一本影响我质量观念的口袋书-值得分享-质量杂谈-QPDCA质量论坛

echo_shenyy

发表于 2016-10-27 08:21:01 | 显示全部楼层

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frankeywang

楼主| 发表于 2016-10-29 11:14:38 | 显示全部楼层

22 代理者的培育顺序
22.1人员预选，意图业务职能授权应良性互动交流，培养团队牵头人的意志与决心
22.2全盘详细解说培育过程和授权管理的顺序和职责范围的工作现状
22.3紧密结合现场身体力行培育具体的监督管理的方法和手段
22.4由简到繁从点到面亲身示范培训，我说我做你看，我说你做我看，你复述你做我看
22.5不在或繁忙时授权范围内的工作应要求及时报告交流沟通，并给予及时的指导监督
22.6管理岗位缺额时，优先提拔或推荐
代理者责任感的培育是第一位
22.7给予清晰明确的完整的指示
22.8在授权范围内不得随意指责或干扰干涉其正常行使职权
22.9提出疑问允许其思考后回答不必要求其即可答复，除非紧急危险时
22.10按需要达到代理者工作现场给予必要的当众支持的表示，培养其自信和努力

23 新员工的培养方法
23.1亲切地欢迎
尽快熟悉新人个人资料欢迎话题以表达亲近期待努力为主欢迎会上互致问候
欢迎交流时应多做互动必要时点名友善提问
23.2表达热切的关心
走近新人语气亲切地对话请新人无拘束地提问认真回答培养信任感
23.3简要说明委任的具体工作的内容
概要性简单明了说明工作内容强调勤奋努力的重要性
现场工作的纪律规矩应做详细细节上的说明
强调严守安全规章制度强调在安全防护上的责任与义务
23.4工作场所及相关设施情况介绍
介绍作业现场以及日常生活相关的设施如：更衣间，休息室，卫生间，食堂，医务室，行政事务部门等
安全设施设备，灾害预防器具，注意事项，安全规范法律法规和纪律
23.5相关人员及新人间的介绍
   自我介绍相互介绍相互介绍个人兴趣爱好以增进新老人员的交流和认识
   一次不必介绍太多人以直属关系本部门，科室或班组人员为主
23.6培训事务的安排
   指导者的选择应以温性亲和的人员技术技巧的培训应满足职能要求和发展
23.7管理者不应该忘记对新人时时刻刻的叮咛嘱咐
   新人工作学习过程中，管理人员应时时刻刻关注给与必要的指导和关心
   确保每一位新人的成长应该在管理监督下完成
新人的劳动意愿和质量意识的培养最佳时机就是在新人成为职场一员的初期

24 定期面谈指导的计划编制
24.1收集相关资料信息
汇总记录个人的长处短处个人工作业绩对工作对人的态度
与人交往亲和协助的意愿与能力个人兴趣爱好家庭信息
24.2面谈内容的准备
开场白及主题的导入方式谈话推进的方式应事前考虑对方可能的回答应对
面谈指导的计划的编制
24.3选择适当的时间和地点
   回避工作场所和无关的人员选择对工作无影响的时机回避繁忙的工作时间
   选择对方心情稳定的时机应选择对双方都能接受的时机
24.4应以亲切的谈话态度谈话气氛和谐
积极向上的态度降低对抗友善谈话的气氛避免先入为主急于做结论
应友善地化解对方的防御对抗心态以事实为依据实话实说全面告知
直率地表达要求和期望即使是批评教育警告提醒语气要和缓避免冲突
启发对方自身的反省和觉悟
24.5检讨面谈的结果，为下次的进一步的面谈做好准备与计划

25 学习培训的基本原则
  如果管理指导者能严守以下的原则和方法，就可以确保学习培训的效果得到提升
25.1集中受训人员的注意力
受训人员的身心注意力应完全得到集中，放松心情全身心投入接收学习的内容
25.2学习培训的环境准备
排除环境因素的干扰，为学习培训营造良好的外部影响因素提升学习效果
25.3持续进步与成功
在学习培训过程中，促进受培训者的持续的学习进步与成功并在工作实践中应用
25.4五感官的灵活应用
避免单纯被动的灌输性学习，活用受训者的多个感觉器官的全方位训练
25.5防止注意力分散
应尽早控制并提醒受训者不要分散注意力，全神贯注的投入到学习培训中
25.6强化培训学习的印象
充分利用学习培训道具强化教学效果给受训者直观明确强烈的印象印记
25.7充分利用联想教学效果
学习内容有机联系起来充分启发受训者对未知事物的联想思维能力的发挥
25.8抽象内容形象具体化
对抽象空间想象的内容应具体化形象化的手段与方法呈现出来避免空口空讲
25.9利用实际的具体案例
充分结合实际，具体地实际的案例在教学中得到有效的应用
25.10反复
受训的理论知识业务技术技能应在工作中反复应用加深理解和掌握

26 业务职能的教育培训方法
26.1教育培训前的准备方法
编制计划表
         充分收集培训必要性对应的所有问题点
                                    制造上的变化点，包括所有的技术变更
                                    人员的移动变动
                                    作业操作上的不符合
         编制培训计划
                  对象培训内容    何时开始何时结束
业务职能流程步骤环节操作动作的分解细节列表
         主要的流程步骤环节动作应明确标识
关键点识别确认
安全法规相关点识别确认
所有相关资源的准备
         正确配置所需要的资源，设备设施，材料，道具工具，其他培训的必需品
作业场所现场准备
         5S活动常备职能技能培训现场的布置
26.2教育培训的教学方法
第一阶段  做好学习的准备
      活跃乐于学习的气氛导入话题明确学习的内容确定相关知识理论范围
      保持正确的心态对待学习配置正确的学习操作的位置
第二阶段  学习内容的细节说明
      按一次讲解一个内容的方法主要流程步骤一个一个详细解说，说给他们听，做给他们看，并要求受训者做好书面笔记
      要点重点关键点应反复强调和示范清晰无遗漏示范动作要慢
      耐心说明直到完全理解吃透急于求成强迫施压都是不可取
第三阶段  让受训者说做检查他们的笔记
      让他们说，他们做，检查他们的接受程度坦率直言纠正不足和错误
      对要点重点关键点应让他们多做几次重复，反复强调
      确认复述操作演示无误    直至受训者完全理解掌握为止
第四阶段  教学后的检查
      不定期抽查受训者在工作中对学习内容的应用状态
      旁听受训者对他人讲解受训内容
      反复多次确认受训者掌握内容的程度
      直接向受训者提问，抽查理论知识的记忆程度
      持续推进监督指导提升受训者业务能力
受训者对受训内容的遗忘，说明培训的失败和实施培训人员的失职

待续 27 标准操作基准书（SOP）的编制方法