【原创】中小企业如何实施质量管理

xianpeng.Liu

【原创】中小企业如何实施质量管理

         前面我在文章《大BOSS与质量人》http://www.qpdca.com/forum.php?mod=viewthread&tid=155716中讲诉了自己对民企中质量人与最高领导的微妙的关系。许多质量人也跟帖发出了自己的处境和看法。那么，在这样的环境下，我们该如何展开实施质量工作呢？

     首先，作为质量人，我们要坚定自己的立场和原则。无论外界影响的因素和压力有多大，我们要坚持质量人的底线，坚决不放过任何一种质量问题，不管它是已经出现存在的还是潜在隐含的。这是我们的本质工作，不能因为某些因素而降低对质量的要求。

     那么，有的人就有疑问了，既然这样，这和你前面文章说的不就是自相矛盾了么？是的，这就是下面我要说的内容了。

     在一些中小企业中，一些微小的或者潜在的质量问题，在产能和交期逼近的情况下，领导可能会直接拍板放行。我们作为质量人，说实话很多时候没有绝对的否决权，一些质量问题领导拍板了就只能眼睁睁的看着这些带着潜在风险的产品贴上合格标签大摇大摆的走出工厂的大门，流向客户的手里。那么，面对这样的情况，我们到底该如何的处理呢？下面我来说说我自己的看法。

    第一，采用责任制的办法。在企业的质量管理工作中，一些中小型企业分工和职责权限划分没有那么清晰明确。这种情况下，我觉得我们可以参考安全生产标准化系统中责任制办法进行管理。将每一项工作落实到每一个岗位每一个人员的身上，这样就避免了出现质量问题相互推诿的情况出现。因为有些企业的规章制度仅仅只是停留在文字上面，实际的操作还是按自己的习惯来，无法进行控制。毕竟规章制度是针对整体的，但是责任制却是落实到个人，明确了每个人应该做什么，应该承担什么样的责任和义务。这样出现问题就很容易判定责任和问题所在的环节。

     第二，文件资料要完善。落实责任制后，相关的指导性文件要完善并发放到位，

各岗位的指导性文件要完善并符合当前的工作内容。明确要做什么、怎么做、做到什

么程度，这些都要清楚明确的用文字或者图片的方式表达出来。要让责任人找不到挑

剔的理由。否则，责任制落实了，在文件化方面一大堆漏洞，责任人有各种理由来推翻责任书上的内容，那么责任制也就白瞎了。后期文件的管控也要跟上，这个就不赘述了。

        第三，也是大家经常遇到的问题，领导直接拍板放行的质量问题。面对这种情况，说句实话，很多时候我们质量人一点办法都没有，不要说什么一定要坚守自己的职责和原则什么的，我觉得都是瞎扯。有多少质量人可以驳回直属领导拍板的决定？我不能说没有，但是很少，可以说这样的情况微乎其微。我们所要做的是说明问题存在的现象以及会带来的潜在风险。我们作为质量人必须将这些完完全全的当面或者用文字的方式给你的直属领导阐述的明明白白，个人建议还是用文字的形式来表达。当你将这一切都做了书面的说明以后，领导还是决定放行，那么，就放行吧！你再坚持也没多大的效果。放行以后我们是不是一点责任都没有了呢？不是的，虽然领导放行了，我们还是要对放行的产品做好记录并跟踪。分析这些质量问题出现的原因，制定相应的纠正、预防措施。当然你也可以针对此批放行产品制定紧急预案。

      以上就是我所想到的一些办法，大家有好的办法可以跟帖发出自己的声音。众人拾柴火焰高，我们集百家之长来解决目前多数质量人所面临的僵局。

      本文观点仅代表个人看法，请勿对号入座！

（本文仅限于QPDCA论坛使用，转载或其他用途请联系原作者xianpeng.liu(刘先鹏)。）

ccsspp454

我赞同采用责任制。我的观点是以个人工作质量保证工序质量，以工序质量保证过程质量，以过程质量保证产品和服务质量。

angeljue

同意你的观点，但领导和质量人站的角度不同，面对质量和交期的时候领导并非不考虑产品的质量，经过风险评估后放行，领导也要为公司负责

PCBA

诚然，很多时候质量在交期面前变得很渺小，这往往是最高领导才能拍板的，但是他们也很无耐，交与不交都是死，只是死法不一样，交了，死得慢一点，不交马上就得死。交了，虽然带病，但争取了时间，或许还有回身的机会，所以在这种情况下，老板也没有办法，只能选择交货。

话说回来，我们为件么要给老板出这么艰难的选择题？作为质量人，我们的职责是什么呢？前期的质量策划真的都到位了？如果有预防，怎会出现这样的局面？作为质量人，我们要反思。

看到刘总发的这个贴子很有感触，说了一堆废话，我的观点可能与大部份人不同，仅代表我个人的看法，欢迎大家来探讨这个话题。

xianpeng.Liu

ccsspp454 发表于 2016-5-5 16:19
我赞同采用责任制。我的观点是以个人工作质量保证工序质量，以工序质量保证过程质量，以过程质量保证产品和 ...

对的，一层层将责任落实下去，然后提升整体的责任。最终保证最终的产品品质。

xianpeng.Liu

angeljue 发表于 2016-5-5 16:49
同意你的观点，但领导和质量人站的角度不同，面对质量和交期的时候领导并非不考虑产品的质量，经过风险评估 ...

你这个说到正题上了，这些质量问题在他们心中都已经有一个成熟的处理方式了，但明知有问题依然放行的办法对于质量人来说是不可取的，虽然有风险分析，但是从八项原则的第一条来说，这是不合理的。

xianpeng.Liu

逍遥客 发表于 2016-5-5 16:51
诚然，很多时候质量在交期面前变得很渺小，这往往是最高领导才能拍板的，但是他们也很无耐，交与不交都是死 ...

说的很对，产品质量先期策划很重要，就如同我今天看到的两个曲线图，先期策划到试生产的节拍很快、成本很少，但是后期纠正预防节拍和成本相应增大了不少，反之先期策划的节拍放慢、成本增加一些，指的是先期策划的成本，但是后续试生产到量产各方面会节省很多。

月牙

责任制，知易行难，工作都是交错的，不好也不可能完全清晰的划分责任，即使划分了，下属的责任也是领导的责任。不过对于明确准则和标准我是十分赞同的，标准化是正规管理的基础

月牙

还有，风险评估是质量人该做的，在面临交期和质量的冲突时，我不建议质量人一味的找老板签字，如果风险在预估范围内的责任我们完全可以自己担，底线是重大风险，出事故的风险，即使老板签字我们也不能顺从，底线就是我们的原则，立场要表明。实在要放，至少我们该做的预警要做到

xianpeng.Liu

月牙 发表于 2016-5-6 08:24
责任制，知易行难，工作都是交错的，不好也不可能完全清晰的划分责任，即使划分了，下属的责任也是领导的责 ...

责任制说难执行也不是很复杂，工作在怎么交错还是有主导的，至于说下属的责任也是领导的责任，这个是肯定的，但是不可能什么责任都归属领导，责任制的目的就是将各项责任落实到每个人，虽然总体责任还是在领导，但具体的还是在每个人。