觉很空虚的，有如练武功的花架子，只能作为展示。不能用于攻击和防御！

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沧海桑田

发表于 2013-9-22 12:52:16 | 显示全部楼层

非常赞同楼主的说法，如果培训的效果是听着热情洋溢，回来使不上力，则培训的意义就没有了
培训重的还是如何能让学员完成培训后实际运用，我觉得讲师应该在这方面下工夫。
参加过一次国际质量经理人培训，讲师是朱兰的学生，庄博士，他在给我们做培训的时候，一般都是上午讲课，下午做实践讨论，他的课没有特别高深的理论，或者说他将别人口中高深的理论都转化成了我们日常使用的语言，让学员都能懂，下午的实践则是用我们各自企业正在做的一些项目改善案例来进行讨论，教导我们如何使用工具。
想想人家一个老外，能说很好的中文就很好了，而且还要用如此通俗的语言让这些来自各地的人都能听懂，真的很不容易，我记得当时在课堂上我发言时用了”三长两短“来描述顾客的满意度（病人在医院看病的体会），他问清楚我这个三长两短的意思之后，在后来的课程里他引用了好几次，这其实也是讲师的学习力。
看看我们国内的一些讲师，讲课时尽量来体现自己的博大精深，理论是扯得越深奥越好，听完课，回来发现能留在脑子里的东西真心不多，而且他们讲的回来发现无法接地气，这是很多培训讲师需要反省的