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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量杂谈 › 没有投诉，客户就满意了吗？

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查看: 1448|回复: 17

没有投诉，客户就满意了吗？

发表于 2013-10-15 22:23:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如果一年或者更长时间，没有接到某客户的投诉，是不是这家客户对您这个供应商就满意了呢？

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发表于 2013-10-16 07:30:07 | 显示全部楼层

个人不这样认为，如今的质量是持续提升的过程，从质量要求到检测手段。

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发表于 2013-10-16 07:52:27 | 显示全部楼层

这个可不一定

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发表于 2013-10-16 08:32:41 | 显示全部楼层

可能是客户的要求也不高，得过且过的态度。不然的话不可能没有投诉的，

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发表于 2013-10-16 08:41:04 | 显示全部楼层

没有投诉不能说明顾客满意

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︻$▅▆▇◤.

发表于 2013-10-16 09:00:55 | 显示全部楼层

或许客户认为你们目前只能达到这个水平，“差不多”就行了

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发表于 2013-10-16 09:28:55 | 显示全部楼层

有不投诉的供应商吗？

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楼主| 发表于 2013-10-16 11:02:24 | 显示全部楼层

木森林2012 发表于 2013-10-16 07:30
个人不这样认为，如今的质量是持续提升的过程，从质量要求到检测手段。

...

那是！

质量是持续改进的过程，而且是永无止境的过程。

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楼主| 发表于 2013-10-16 11:03:33 | 显示全部楼层

雋云飚龍发表于 2013-10-16 07:52
这个可不一定

说说理由啊？

既然不一定，就存在没有投诉，客户就满意和没有投诉，客户就满意两种情况啊。

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发表于 2013-10-16 11:36:18 | 显示全部楼层

没有投诉，不一定说明质量是好的，但一般工厂对改进与提高会放松要求！

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