新款苹果手机深陷多重质量门-质量新闻-QPDCA质量论坛

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发表于 2012-11-1 17:49:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

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乔布斯时代神话不在硬件软件问题频出

新款苹果手机深陷多重质量门

从中关村以一万元左右的高价购买了一台水货iPhone5，北京的王先生原以为自己能好好炫耀一把，可是没有想到，才过了几天他就发现，这部手机的边框开始轻微地掉漆了。
当王先生把自己的经历发到网上的时候才发现，原来和他一样“命”苦的远远不止他一个人：在网上，正有无数“果粉”（苹果产品爱好者）热烈地讨论苹果新手机的各种硬件和软件的问题：掉漆门、漏光门、黄屏门、屏幕气泡门、地图门等等。
硬件问题前所未有地多
据悉，知名维修网站iFixit在此前iPhone5的拆解中曾提到，iPhone5的防刮性明显要逊色于iPhone4S。在某知名网站，在200名反映此问题的用户中，大约有70%都是黑色版，13%为白色版，还有一些用户未透露手机的颜色版本。
一位化工业内人士认为，之所以会发生较严重的磨损问题，主要也是和iPhone5背部采用的阳极氧化铝工艺有关系。这意味着，掉漆现象很有可能磨掉的是阳极氧化铝的一层涂层，而此前的iPhone4/4S由于采用钢化玻璃+金属边框材质，因此可以减少磨损到最低程度。

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据美国科技博客9to5Mac披露，在一封回复某用户相关疑问的电子邮件中，苹果高级营销副总裁菲尔·席勒表示，“任何铝制产品都可能会在使用中出现划痕或掉漆，从而显示出自然的金属色，这是正常现象。”席勒称，苹果不会针对此问题提供免费更换服务，因为这是正常现象。
随着用户不断深入使用，发现的小问题不断增加。在美国“果粉”论坛上，一名用户表示：“当我开机时，发现iPhone5的屏幕有重影问题。在用手指轻按触摸屏之后，居然发现屏幕的其他角落出现了气泡。而且无论按压屏幕的力度是大是小，这一问题都持续存在。不知有没有人遇到和我相同的问题呢？”另一iPhone5用户也反映了类似的问题。
10月初，一些用户集体反映称苹果iPhone5的拍照样张存在发紫的现象，尤其是在逆光拍摄照片时最为明显。苹果给出了自己的解释。声称此现象为正常现象，之前iPhone4S上也存在拍照发紫的现象，包括一些高端数码相机、单反相机（尼康D800），在光线照射下也会多多少少发生拍照样张发紫。苹果给大家提供的解决方法是：在光线较强时，用手挡住镜头四周，充当遮光罩的作用，可以尽可能的避免紫光发生。
在Mac Rumors论坛上，我们还听到了一些网友投诉称，苹果iPhone5存在漏光现象。对于此问题，美国科技博客BGR也进行了后期测试，发现一些iPhone5的天线处的确有网友发现的漏光问题。不过位置主要集中在电源键附近存在小裂纹上。不过相比刚刚的掉漆门，漏光门现象其实并不算明显，只有在光线极暗、屏幕较亮的情况下才能看出漏光。目前来看，美国苹果店对于此问题并没有置之不理，而是为出现此问题的用户提供了换货服务，但是一位购买iPhone5的用户却发现，换了新手机后，同样存在着相同的漏光现象。
软件升级导致不稳定
除了硬件方面的质量问题，苹果iPhone5此次在软件方面也存在着一定的不足。
根据一些国外用户的反映，他们的iPhone5在App Store或iTunes store输入密码时，键盘上会出现静电干扰。虽说这样的静电干扰并不会影响手机的实际操作，但还是容易让人担忧手机是否会突然坏掉，或是在视觉上也给人不舒服的感觉。
有网友分析称，造成静电干扰的原因可能是苹果在iOS6（新的苹果手机操作系统）中改变了App Store和iTunes store的外观和布局，所以应该是软件的问题，而与iPhone5的硬件质量没有多少关系。但有网友专门使用升级了iOS6的iPhone4S下载同一款软件，发现iPhone4S的虚拟键盘并没有出现静电干扰现象，由此可见这个问题应该还是出自于iPhone5本身。
在美国的“果粉”论坛上，有一位用户反映：新到手的iPhone5的WiFi连接速度无法忍受的慢，这一帖子好像开了闸口，其余有相同体验的用户一下子都涌了出来。有的用户反映此问题仅仅会在使用WPA2加密的无线路由器时出现，但如果降低安全等级使用WEP加密时，此问题便会消失。有用户向Apple的客服寻求帮助，目前还没办法解决，但是Apple正在寻找解决此问题的办法。
而升级到新操作系统iOS6的苹果手机用户还发现，苹果舍弃了谷歌地图，取而代之的是自己的地图。然而，苹果地图出现了定位不准、识别城市错误等问题，在国内，公交、步行的导航方式均无法使用。9月28日，苹果CEO也针对iOS6地图存在的问题进行了郑重道歉，表示苹果正在努力改进，而且还建议用户可以使用第三方地图。
种种问题，让iPhone5成为了苹果产品上市以来问题最多的设备。随着乔布斯时代的终结和苹果公司策略的改变，不断快速地推出新产品的苹果，也不得不接受一个事实，那就是它正在走下“神坛”。
“无论如何，我们都希望苹果能正视这些细节问题，尽快发布补救措施，与其抱怨用户的需求太高，不如脚踏实地，继续延续乔帮主带队时对产品设计的完美和极致。”一位资深业内人士说。

而据最新的消息，针对目前暴露出来的各种问题，苹果公司已经改变其生产线的质量控制过程来舒缓这些问题。《中国质量报》

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