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谈谈贵司对客户投诉的处理时效是怎么定义的？

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Q168
发表于 2019-8-2 22:31:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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发表于 2019-8-4 11:45:22 | 显示全部楼层
一般的问题48H处理并回复，重大问题8H给处理措施或者现场去客户端处理

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Q168
 楼主| 发表于 2019-8-6 00:07:44 | 显示全部楼层
dongjihui1983 发表于 2019-8-4 11:45
一般的问题48H处理并回复，重大问题8H给处理措施或者现场去客户端处理

一般问题和重大问题，你们是怎么定义的？
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mark2413
发表于 2019-8-6 08:49:56 | 显示全部楼层
事态升级管理流程.jpg

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rock_yxf
发表于 2019-8-6 09:32:44 | 显示全部楼层
一般情况4H临时对策，72H回复长期对策（8D报告），7天内全部结案。

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发表于 2019-8-6 10:02:07 | 显示全部楼层
3天  临时对策   15天改善对策

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leaou
发表于 2019-8-6 11:02:08 | 显示全部楼层
依据问题等级定义回复周期

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Q168
 楼主| 发表于 2019-8-8 00:38:20 | 显示全部楼层
leaou 发表于 2019-8-6 11:02
依据问题等级定义回复周期

你怎么定义问题等级？
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Q168
 楼主| 发表于 2019-8-8 00:40:29 | 显示全部楼层
rock_yxf 发表于 2019-8-6 09:32
一般情况4H临时对策，72H回复长期对策（8D报告），7天内全部结案。

3天给出长期对策，要看分析问题和找长期对策是否要借助实验分析与验证，那样时间就长了
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发表于 2019-8-8 11:17:32 | 显示全部楼层
我司是24小时全球所在地发生问题的服务中心给予答复，具体对策视情况而定。

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