第13章质量经理知识大纲讲解

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由于质量、环境、职业健康安全等管理体系有着相似的模式结构，因此可以较方便地建立一体化体系的模式结构，如图3所示。

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管理体系一体化的原则包括：
a）管理对象相同，管理性要求基本一致的内容可进行整合；
b）整合后的管理性要求应覆盖各标准的内容，就高不就低，以各标准中最高要求为准；
c）整合后的管理体系文件应具有可操作性，不能在一个文件中完全整合的应引出第三层文件；
d）整合应有利于减少文件数量，便于文件使用；有利于统一协调体系的策划、运行与监测，实现资源共享；有利于提高管理效率，降低管理成本。
组织在进行具体整合时，可按照5W1H（Who 、When 、Where、 How、What 、Why）对三个标准中具有对应关系的活动要求进行分析，当“谁来做”、“做什么”、“如何做” 相同时，即可进行整合。通常可以整合的共有管理要求包括：方针、目标；职责和权限；文件控制；记录控制；内外协商与交流；管理评审；能力、意识和培训；法律法规及其它要求；设备管理；纠正措施；预防措施；内部审核等。
注意事项：条件不具备不要盲目整合、不该整合的环节不要过度整合；整合决不是文件和管理的简单叠加，而是组织经营和管理业务流程的再造和重组；整合是一个渐进的过程；情况发生变化时，不单要考虑“整合”，适当时还可能要考虑“拆分”；整合的管理体系必须具有更强有力的指挥控制功能。
卓越绩效模式为追求卓越的组织提供了一个非常好的管理体系全面整合的框架。组织可以将ISO9001、ISO14001和GB/T28001等合格评定体系要求融入其中，综合六西格玛、QCC和合理化建议等持续改进和创新方法，建立高度整合的卓越绩效管理体系（或全面质量管理体系，或企业管理体系），实现手册、程序文件、指导书和表格以及实际运行的全面整合。
可以通过单选题、多选题或论述题等方式考核对知识点的掌握程度，例如：
你所在公司获得ISO9001质量管理体系认证已经多年，近年来的内外部审核已经很少发现不合格项，审核组对公司质量管理体系有效性给予肯定性评价。对此，公司各部门和多数员工都觉得质量管理体系的改进机会不多了。你作为质量经理，应当如何持续改进质量管理体系？请简要阐述你的建议。