一本影响我质量观念的口袋书------值得分享

frankeywang

22        代理者的培育顺序
22.1人员预选，意图业务职能授权应良性互动交流，培养团队牵头人的意志与决心
22.2全盘详细解说培育过程和授权管理的顺序和职责范围的工作现状
22.3紧密结合现场身体力行培育具体的监督管理的方法和手段
22.4由简到繁从点到面亲身示范培训，我说我做你看，我说你做我看，你复述你做我看
22.5不在或繁忙时授权范围内的工作应要求及时报告交流沟通，并给予及时的指导监督
22.6管理岗位缺额时，优先提拔或推荐
代理者责任感的培育是第一位
22.7给予清晰明确的完整的指示
22.8在授权范围内不得随意指责或干扰干涉其正常行使职权
22.9提出疑问允许其思考后回答不必要求其即可答复，除非紧急危险时
22.10按需要达到代理者工作现场给予必要的当众支持的表示，培养其自信和努力

23        新员工的培养方法
23.1亲切地欢迎
尽快熟悉新人个人资料    欢迎话题以表达亲近期待努力为主   欢迎会上互致问候
欢迎交流时应多做互动必要时点名友善提问
23.2表达热切的关心
走近新人语气亲切地对话   请新人无拘束地提问认真回答培养信任感
23.3简要说明委任的具体工作的内容
概要性简单明了说明工作内容强调勤奋努力的重要性
现场工作的纪律规矩应做详细细节上的说明
强调严守安全规章制度强调在安全防护上的责任与义务
23.4工作场所及相关设施情况介绍
介绍作业现场以及日常生活相关的设施如：更衣间，休息室，卫生间，食堂，医务室，行政事务部门等
安全设施设备，灾害预防器具，注意事项，安全规范法律法规和纪律
23.5相关人员及新人间的介绍
     自我介绍相互介绍   相互介绍个人兴趣爱好以增进新老人员的交流和认识
     一次不必介绍太多人以直属关系本部门，科室或班组人员为主
23.6培训事务的安排
     指导者的选择应以温性亲和的人员   技术技巧的培训应满足职能要求和发展
23.7管理者不应该忘记对新人时时刻刻的叮咛嘱咐
     新人工作学习过程中，管理人员应时时刻刻关注给与必要的指导和关心
     确保每一位新人的成长应该在管理监督下完成
新人的劳动意愿和质量意识的培养最佳时机就是在新人成为职场一员的初期

24        定期面谈指导的计划编制
24.1收集相关资料信息
汇总记录个人的长处短处   个人工作业绩    对工作对人的态度
与人交往亲和协助的意愿与能力    个人兴趣爱好家庭信息
24.2面谈内容的准备
开场白及主题的导入方式谈话推进的方式    应事前考虑对方可能的回答应对
面谈指导的计划的编制   
24.3选择适当的时间和地点
     回避工作场所和无关的人员    选择对工作无影响的时机   回避繁忙的工作时间
     选择对方心情稳定的时机   应选择对双方都能接受的时机
24.4应以亲切的谈话态度谈话气氛和谐
积极向上的态度   降低对抗友善谈话的气氛    避免先入为主急于做结论
应友善地化解对方的防御对抗心态    以事实为依据实话实说全面告知
直率地表达要求和期望    即使是批评教育警告提醒语气要和缓避免冲突
启发对方自身的反省和觉悟
24.5检讨面谈的结果，为下次的进一步的面谈做好准备与计划

25 学习培训的基本原则
  如果管理指导者能严守以下的原则和方法，就可以确保学习培训的效果得到提升
25.1集中受训人员的注意力
受训人员的身心注意力应完全得到集中，放松心情全身心投入接收学习的内容
25.2学习培训的环境准备
排除环境因素的干扰，为学习培训营造良好的外部影响因素提升学习效果
25.3持续进步与成功
在学习培训过程中，促进受培训者的持续的学习进步与成功并在工作实践中应用
25.4五感官的灵活应用
   避免单纯被动的灌输性学习，活用受训者的多个感觉器官的全方位训练
25.5防止注意力分散
   应尽早控制并提醒受训者不要分散注意力，全神贯注的投入到学习培训中
25.6强化培训学习的印象
   充分利用学习培训道具强化教学效果给受训者直观明确强烈的印象印记
25.7充分利用联想教学效果
   学习内容有机联系起来充分启发受训者对未知事物的联想思维能力的发挥
25.8抽象内容形象具体化
   对抽象空间想象的内容应具体化形象化的手段与方法呈现出来避免空口空讲
25.9利用实际的具体案例
   充分结合实际，具体地实际的案例在教学中得到有效的应用
25.10反复
受训的理论知识业务技术技能应在工作中反复应用加深理解和掌握

26        业务职能的教育培训方法
26.1教育培训前的准备方法
编制计划表
             充分收集培训必要性对应的所有问题点
                                        制造上的变化点，包括所有的技术变更
                                        人员的移动变动
                                        作业操作上的不符合
             编制培训计划
                     对象    培训内容     何时开始何时结束
   业务职能流程步骤环节操作动作的分解细节列表
             主要的流程步骤环节动作应明确标识  
关键点识别确认
安全法规相关点识别确认
   所有相关资源的准备
             正确配置所需要的资源，设备设施，材料，道具工具，其他培训的必需品
   作业场所现场准备
             5S活动常备   职能技能培训现场的布置
26.2教育培训的教学方法
第一阶段  做好学习的准备
        活跃乐于学习的气氛   导入话题明确学习的内容   确定相关知识理论范围
        保持正确的心态对待学习   配置正确的学习操作的位置
第二阶段  学习内容的细节说明
        按一次讲解一个内容的方法主要流程步骤一个一个详细解说，说给他们听，做给他们看，并要求受训者做好书面笔记
        要点重点关键点应反复强调和示范   清晰无遗漏示范动作要慢
        耐心说明直到完全理解吃透急于求成强迫施压都是不可取
第三阶段  让受训者说做检查他们的笔记
        让他们说，他们做，检查他们的接受程度    坦率直言纠正不足和错误
        对要点重点关键点应让他们多做几次重复，反复强调
        确认复述操作演示无误     直至受训者完全理解掌握为止
第四阶段  教学后的检查
        不定期抽查受训者在工作中对学习内容的应用状态
        旁听受训者对他人讲解受训内容
        反复多次确认受训者掌握内容的程度
        直接向受训者提问，抽查理论知识的记忆程度
        持续推进监督指导提升受训者业务能力
受训者对受训内容的遗忘，说明培训的失败和实施培训人员的失职

待续 27        标准操作基准书（SOP）的编制方法

蜗牛

工作的方法和细节都很到位。有些很浅显，也都知晓，但未能时刻以此为准则，作为口袋书真是名副其实！
继续等待学习中

frankeywang

23楼，这个口袋书有59章。。。。。。正在翻译梳理中。。。。。。。

568078010

质量都是看起来容易做起来难,希望在这里能和大家一起好好讨论质量方面的工作

月牙

学习了

蜗牛

frankeywang 发表于 2016-10-31 13:31
23楼，这个口袋书有59章。。。。。。正在翻译梳理中。。。。。。。

王老，辛苦了！你可以按照你的时间、节奏来，不必过多的在意更新的速度，慢工才能出细活，谁太急了就把日文的给他，让他自己看去。
个人对此书的评价：看上去很简单、平凡，通俗易懂，没有现在书籍高大上，很专业的感觉，但能透过眼睛和阅读，深入至心灵的深处。平凡而伟大！
我愿继续等待更新，直至结束。

蜗牛

frankeywang 发表于 2016-10-31 13:31
23楼，这个口袋书有59章。。。。。。正在翻译梳理中。。。。。。。

王老，辛苦了！你可以按照你的时间、节奏来，不必过多的在意更新的速度，慢工才能出细活，谁太急了就把日文的给他，让他自己看去。
个人对此书的评价：看上去很简单、平凡，通俗易懂，没有现在书籍高大上，很专业的感觉，但能透过眼睛和阅读，深入至心灵的深处。平凡而伟大！
我愿继续等待更新，直至结束。

恶魔猎手

写的真好   赞一个

frankeywang

27楼，蜗牛。。。。。感谢一直以来的支持和帮助。。。。。谢谢。。。。。。翻译正在进行中。。。。。放心吧。。。。。会很快的。。。。。。

frankeywang

27        标准操作基准书（SOP）的编制方法
27.1第一阶段 以IE技术为平台做好作业动作的分解与分析
   现有的作业动作分解分析
   同类同种作业动作分解分析
   过往工艺工程数据库借鉴（记录基准工时作业流方向产线配置形式直线U线等）
   作业员的反馈
   新老员工作业熟练度左右手（脚）差异操作习惯动作分析
27.2第二阶段 汇总编制SOP的所有资料数据和信息
      确定和明确作业动作细节每个动作的必要性充分性应做评价
      识别和确定涉及安全，品质，工时，成本，物流周转各个控制要点
      作业动作的书面表述应该图文兼顾文字易读易懂非岗位人员一看就要会做
      识别出确定初的控制要点关键点理由应充分和必要
      版本时间编号应确定
27.3第三阶段 SOP初案的验证与评审批准
      安全，品质，工时，成本，物流周转各个控制要点瓶颈平衡
      现有资源应充分利用提升效率防错技术应用
      SOP使用部门，关联部门的联合联席试做验证必要时就在现场评审
      主管部门综合评估评价提出意见建议及批准
      SOP执行切换时机的把握在线混乱应最大限度避免
27.4第四阶段 SOP全面执行
      应充分培训相关的作业人员一线管理人员
      技术支持人员在初期对作业人员给与充分的指导与监督
      正确安全专心地贯彻执行
      作业水平劳动态度士气是否提高
      是否还有需要改进变更防错是否落实彻底

28        一线监督者的训练及指导的方法
28.1工作方法的训练与指导
    要求第一线监督指导者定期定阶段目标认真提交对应的训练预定表，精查确认
    依据训练预定表及其他相关资料提示提醒必要的事项及问题，指导完成训练预定表
依据第一线监督指导者的具体工作业务指示其做成工作SOP，其间给与必要的指导
向上级递交该SOP获得批准后，指导第一线监督指导者执行
28.2改善方法的训练指导
    要求第一线监督指导者定期定阶段目标认真提交对应的前三大问题表，精查确认
    依据前三大问题表及其他相关资料提示提醒必要的事项及问题，指导完成前三大问题表
监督指导其提出改善提案与实施日程计划，上级确定后，指导监督其执行
28.3正确使用属下的训练指导
    要求第一线监督指导者定期定阶段目标认真提交对应的属下个人指导表，精查确认
    依据个人指导表及其他相关资料提示提醒必要的事项及问题，要求其参照各章四阶段工作法逐步骤展开对其属下个人别的工作指导，必要时在具体方法细节上给与指导与支持
要求第一线监督指导者定期认真提交对应的自我评价表，精查确认督促其自我反省

29        训练计划的推进方法
为解决出现的具体问题，加强对属下的管理推进改善并不断地进行必要的训练培养
29.1第一阶段收集汇总统计分析出现的问题与不足
亲自亲身对问题的线索细节收集汇总，必要的原因调查会议召集
一线监督指导者员工就问题直接当面了解调查，面谈听取反映反馈
做好相关的调查记录并调查当时当事记录报告包括业绩成本人员变动不合格不符合现象与原因实验验证及结果事故等
调查记录与发生的问题相关的组织管理系统技术工艺生产状态材料等任何发生的变更
分析原因从直接原因直至追查到根本原因，确定必要的培训点
依据确定的训练必要点识别确定资源需求培训应有针对性的解决问题逐步推进为宜
29.2培训计划编成
识别和确定培训谁？内容？什么是适宜的训练培训方法？谁担当训练导师？
日期期限？培训场所（必要时就在问题发生的现场操演再现模拟）？
必要时就训练培训计划的要点内容与相关人员事前直接交流与沟通
注意训练计划的具体内容与组织规程规定纪律应相适应
29.3培训计划的实施与平行展开拓展
宣导培训的必要性以数据事实教育人尤其对相关的管理指导者的培训教育为第一
多方沟通交流识别确认必要的培训的内容与方法并宣导预期的目标指标效果
提出预定表草案多方征求意见建议
事前训练培训的担当者指导者
展开对相关人员的连带培训和知会使其理解融会贯通
明确培训的延伸与平行展开拓展的责任与义务
必要时由上级管理指导者担当后续延伸
29.4效果评价与检讨
明确和确定如何确定效果如何评价？依据什么线索？
如何总结报告？以何种方法？
已经完成的培训是否按计划完全实施？
平行展开拓展延伸有哪些？
培训过程中有哪些针对性的变更，依据什么？
按此培训计划，受训人员返回岗位后，业务能力的提高具体地针对性地有哪些？

30        会议参加者的心得
30.1预定的会议的主旨，主题，议题，目的，资料应事前了解，整理意见建议疑问
30.2严守时间不让他人等待，无法按时出席应提前知会会议的主持人
30.3积极发言简明扼要清晰地表达自己的观点不偏离主题
30.4知无不言言无不尽坦诚坦率不应刻意保留与隐晦
30.5与会议无关的话题不说应用其他论证时应简明扼要只针对主题
30.6面对争论不同意见及批评应冷静坦然认真听取
30.7反驳解释时应注意礼貌言辞文明及会议纪律尊重对方
30.8表达意见不应带有倾向性不应先入为主公平公正对待他人的发言
30.9严禁一言堂遵守会议发言的时间和时限
30.10不干扰会议进程不允许节外生枝
30.11服从尊重会议决议允许保留意见事后申诉

31        会议指导者的心得
31.1按预定召集会议如有任何变动应及时提前通知与会者
31.2充分理解把握会议的目的中心议题事前整理讨论分析的引导思路与方法
31.3善意诱导与会者积极参加讨论发言
31.4讨论议题时倾听发言必要时指名点名发言
31.5保持会议气氛会议场所外无干扰对偏离议题的话题应果断善意平静地阻止在他人发言时应尽量避免插话，必要时打断插话
31.6允许充分表述个人意见公平公正对待他人的发言控制时间时段做好所有发言的记录
31.7控制会议进程把握会议秩序允许争论反驳和批评但要控制会议气氛友善提醒
31.8随时小结与会者的发言要点核心应做必要的复述
31.9有议有决所有议案都应该有结论定案与否都应在会议上做出决定再议再论的议题也应做临时性定论
31.10会议决议会议记录应发送所有与会者并报告上级

待续 32        关于现场会议议题