【原创】得力客户服务部的主要优势/特色

友谊的真诚

一、客服部加快部门信息化的建设及应用：
1、建有集团呼叫中心，为更好的与客户沟通提供了渠道，为满意度、忠诚度等与客户相关的调查提供了平台；
2、售后配件管理SAP 上线应用：总仓、37家分公司中转仓、服务网点配件仓，提高配件管控水平。

二、客服部从2014年已开始布局得力授权服务网络，依托社会技术资源实现得力服务需求，提升客户的服务满意程度。


三、2014年3月份客服部根据公司使命、愿景和价值观，制定部门价值观，并通过部门会议、视频会议在客服条线进行宣导、践行。


四、对市场客诉及产品质量信息能快速反馈，形成投诉、产品返修率报告并推动公司内部管理提升和产品品质改善。


五、客服部门结合市场维修的实际情况，对常见故障排除通过拍摄维修、操作视频、技术通知等方式对分公司人员、网点技术人员进行培训，相关资料可通过FTP、QQ群等方式进行查看、下载。


六、客服部月初对各模块的重点工作与各组负责人进行面谈，明确工作标准及输出、月中跟进、月底进行评分、公布。


七、客服部从2014年开始已对终端消费者信息进行收集、完善、应用；通过维修回访等方式发现问题并落实整改，逐步提升服务管理水平。


八、客服部门为了让新入职员工快速成长，制定针对性的培训计划并实施，在员工转正之前通过同事、领导、自已等多方面测评，测评结果与员工进行面谈，使其更全面的了解自已，快速适应和成长。

Aaron

先留个脚印，明天再来品读。

友谊的真诚

Aaron 发表于 2016-5-29 23:40
先留个脚印，明天再来品读。

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