【我的质量之路】一位质量总监的成长之路

frankeywang

【第一段高中毕业后】

我是一九七四年“毕业”高中生，但是处于文革期间，没有大学可以上。我也没有上山下乡，有政府按“病转留城”政策安置进工厂就业。因为我双眼高度近视，当时左眼近视610度，右眼近视600度。

         初出道，走向社会的我，在工厂担任检验实验室检验员，工作方向是铸造产品原材料的材质化学成分的化验检查。人生第一次工作，就与质量管理撞一个面，懵懵懂懂不明就里。没有想到去深究学习，质量检验，质量管理的知识。具体工作是使用化学仪器仪表，做材质检验，还有就是提着一把手电钻跟着师傅到料场打孔取材料样本。并受工厂领导派遣到大企业去专职学习金属化学实验检验。

         我师傅是文革前南开的大学毕业生，恩师传授给我化验检查的技术技能，也或多或少给我谈论人生。他对我入道影响很大。由于当时我师傅是工厂唯一的一个本科大学生，在后来三年的打工生活工作中，跟着师傅学习到很多。

        看着一同进厂的同学们大多从事体力劳动，我深感万幸，天天和试剂量杯，仪器仪表打交道，穿着白大褂在一片白色的实验室里干干净净。而且作为材质化学检查员，我开出的化验单，决定了铸造材料的使用上的配合，原铁，废旧钢铁配合使用的比例，由我的化验单决定。我的化验单不出，生产部门就停在那里等待。有时还在心里暗自得意。

        追随师傅，学习金属化学检验外，受师傅推荐，进入工厂办的工人大学学习，主要科目有机械原理，机械制造工艺，机械制图，机械零件测量技术等等。

        后来因为师傅的工作原因，又随师傅在工厂里展开设备改造技术革新。先后随师傅参与制作了卧式铣床，立式插床等设备，通过设备的革新改造学习了钳工技术技能。成为一个多职业能力的工人。

        同时在三年的工作学习中，受长辈亲属和师傅的影响，坚持学习文革前的初中高中数理化英语等课程。由于当时处于文革期间，收集，学习这些课程受到不应该由的政治歧视和打压。但在长辈亲属和师傅的引导劝诱下，一直坚持下来，用三年的时间完成了六年的课程。由于这份坚持，终于在一九七七年国家恢复中断十一年的高考制度后，通过国家统一高考进入梦寐以求的大学学习。

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第三段广东行（1）
一九九三年大年初四我们一行人来到广东，首先落脚广州，曾经的我，受机构委派参与过广州一家客车改装企业的联合设计，所以广州，东莞，深圳并不陌生。几经跳动，进入番禺钟村镇某一家美资企业服务。
这是一家全资美资企业，美资把在香港投资的企业中的制造营运部分搬到番禺。我供职的部门是工程技术部第一分部（工艺标准），担任工程师。厂牌上有个红色点标志，表明我是美方直接聘用人员。
按公司规定，中级或以上技术人员进入公司在实习期间第一个月内，上班时必须安排时间到公司DCC去读文件，学习公司相关资料。在DCC我第一次看到QMS体系的“质量手册”，并阅读和学习体系的其他过程文件。为学习和掌握体系知识的方便，我手抄公司的“质量手册”，长期保留在身边留作纪念。
作为工作内容之一，我每天也必须到“资讯工作室”去阅读全球各个营销，船务，海外仓储物流，客户服务点，甚至终端用户发来的当日所有与产品，制造，物料等相关的信息（以英文为主，公司工作语言是英文，中文广东话），第一时间第一手实时把握质量，技术状态。甚至初步的质量，技术层面的分析研讨会就在“资讯工作室”隔间的小会议室召开，包括与信息发布人的电话会议。迅速，准确地做出第一反应和反馈。当然互相指责推诿也时有发生，多语种的混淆叫喊交流，也是一种特有的工作氛围。好在我还懂日文，是我们工艺工程技术部第一工艺分部职员中唯一一个懂三种语言的工程师。
这个美资企业，还有一个值得分享的是他们的HR的培训中心，是在广东省注册的机构，企业内部基层的管理人员，班组长，技术员，助理工程师等级别的人员，必须经过该中心的系统的培训课程培训和考核，取得公司资质，毕业后回到工作岗位，优先晋级提升，优先权甚至高于外聘同等级别的人员。
后来不久，离开这家企业，因为有一家日系公司力邀加入。虽然在番禺工作时间不长，但印象深刻，对我的职业能力的养成影响深刻。

待续 第三段广东行（2）

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第三段广东行（3）
二零零一年八月，我进入广州一家台系企业，任职C3事业部打印机工厂QRA（品保）部SQE/IQC检验测量高级工程师，副课长，课长代理，课长等职。由于是光杆空降，最初只有我一个人，我不得不边开展检验测量工作，边编制检验标准文件，边编制内部管理文件，另外同步梳理供方资源配合PMC在内地寻求适宜的供方群。在公司高层鼎力支持帮助下，首推双向驻在检验质量协议制度，即我司外派SQE/IQC检验人员外驻供方，供方亦派出人员实时在线辅助我司物料检验交付管理工作。物料实时上线。发现的不合格品由供方实时退换。由于工作初创，人手十分紧张。一开始我检查，台籍经理复查，日籍顾问签字，然后倒过来，由经理检查，我复查，顾问签字，或顾问检查，经理复查，我最后认可签字。连公司分管技术，质量的日籍副总都笑话我们IQC就三个当官的在那里闹腾。有时，经公司默许，不得不拉供方人员帮忙检查，我，经理，顾问三人在线，流水作业复查，审核，批准签字。后来随人员，检验设施设备，仪器仪表，工装工具的逐步到位，特别是外驻人员的逐步到位，我，经理，顾问开始慢慢退出直接检验操作的工作。开始定期不定期，巡查供方及我司派驻人员的工作，每三个月调换一次驻在的供方。随后工作状态进入常态化，以T，Q，D，S，C全面评估把握供方质量。由于前期初创工作的业绩，得到公司高层的高度好评，以及多家供方领导的夸奖。
后来因工作调动，担任C3事业部传真机工厂OQC检验检测高级工程师，课长职务。上任初始即随公司日籍副总，部门经理，前往珠海，参与产品的工厂移管工作，高层明确规定，仅仅产品移管，C7事业部的相关人员，原则上不移管。这次的工厂产品移管，和以前打不一样，我带着打印机工厂带来的经过挑选的骨干十多人前往，不再是孤零零一个人。在珠海断断续续一个多月，蜗居在高管宿舍中大门未出。努力认真的学习产品技术，考察过程工艺，尤其是产品的下线检查，出货端检查的具体工作，再次亲手操刀调试仪器仪表，检查产品。产品移管项目完成后，受公司委托，配合客户驻在检验接收部门日籍经理，管理客户驻在我司的派出人员。在具体工作中充分了解和掌握客户检验要求和期望，友善协助工作，提供方便，满足客户要求。不过时常对客户的不当要求，尤其是不合格判定，直面提出申诉，争论。为维护企业利益尽力争取正当权益。
后来受公司委派，配合PMC组建DTS/DTL team，并受命做leader，在日籍采购总监的领导下，全面推行在C3事业部的“双向驻在检验质量协议制度”，扩展到全公司。下属检查员近一百人，SQE，测试检验工程师和技师，计量工程师近二十人，两个仪器测量检验室，并获得授权优先使用公司集团的信赖性中心实验室必要的人员，设施设备等资源。涉及外驻的供方达到二十多家，同时供方驻在我司的人员也有近三十人。广州，珠海，东莞，深圳等地四处奔波到处走动式工作体会深刻。由于工作面太宽，各项各类事务繁杂，公司和事业部配备给我的助理最多时就有三个人，都是经过挑选，成熟干练的技术员或工程师。经过努力DTS/DTL物料达到89%，超过公司要求4个百分点，上线合格率，月均达到98.7%。在线发现的不合格品都在规定的时间内得到有效的实时退换，零停线。在辛劳中，内心获得些许自鸣得意。
再后来，因为事业部整合，我离开这家公司，并于二零零三年春节前返回家乡武汉寻求新的发展机会。回想近十年广东的打拼生活，职业能力得到全面历练，尤其是质量管理，质量技术的能力技术技能全面提高。返回武汉信心满满。
抬脚走得四方路，开口吃得百家饭；出手万事拿的起，走人一切放的下。再见啦，广东！

待续 第四段回武汉（1）

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第三段广东行（2）
一九九三年三月十五日，我进入一家总部在深南，在番禺，虎门都设有分公司的日系独资企业。番禺分公司当时有员工八千七百余人。虎门分公司全部投产后，人员达到三千多。我从番禺进入公司不久就转入虎门分公司，随即就进入虎门分公司扩产的“工厂移管项目组”，虽然作为新人实习，但受命全职做这个项目的制造部门的牵头人。该项目涉及产品三系列，七种类，二十三个品名，生产员工，各类管理人员，技术支持保障人员近五百人（包括补充到相关其他部门的人员，东京总部派遣的常驻外方人员）。由于工作严谨认真，勤奋主动，在整个实习期间，顺利完成该项目，四百多员工进入虎门分公司，排队直接上线投入生产劳动，工位安排，工装器具，材料配送达到无一差错。宿舍安置据总务后勤报表看仅仅两位员工的行李放错房间。移管产品一次性通过东京总部技术评审的就有二十一个，另外两个通过审核但有附加条件。为此项目组的我和另外一位中国同事得到了，东京总部，中国公司，虎门分公司多方高度好评。
在这家日系企业，最值得分享的是随后我受推荐参加的“PSI-制造系统远程集成计算机管理与控制项目”，并接受伴随而来的东京总部主导的对中国公司的中方职员的大规模系统的职业能力课程模块的培训。我受虎门分公司藤泽日出男董事总经理的推荐，参加“质量管理职业能力”课程的培训（培训项目还有电子工程技术，生产管理，生产工艺技术等），并同时参加对应的日语，英语课程的培训。同时受藤泽总经理的委托作为虎门公司窗口联络人，协助从东京总部来的HR部门的高级总监加藤健一先生的工作，参与东京总部，中国公司，第三方顾问机构，第三方系统技术顾问公司的工作。在整个PSI项目执行过程中，外语培训学习中，我既是项目工作人员，也是课程模块的受训学员，同时作为加藤健一先生的助手，也是策划与管理人员之一。
参与PSI项目，质量管理职业能力培训（我所在的班有七位同事）以及对应的外语培训，对我的职业能力的形成与提升，具有重大影响，影响权重应该不低于85%。我的职业生涯四十一年，历经很多企业和机构，但是这次系统地，全面地职业能力培训是唯一的一次。其他企业和机构，尽管也有各种各样的培训，但对员工有针对性的中长期的配合公司发展，个人发展的系统培训，几乎没有。
这次职业能力培训对我影响极大，刻骨铭心，所以PSI项目第一版提案书，质量管理课程模块的相关资料，我长期保存至今，并且长期补充，更新，重新编辑，获得了深刻的体会与心得。尽管刚入职时，职位是制造工程师，但作为制造营运管理中心的外借派出人员长期参与各类各项项目活动，全面，系统地受到了历练。经过这次培训，以后的职业道路走向质量管理工作。在公司里先后担任过QE，QA（检验标准书编制），产品项目导入QE，产品群质量担当，随后，先后担任过两个事业部质量负责人。
关于PSI项目突出的亮点是“全供应链远程控制-无厂界供应商”。供方产线末端就建立在我司院子里，还有就是质量管理职业能力课程模块的突出亮点在于系统模块的层次，有兴趣的群友，可以联系我，再单独做详细的细节介绍。
在这家企业里我也有机会正面接触并参与质量管理体系的工作。ISO9002,9001-2000，QS9000，TS16949-2002，ISO14001等管理体系的建立，推进，维持工作。包括内部培训，文件编制等具体工作。我已经可以自豪地说，与初到番禺手抄质量手册的我，对质量管理体系的理解，认识，参与度是完全不同的啦。
在这家日系企业，我还做过作为制造人，质量人没有作过的工作，先后参与过公司“食堂管理委员会”的管理工作，编制过中方中级职员，高级职员食堂的菜单，随日籍管理员，食堂采购人员去虎门，新湾市场买过菜。做过管理外籍人员的工作包括安全，保健，劳动关系等，与东莞公安出入境部门，口岸边防医院，国际医保组织的委托机构东华医院，东莞劳动部门等都有过深度接触与合作。作为一个制造工程师，质量工程师，产品项目质量管理牵头人，所经历过的工作历练是非常难得实践的。机会，缘分，自身的努力，适应能力，学习能力，职业操守，职场良知，原则的坚守决定了这一切。
这家日系企业，如同我在番禺那家美系企业相类似，HR有完备的职工教育培训机制。一线员工自愿报名，由一级部门负责人推荐，公司组织文化基础考试合格后，有HR组织N对一的面谈口试评定合格后，参加公司的产品技术，文化基础课程，电子设备仪器操作技能，产品制造关键技术技能，机械制图等课程，考核合格后，授予公司“技术员”资质。作为基层管理人员，产线技术人员自愿储备。以技术员资质在公司工作满一年后，优先转副班长，优秀者升班长，高级技术员均优先同等级别的外聘人员。

待续 广东行（3）

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第二段大学毕业后
大学毕业后，就职于武汉 地方国有的一家汽车设计研究机构工作。就任该机构的底盘设计研究室助理工程师，后晋升为工程师，实验工厂车间副主任，主任，车辆整车实验中心工程师等职。

   并且参与多项地方省市及南联系统，运城农用车，广州某型客车改装车，湖北某型警用改装车等的整车，零部件研发，设计，实验等工作，业绩表现突出。受到多方面的好评。并在专业期刊上发表过多篇论文，译文。

   后续接受到所在机构与上级机关的考核推荐，并经过中国科协在南京初试，无锡的复试，考取赴日研修资格。

  当年武汉地区录取一共十位，汽车系统九人，武钢系统一人。时任武汉市委书记兼市长的吴官正先生亲自主持为我们送行。

  赴日研修专题主要有汽车液压制动控制系统技术，电脑制造系统集成控制，企业管理，质量管理等。

  研修回国后，受所在机构外派，到地方中小企业作技术指导。因业绩突出，时任市长赵宝江先生，视察我辅导的企业时，与我就中小企业提升技术水平和质量水平，促膝长谈。

  再接受所在机构的委托，作为窗口，配合原武汉工学院汽车专业辅导本科生毕业设计。连续两届，参与指导三位同学，独立指导一位同学。
再后来为对应改革的需要，我服务的机构，以及上级公司，再上级的领导机关也都撤销。随后我与几位同事相约走向广东谋生和寻求新的发展。

待续 第三段广东行

天堂牧羊犬

坐等后续。精彩

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第四段回武汉（1）
回到武汉不久即在家的附近找到一家私企，一个重要的目的就是就近照顾十年未亲近的家人，未尽心照顾的老人。对企业本身，薪资高低并没有太多在意。
我如约来到这家民企报到上班（老板老总带领一帮乡亲，从湖北乡下一路打拼走进大武汉。初听这些故事时候，很钦佩老板他们，后来入职后的一天，老总开着他的奥迪车，专程带我去过老板的家乡，看过他们初创时的工厂旧址），就任品保部长兼任主任质量工程师。并兼任ISO9001质量管理体系管代。
上班报到的第一天，公司委派厂长带我在工厂院子里，按cop过程介绍企业生产运行的情况。一走进工厂现场，就感到一种与过去体会到的工厂气氛不同的感觉。现场生产的员工，基层班组长，技术人员等，看见厂长的那种鄙视不屑一顾的眼神，厂长说话时，员工瘪嘴鼓腮做怪样。甚至有员工从我们身边走过，居然哼唱张国荣的沉默是金。如此消极抵触的情绪是我在广东极少见到听到的。随着厂长的介绍，当走到某粘接工位时，我产生一个疑问，与厂长探讨起来并引发争执和分歧。我在这个工位看到的操作过程是有严重缺陷隐患的，有悖常理的。他们将A零件与B零件在这个工位上做粘接，但不在两个零件的贴合面上涂布粘接剂，而是用工装将两个零件在设定的气压下压紧，然后用注射器在两个零件的结合缝隙上注射粘接剂，同时手动转动工装三周。粘接剂根本无法实现两个零件的可靠粘接。由此我踢出异议，但厂长不以为然，说你才来几天，你懂什么？这个产品提供客户已经超过两年多快三年啦。没有出过任何粘接不良的问题。我应答到：过去没有出问题，按您的介绍这个工位后续的工序的老工艺是将第三个零件粘贴在AB件的结合体上，用三块双面胶各有70mmX120mm沿着AB结合体的外圆周按120度间隔粘在AB件结合体上，掩盖了AB件粘接工艺缺陷。不过从今天起按您的介绍，你们的工艺设备改造革新成功，第三个零件不用粘接啦，节省了材料双面胶不再使用，那么这个AB件粘接缺陷马上就会暴露出来，请重新做工艺技术评价，否则会付出代价。而且按您的介绍，设计初衷是在AB件的贴合面上保留一个坡口，确保粘接剂流入贴合面。可是这个工位上付的图纸看，的确有个坡口但没有在外圆周上，而是在内圆周内。结构设计的输出结果，没有达到设计初衷要求，甚至相反，难道审核，批准签字都不看看图纸？两年多，没有人发现？提出意见？可惜，厂长没有接受我的意见和提议，反而说如果以后出什么问题就是你的乌鸦嘴，是你来我们这里带来的霉运。后来果不其然，我入职大约一个月左右，公司老总来电话，说客户那边出了大问题，产品分离飞出去，打伤客户的员工。客户要求我司老板老总厂长品保部长到客户处讨论处置赔偿问题。客户首先要求我们把新工艺的试用产品退返，要求按老工艺提交储备的产品。在问题解决之前，新工艺的产品停止交付。与客户会议结束返回公司后，厂长在内部会议上，当着老板老总的面训斥我说发生这么大的质量责任事故，品保要对质量事故负全责，首先要处分你这个做部长的。你才来几天？不要以为你什么都懂，老总老板没有你聪明？我当即反驳说：你说我才来几天？我来的第一天，第一个小时我就看到了AB件粘接工艺缺陷，结构图纸上设计缺陷，可惜你不接收我的意见。事后，在一个月里，我几次在工厂经营会议上提出意见，都被厂长断然拒绝接收。你说我才来几天？我来的第一天，第一个小时就看到员工对厂长的鄙视不屑一顾的眼神，一线员工的消极抵触的情绪使我震惊，你说我才来几天？我来的第一天，第一个小时我就听到现场有员工唱沉默是金。过去两年多的时间里，工厂发生过什么我不知道，但一定是有员工，基层管理人员，技术人员提出意见与建议时，你们一定就像对待我这样，暴跳如雷大喊大叫如此这般地训斥我。所以员工不再信任管理层尤其是公司高层，不再发表自己的意见或见解。所以我要求处分厂长，并要求他对这次重大质量事故，客户端工伤事故承担全部责任。后来公司处分决定下来啦，包括厂长，工艺技术部长，产品技术部长都受到不同程度的处分，都降薪罚款等（厂长受处分后不久辞职走人），据一些员工和管理人员私下议论，公司好多年来第一次因为质量重大事故处分都是当官的，第一次质量重大事故没有处分检查员。当然，老板老总为平衡老臣子们的情绪，这次质量重大事故后不久，我的工作发生变动，公司理由是发挥我的全面管理能力为公司做更大的贡献，由此我被免除品保部长兼任主任质量工程师的职位，变动到商务部（采购部）担任部长，兼任主任采购工程师。同时继续兼任公司体系管代（由采购部门长兼任体系管代我还真见得不多）。而且老板托人给我带话，要我多走到外面，管理好供应商，少在工厂里转，有员工反映，你往工厂院子里一走，好多人就很害怕。听到老板带的话，最终促使我离开了这家企业。尽管在这企业工作不到六个月，但是感受很多。就如公司技术副总代老总在为我送别聚餐时酒后说：我们都没有想到的是你对产品和工艺的技术有那么深的功底，在管理上全面工作能力那么强说话往往一针见血，但又能动手做产品示范真没有想到。你走就走吧，不然好多人都怕你。你真不好对付。唉，这就是这样的一个企业，技术和管理能力强的人，留不住，企业也不想留。真奇怪。

xiapengfei

向老一辈质量工作者致敬。

台灣顧問

只有現場磨練之人.才能看見問題.個性與我相似.但若能以試驗證明他人錯誤.更有說服力

向梦飞翔

王师傅的故事太精彩了