采购高手的谈判胜经（49计连环谈判策略实战篇）转载-企业运营-QPDCA质量论坛

木森林2012

发表于 2012-12-10 09:25:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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摘要：笔者以一位连锁超市采购经理的一个典型案例,来呈现在此过程中这位采购经理谈判中所体现的49计连环谈判策略,来一览其谈判胜经。以期给大家一点启发和思考。

什么最赚钱?在美国着名谈判大师、前总统克林顿的顾问罗杰?道森的眼中,谈判最赚钱。卖家永远是希望把价格抬得更高,买家永远希望把价格压得更低。而在相关成本既定的情况下,利润就在此环节而被左右。在商业活动中,谈判无所不在,而要想成功取得谈判的理想结果,在谈判的过程中,每一个环节都至关重要。正如好的演员一出场浑身都是戏一样,可以说,谈判最终的结果就是把握好谈判的每一个环节的结果。虽然有些环节看似简单,但恰恰正是通过在环环相扣的各个环节积累的“谈判势能”,确保了谈判的目标可以如期甚至超出预期实现。

　　下面笔者以一位连锁超市采购经理的一个典型案例,来呈现在此过程中这位采购经理谈判中所体现的49计连环谈判策略,来一览其谈判胜经。以期给大家一点启发和思考。
　　11月11日上午9:30,华美连锁超市采购经理李军发了一份传真(第1经:以书面的形式发送对价格异议的通知更具信服力),这是给苏瑞公司的销售经理王杰的。传真如下:
　　苏瑞公司:
　　对于贵司6日第二次发过来2009年度A系列洗发水的12元的单价,我们感到很意外(第2经:永远不接受对方的第一次报价,要对对方的报价表示意外),该价格比我们能接受的成本要高出20%(第3经:提出的价格异议数据要看似很准确)!经过我们调研部8人小组四天时间对10家同类品牌、5家超市的调查,这样的价格不仅使我们没有任何操作空间,并且即使我司按成本价销售,该产品在同类产品中也没有任何优势(第4经:说服的依据要以数字说话,这样更具科学依据)!更何谈让我司协助贵司抢夺绿洁公司的市场份额(第5经:抓住对方对市场份额的期望,来使对方权衡利弊)。
　　为更好地帮助贵司推广此产品,实现我们共同的目标(第6经:异议归异议,这样的做法依然是为了双方更好地合作),我们只能接受9.96元(第7经:提出更低的报价,并且精确到小数点后两位数的价格会使对方觉得这是精心核算过的价格)的采购单价。如果接受此报价,可请贵司代表王杰经理明日上午10:10到我司(第8经:让对方进入自己的主场势力范围,保持主场心理优势;用精确的时间表示自己的严谨)签署合作协议(第9经:用合作从战略上引诱对方),否则我们只能表示遗憾(第10经:最后通牒是一种非常有压力的方式,但如果一旦达不到就会失效)。
　　商祺!
　　华美连锁超市
　　2008年11月11日
　　11月11日上午9:35,王杰接到李军电话。确认王杰收到传真后,李军开口就抱怨,王经理,你们公司害死我了,你们公司报的什么价格,让我在老总面前丢尽了脸(第11经:抱怨,表示委屈,并让对方觉得自己的报价确实有问题),同等产品人家三彩公司才报价9块8(第12经:用对方对手的信息来佐证,不管这个信息是否准确,但会使对方产生顾虑)。说句心里话,我是看在咱俩多年交情的份上,不然这次合作肯定就此而止(第13经:给对方以心理拉拢和安慰,打一巴掌,揉一揉)。你看着办吧!没等王杰回应,李军就挂了电话(第14经:表示出自己的生气,让对方处于紧张中)。

　　11月11日9:45,王杰进入总经理办公室,1小时候才出来。期间透过玻璃门,有人看见王杰中间一度和总经理有了争执。最后总经理给王杰丢了一句话,明天无论如何必须签下这笔单子,这对公司很重要(第15经:最聪明的谈判方式之一就是让对方也为自己争取,成为自己谈判的帮手)。

　　11月11日上午9:50、10:15,李军分别给苏瑞公司的两个死对头绿洁和三彩公司的销售经理周明、郑斌打了电话,约请周明12日9:30过来叙叙旧,顺便把绿洁公司独有的要求客户填写的销售经理评议表给他;约请一直想和公司合作的三彩公司郑斌10:30带五套新产品样品过来。(第16经:工欲善其事,必先利其器,做足准备工作)

　　11月12日上午9:40,王杰提前半小时来到华美9楼洽谈室。却发现李军正和绿洁的周明在3号洽谈室言谈甚欢。前台把王杰领到1号洽谈室,泡了一杯茶。王杰发现李军和周明好像在就几张纸在热烈地谈论什么。这是华美超市最大的合作伙伴,自己的公司在华美的地位一直超越不了绿洁。王杰试图听一听,但是隔了一间洽谈室,什么都听不见。王杰很紧张。觉得周明来者不善。(第17经:利用自己的主要合作伙伴,让对方明白把握不好,自己的市场地位有可能会受到为威胁)

　　11月12日上午9:55,王杰等得很焦急,按照以前,李军都会提前接待自己。(第18经:打破常规,让对方揣摩)

　　11月12日上午10:00,王杰发现,李军在纸上签了自己的名字,然后李军和周明双方都满意地露出笑容,然后握手庆贺。之后,李军把周明一直送到电梯口,李军看样子还要把周明送到楼下,最后周明推辞了。(第19经:营造双方达成协议,合作顺利的印象)

　　11月12日上午10:05,李军来到1号洽谈室,然后让前台又给王杰加满了水。(第20经:任何时候,不管谈判进展如何,不失礼节)王杰想打听李军和周明签的是不是明年合作的合同。李军答非所问,说王经理你什么时候能像周明那样让我满意。害的我被老板骂。李军看着很生气,没有一点刚才对这周明的态度。王杰不好意思地挠了挠头。(第21经:继续强化,让对方觉得亏欠自己的)

　　11月12日上午10:10,双方言归正传。王杰把新的报价表递给了李军。李军态度缓和了一些,但没有看报价表,说,王经理你这不是害我第二次被骂的炸弹吧(第22经:提前表示担忧,让对方记住报价高的影响)。然后当他看到报价表上10.7元的报价时,心里很开心,这个报价接近了公司要求的10.5元的报价。但李军未露声色(第23经:任何时候,都要保持冷静,那怕这个价格令自己十分满意,)。说,王经理你这价格我没有脸面给老板汇报(第24经:断然的拒绝,表示意外,依然让对方觉得自己这次出价还是高出对方预期)。你把你们成本分解表给我看看,要么是你们价格虚高,要么成本没控制好。王杰把成本分解表递给了李军,李军仔细地看着分解表(第25经:让对方对成本进行分解,在分解成本中自然会露出马脚)。王杰听到除了洽谈室外的人来人往声,就是洽谈室内的钟表的滴滴嗒嗒声(第26经:认真的研读,一方面表示自己的仔细和重视,另一方面让对方有压力)。大约两分钟后,李军说,王经理,据我了解你们公司今年年底将上两条新的生产线、再加上目前经济危机你们主要的原材料成本至少下降了20%(第27经:信息,谈判中永远报掌握足够的信息,让对方无法反驳),你这分解表上的原材料价格和去年的一样啊?你这报价还是有很大水分(第28经:对对方提供的成本数字永远保持异议,不管对方如何怕胸脯保证)!王杰没想到自己这一点疏忽被李军看出来了。公司的采购成本其实下降了22%,没想到李军这家伙这个都了解到。王杰说,兄弟你看最重多少钱能做,你说。李军语气坚定,说,九块九毛六(第29经:当对方留有余地的时候,自己要更加坚决)。昨天在总经理办公室,王杰获得的最低授权价是10.6元,因为公司太想拿下这个客户了,拿下这个客户意味着2009年的销售有了一定保障。王杰经过寻思,决定再让0.1元。李军说,九块九毛六这是最高价,如果给这个价我可以答应你明年增长15%。你知道,现在经济危机的情况下,这个增量可相当于平时行情增长30%(第30经:通过比较,来凸显增量的可观)。这个是你在其他家根本不可能获得的增量,我知道你在紫金超市的量今年和去年基本持平啊(第31经:通过摸清对方在其他超市的信息,来凸显自己公司的地位)。这是王杰在之前一直争取的增量确保,华美的品牌和实力摆在那,如果做到这一点确实可以填补目前公司在其他几家超市销量下滑缺口。王杰欣喜,但装作很为难地咬咬牙说,那你确保这一点,我再让1毛钱。10.5元,虽然已经实现了公司的目标价格。但李军听了,哈哈大笑,说王经理我们不是在买青菜。我还要告诉你一点,如果A系列产品定不下来,你们即将新开发B系列的产品我们就别谈了,你知道,我们公司看重的不是你的A系列(第32经:贬低对方的产品,打击对方的士气),而是你们B系列(第33经:声东击西,必要的时候通过给对方一个预期,来完成此次谈判)。

　　11月12日上午10:30,三彩公司的郑斌带着五件样品准时出现在9楼前台。前台吧郑斌领到3号洽谈室,并来到1号洽谈室通报了李军。李军说,王经理,我不瞒你,你们不做,有人做,你看三彩公司的都找上门来了。以你老兄在公司的地位和影响,我不相信你这个价格定不下来(第34经:利用对方竞争对手来持续保持压力,并适当运用激将法)。我先失陪一下,过去打个招呼(第35经:谈判中适时把握中途离开时机,温和地离开谈判桌是有力的谈判技巧,可以给对方回旋、请示的余地)。

　　11月12日上午10:32,王杰透过洽谈室的玻璃,看到李军在3号洽谈室饶有兴趣地看着郑斌的样品。两人也是言谈甚欢。王杰还看到,那些样品好像就是自己A系列的竞争产品。王杰拿起电话,给总经理打了过去(第36经:掌握时间,营造氛围和压力点让对方先着急)。李军透过余光,看到了这一幕很欣喜。

　　11月12日上午10:40,王杰这个电话足足打了近10分钟。李军没有急着过来打断。看到王杰挂了电话,李军才让郑斌稍等过来1号洽谈室。李军进门就说,王经理不瞒你说,三彩公司的产品和你们差不多,今天他就是为明年合作来的。我们这是开门做生意,如果我们无法达成一致,公司只能另选他人。带时候我也无能为力,别说我不帮你啊(第37经:谈判中,拥有更多选择的一方更有力量)。王杰说,这样,我刚才请示了总经理,如果你们明年可以确保增量18%,我们可以折中,以10.25的单价供货。这个价格超出李军的预料。已经低于公司下达的指标。李军继续保持不露声色,说,价格必须按我之前提的定,那样我可以和公司汇报确保明年18%的增量,不过必须在原定的促销政策基础上增加5万元促销费(第38经:当谈判的重要条件基本达成一致时,要额外索取回报),而且我必须向老板汇报后才能决定(第39经:谈判中,永远给自己设置一个老板,哪怕自己可以决定,这个老板并不存在,以给自己留有余地)。这个公司并没有要求,只是李军临时增加的砝码。公司规定每家促销费用的支持,王杰可以根据实际情况调整。所以这一点王杰没有表示为难。

　　11月12日11:00,王杰说,10.25单价,确保18%增量,原有政策基础上增加5万元促销费用,但必须确保不与三彩公司合作。李军明确,9.96元单价不可更改,原有政策基础上增加5万元促销费用,这样可以确保18%增量。一旦双方签订协议,公司不会和三彩公司进行合作(第40经:合同谈判快进尾声时,通过重复来确认双方谈判的结果和还有争议的地方)。

　　11月12日11:05,李军告诉王杰,说自己的总监很赏识王杰,正好今天在,于是把王杰带到自己总监的办公室。李军的总监说,小王啊,坐坐坐!今年我们两家合作的很愉快,你和李军的搭档功不可没。回去告诉你们赵总,明年我们还会顶力支持!李军的总监留王杰中午一起吃饭,王杰执意不打扰,说李军还有客人在等着,要回去。王杰其实是想回去抓紧汇报啊。李军也没有强留。(第41经:运用白脸黑脸策略,使对方不至于太有挫折感)

　　11月12日12:00,王杰在总经理办公室向总经理汇报情况。半小时后,王杰走出总经理办公室,一脸轻松。并给李军打了个电话确认单价10.15。但李军依然没有答应(第42经:永远不接收这种的价格。坚持,坚持,在坚持!谈判就要寸步不让,不管对方多么步步退让,不达目标誓不罢休)。还是坚持9.96元单价。

　　11月13日上午10:30,王杰收到一封快递,是李军寄过来的(第43经:一旦确认合同可以确定,就要快刀斩乱麻,不要让对方反悔),里面是一式两份的合同,单价一栏赫然是9.96元,确保增量变成18.5%(第44经:先斩后奏有时候是一种有效的方式,通过造成既成事实让对方觉得没有改变的余地;并且一般情况下,对方不会在细枝末节上纠缠;此外给对方一点惊喜会使自己的目标更容易达到)。并且已经签了字盖了章(第45经:不管如何,一定要自己起草合同,不要轻易把起草合同的权力交给对方)。

　　11月13日上午11:00,王杰硬着头皮,拿着合同审批表走进总经理办公室。总经理看了合同后,犹豫了一下,摇了摇头,最终还是在审批表上签下了自己的名字。毕竟18.5%的增量是大大超出了自己的预计,也是针对明年的第一笔大单,王杰这小子干得还是不错的(第46经:给对方自己可以给予的,并且可以确保对方可以在自己上司面前体现业绩的东西,这是获得自己想要的条件的基础之一)。王杰拿着审批表走出了办公室,长长地舒了一口气,毕竟明年的业绩有保障了(第47经:谈判中,要给予谈判的对方有感到有成就感的条件,这个条件是对方在乎的,但对自己不是最主要的并且可以确保的)。

　　11月14日上午10:30,李军收到一份快递,是王杰寄过来的,里面就是自己邮寄过去的合同,在乙方一栏也已经签了字盖了章。李军开心地笑了一下,然后有一个念头闪过脑海,李军想,如果自己当初提出9.96元的价格也许依然会答应,自己是不是给的高了(第48经:一个谈判高手,就是始终保持对自己的怀疑和高要求)?

　　11月14日11:00,王杰接到李军的电话,李军说,王经理,你是我接触的最出色销售经理,恭喜你明年业绩再挣第一(第49经:谈判结束,不管如何,一定要记得首先真诚地祝贺对方,强调对方看重的东西,让对方觉得是自己获得了胜利。而不是让对方睡一觉,忽然觉得自己被对方忽悠了。同时,谈判从来不是一锤子买卖,一定要严格执行好合同,为你的客户创造超出合同的执行预期,这样你才能有机会赢得下一个谈判。)!

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谈判, 采购