【管理心语】一场投诉后的质量风波及其感想-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2014-12-1 22:45:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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   很晚了，思来想去还是想写一下发表下感慨。事情是这样的。我们公司最近有产品因外观问题招到了顾客的投诉，可悲的是没有被大领导重视，我们质量部还被罚了。我彻底无语了。我们公司的车要喷漆的，以前是全喷的，无话可说。但公司为了节约成本，有全喷变成了修修补补，哪里不行修哪里，（头疼医头，脚疼医脚）而且是有问题严重才全喷的，这给我带来了很大的苦恼。最近产品出现成批的外观划伤，不良，好多漆掉的，我想去修补，喷漆的主管和我说小伙子别太认真，差不多就行了，说这是不是我开车搞坏得，我顿时无言已对，问我整么搞那么多不良出来，组装搞得吗？叫他们自己来补。此时，我们质量人没有话语权，我说这不行，必须喷，他却说领导都说了，补补差不多就行了。
   此时，我真想骂他，感觉算了吧，自己没有话语权，还是忍了。但我想，这事情总要解决的啊。于是我下定决心查明事情的来龙去卖，为什么会有那么多不良品出现的，我去了组装现场，看了车在总装时已经有划痕了，看来不是生产组装搞得，我于是就去领外壳点看了，结果闪瞎我的眼，外壳堆放杂乱，之间相互摩擦以出现许多划痕，此时我拍下图片，留下了证据，质询了我的经理，写了个投诉流程，告了他（喷漆主管）一状，大家肯定会想流程处理下就结束了。
   另大家失望了，结局不是这样简单的，其实我也是知道后果的。在我们这家族企业中，很多人是不能得罪的，很多事是不能去做的，我想找个修修补补的理由，让他们意识到是自己生产搞得问题，结果是自己给自己找麻烦。生产主管找到我，直接说，（要看不是你写的），其他人我直接给撵滚蛋了，谁让你走的流程瞎写的啥，怎么搞得？顿时，我没有说话，只是笑了笑，为了不滚蛋，我去艹，去闹，我知道那样也无济于事。投诉是我们的权利，然而就这样走不通了。其实，道理我是明白的。
   我们公司有一些禁区是不能触碰的，谁管谁滚蛋。我经理来的时候，多管了，差点被辞了，后来就随便他们一起胡了。我其实很佩服我经理，我和他思想一样，试图提高产品质量，未有源头活水来，从源头抓起，让我们后院无火可救。可是·在我国的中小企业中，质量人是没有立柱之地的，特别是大领导不注重企业文化，质量意识，质量管理的话，我们质量人只能天天修修补补，永远走不出质量问题怪圈。我们的质量管理还处在20世纪初时，对成品进行全检，我们经理有意识让我搞过程，但我们公司走流水3年了，连Sop都不齐全，生产凭着经验干事，想咋搞就咋搞。可谓生产是大爷，研发是爸，财务是叔，营销是爹，而我们质量人却成了孙子（什么时候也当回爷），当我们放屁，是屁都不算。说道这里，其实生产部经理权利仅次于老总，是他表弟，（喷漆主管是生产经理的亲弟），我们说不行的产品，他一句话照样入库，他一句话就能开了我。
   我们知道在甲午战争时，我国海军亚洲第一，当时还有大部分主力被困在旅顺港，日本用他们的军舰堵在出口，一位日本士兵问长管，我们这样做，如果他们一起冲出来我们根本打不过的。日本长官说，放心吧，他们早已失去冲出来的勇气了。是的，当时，我们已经被打怕了，已经忘记自己是谁了。我国海军全军覆灭，无一生还。我们做品质的也未尝不是，一些问题老是出现，我们想去改变。但有人阻扰，不让你处理，时间久了。我们就认为这是正常，都不去管了。其实，我知道自己会倒霉的，我还是去做了。我不后悔，大不了把我撵了。我已错误的方式，换来了一顿骂？
   我们质量人是好样的，也是务实的，总是出力不讨好，有问题就找质量部是其他部门的自立名言，老板也喜欢用。其实，大领导能从源头抓起，很多问题根本就不是质量部的问题，出问题让我们提出解决方案，真牛，我们又不是万能的。一个企业发展，重不重视质量，看质量经理的地位就行了，说难听点，我经理说话，就我们内部听，有个屁用，全员参与啊，几个质量人就搞好了质量，那我们也太有实力了吧。领导作用，领导不重视，我们不能让领导重视质量问题的严重性，我们就不是合格的质量人。
   好的，扯多了。总之，不管怎样，希望大家努力为我们的质量多点贡献，让大家了解质量，重视质量，提高质量，一切靠大家的努力。我们质量人才能越走越远，才能有自己的一席之地。