【求助】]制度怎么管人？流程如何管事？

PCBA

制度，一般是指要求大家共同尊守的办事规程或行动准则，也指在一定历吏条件形成的法令，礼俗等规范或一定的风格。在不同的行业不同的部门不同的岗位都有做事的准则，目的都是使各项工作按计划按要求达到预计目标。---要求成员共同尊守的规章或准则。

流程，指水流的程度；事物进行的次序或顺序的布置和安排。

以上是百科对“制度”和“流程”解释。

联系到我们的工作当中，人们常说制度管人，流程管事。但是，制度真的能管人吗？车间里的看板贴得满满的XXX考核规定，XXX管理规定，XXX管理制度，XXX操作规范，每一次客户投诉，都会出现一系列的整改措施，形成新规范或制度……流程，我们不是有操作流程图，控制计划和作业指导书么？为什么我们还是质量问题不断，老问题重复发生？

制度和流程，不可否认它是管理中的好工具，但我们不是拥有它啥问题都解决了，而关键在于制定“制度和流程”人和执行的人。策划和执行完美结合，缺一不可。

论坛里有很多管理高手，我这里抛砖引玉，欢迎大家就“制度怎么管人？流程如何管事？”展开讨论，发表看法，谢谢！

xianpeng.Liu

其实根源还是如何管人。这是最大的不确定因素，再好的制度也需要人去执行，我最近一直在想怎么在整个流程中落实责任制。就如同安全生产标准化一样，具体将每件事落实到个人，这样执行力比较高。

PCBA

xianpeng.Liu 发表于 2016-5-3 21:22
其实根源还是如何管人。这是最大的不确定因素，再好的制度也需要人去执行，我最近一直在想怎么在整个流程中 ...

一个是如何管，我认为另一个是如何策划的问题，策划是导向，管人是根本。
实际工作中，不乏各类条条款款的规章制度，但这些东西有的是为了单方需求而定，没有充分评估操作的可行性。因制度制定不合理，导致执行不力。
还有的情况，类似霸王条款，带着情绪去执行，也肯定效果不好。

xianpeng.Liu

逍遥客 发表于 2016-5-4 08:06
一个是如何管，我认为另一个是如何策划的问题，策划是导向，管人是根本。
实际工作中，不乏各类条条款款 ...

所以呢，条条框框的存在一定要有其合理性，没有可行性的制度条款就没有存在的必要了。

月牙

管理的三阶段：人制、法制、文制，现在大多数中小企业还停留在人制阶段，或者是在人制向法制转变的过程中。楼主的这个课题主要讨论的还是如何实行法制，个人意见“多一些准则，少一些潜规则”。当在工作中做人做事形成相应的准则，每个人都能够依照准则工作，摆脱潜规则，将这种准则发扬光大形成企业文化，那么差不多就可以上升到“文制”阶段了，这是个漫长需要磨练的过程，也是个企业发展壮大必将经历的过程。

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月牙 发表于 2016-5-4 09:36
管理的三阶段：人制、法制、文制，现在大多数中小企业还停留在人制阶段，或者是在人制向法制转变的过程中。 ...

其实，制度管人，流程管事，就是要消除潜规则这些东西，在既的规则下办事。我赞成你的观点，那些规则制度，是伴随着公司的壮大成长，慢慢沉淀，逐步形成了企业文化，制度就能管到人，流程也能管到事。

YL2468

“好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏”，公司内部天天出现推诿扯皮，很有可能是职责划分不细致，因为只有好的制度，才不会让好人有变坏的机会，若制度不切合实际，也会带来很多问题，如果一个员工按照制度操作出现了错误，可能是个人原因，如果有人在同样的地方出错，那就肯定是制度有问题了。

PCBA

YL2468 发表于 2016-5-4 12:47
“好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏”，公司内部天天出现推诿扯皮，很有可能是职责划 ...

刚翻了一下老底，吓了我一跳，我司程序文件31份，作业规范将近300份，受控表格将近600份。
这个数量，应该不少，但是真正有效的有多少，不好说。
最近批量问题不断，与文件制度无关……

freeskyqc

管理的三阶段：人制、法制、文制，现在大多数中小企业还停留在人制阶段，或者是在人制向法制转变的过程中。楼主的这个课题主要讨论的还是如何实行法制，个人意见“多一些准则，少一些潜规则”。当在工作中做人做事形成相应的准则，每个人都能够依照准则工作，摆脱潜规则，将这种准则发扬光大形成企业文化，那么差不多就可以上升到“文制”阶段了，这是个漫长需要磨练的过程，也是个企业发展壮大必将经历的过程。
目前我所在的企业刚起步，人也不多，每个人做事仿佛就是各自为阵，其他的事情和自己无任何关系，本人表示压力很大:L

PCBA

freeskyqc 发表于 2016-5-5 13:25
管理的三阶段：人制、法制、文制，现在大多数中小企业还停留在人制阶段，或者是在人制向法制转变的过程中。 ...

呵呵，人制阶段，管理员需付出200%努力，精心培训~
管理人员是最苦的……