【原创】企业管理中我们的使命-企业运营-QPDCA质量论坛

发表于 2016-5-6 19:28:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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品质管理中心：１.制订公司使命、愿景、价值观和质量环境方针，以及部门使命、愿景和价值观的宣贯计划，结合典型质量事件和人物等，在集团内部营造质量文化，并与供应商、经销商共享，促进协同共赢，使质量文化传播与品牌传播联动。并考虑在1年后建立测评落地效果的方法；
2.从质量和环境管理视角贯彻落实公司使命、愿景和价值观（如：通过优质产品和最佳质量成本，支撑性价比最优的使命；以一流的质量及环境目标支撑一流文具企业的愿景；以质量和环境方针支撑爱客户、爱产品和爱社会的价值观）。

3.收集整理《产品质量法》、《商标法》、《商品条码法》、《消费者权益法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《产品标识标注规定》、《学生用品的安全通用要求》、《国家玩具安全技术规范》、《定量包装商品计量监督管理办法》、《专利标识标注办法》、《安全标志及其使用导则》等与产品质量合规性有关的法律法规，并制定了得力《产品法律法规项目表》，并形成常规，在新品开发就形成常规管控机制，同时建立了产品质量风险管理预案，这极大地降低了企业产品质量风险。

客户服务部：
1、系统宣贯集团使命、愿景和价值观，并对接建立客户服务部使命、愿景和价值观，同时通过使命职责化、愿景目标化和价值观行为化，真正促进其落地（如建立支撑愿景的服务质量监测体系；通过客服工作践行公司价值观，如熟悉产品功能、指导客户使用和熟悉产品结构以指导维修等，落实“爱产品”、“爱客户”价值观）。
2、从构建面向全球客户的得力服务文化出发，梳理得力服务理念体系（包括VI），并策划和实施内外部传播、贯彻方案与计划，打造得力服务品牌。
3、界定客户服务部的关键接触渠道（如客户热线、维修服务、大客户主动服务等），总结归纳最佳服务实践，适时引进MOT关键时刻、CEM客户体验管理等，不断提高服务水准，打造服务品牌。

各工厂：
1.对接集团使命、愿景和价值观，对现有各工厂特色的使命、愿景和价值观重新梳理和展开，将一流各工厂的愿景内涵分解至人才一流、设备一流、管理一流、标准一流等方面，制定可实施的战略和可量测的战略目标。
2、要系统性制定质量的发展3年规划，具体到各种品类：如（文教工厂）文件夹、档案盒、资料册、拉链袋等；明确各品类重要指标，通过周期性有针对性的对比标杆企业产品，明确持续赶超的计划，来不断完善产品标准。
3、应该与研发部、品质中心、客服部一起制定，积极主动对本工厂主要品类特色的调查了解顾客需求，并开展改善工作。以确保产品质量能不断处于行业领先水平。

4.集团明确牵头单位，如行政部或品质中心统筹对于环境风险方面有负面社会影响的管理项目进行系统性管理，包括三废三同时、工作场所、固体废弃物处理、环保与节能（水、电、气、天然气）等分解目标，周期性监测、数据分析、评价与改进管理机制，持续改善。
5、建立设备运行过程对环境、能耗风险评估机制及突发事件对环境影响的处理预案。
6、请集团法务部牵头一起识别为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标。使我司的《法律法规和其他要求控制程序》行之有效。
7、将法律法规的要求，定期传达、组织相关单位学习及应对到环境内外因素，以切实落实集团的管理指标。

品质管理, 中心