谈谈贵司对客户投诉的处理时效是怎么定义的？

leaou

Q168 发表于 2019-8-8 00:38
你怎么定义问题等级？

涉及订单金额，是否主营产品，出货、生产的影响程度等

rock_yxf

Q168 发表于 2019-8-8 00:40
3天给出长期对策，要看分析问题和找长期对策是否要借助实验分析与验证，那样时间就长了 ...

确实是的，没有考虑到这一点。

zyanxi

4H内给出临时处理措施，8H给出截止措施，24H内给出预防措施。

Q168

zyanxi 发表于 2019-8-9 18:40
4H内给出临时处理措施，8H给出截止措施，24H内给出预防措施。

截止措施？==纠正措施吗？

zyanxi

Q168 发表于 2019-8-14 00:32
截止措施？==纠正措施吗？

纠正，是对已经生产出的产品进行改正；

zyanxi

Q168 发表于 2019-8-14 00:32
截止措施？==纠正措施吗？

截止，是对正在生产的产品临时的截止和不再出现异常的措施；

Q168

zyanxi 发表于 2019-8-14 07:24
纠正，是对已经生产出的产品进行改正；

那你执行纠正措施的时限呢？

zyanxi

Q168 发表于 2019-8-14 08:33
那你执行纠正措施的时限呢？

纠正，是对已产生的不良进行改正（申请特采、返工等的措施），

halo721

看客户咯，要求高的就1天给到D3，一般的都是能拖就拖咯。
但是这个是有标准的，我以前培训过8D的失效，你可以网上找找，每一个D都有时间标准的。

Q168

halo721 发表于 2019-8-15 11:48
看客户咯，要求高的就1天给到D3，一般的都是能拖就拖咯。
但是这个是有标准的，我以前培训过8D的失效，你可 ...

呵呵，这个话题提出来是让大家交流的；我在汽车行业和其它几个行业从事质量经理工作近10年