从行为看能力——行为标准建设三部曲

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C.确定行为模块
如何确定行为模块？我们需要对我们所提取出来的一大堆的雏形中的行为模块去进行合并同类项及重要性排序，抓大放小。最终，在同一个颗粒度中，提取出4-6项，作为我们最终行为标准中的行为模块。

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图4：行为模块示例

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行为要项
在我们将行为模块划分出来之后，下一步就是，对每一个模块进行行为要项的划分，也就是完成这些行为模块（关键业务模块）的关键性步骤。
那么，如何去进行行为要项设计呢，也就是，我们通过哪些方法去找出这些步骤呢？今天给大家介绍三种进行行为要项设计的方法。

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A.逻辑顺序
逻辑顺序指的是，从活动开展的内在逻辑进行分析，时间先后顺序，或者是流程关系的顺序。

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比如，我们要对“工作任务管理”这一行为模块进行要项划分，那么可以划分为“制定计划”“组织实施”“指导与过程监控”等，其实很明显，这就是按照PDCA的顺序，去对行为要项进行划分的。

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B.空间顺序
空间顺序指的是，从活动的范围进行分析，包括上下、左右、内外等位置关系进行分解。

比如：我们要对“团队氛围建设”这一行为模块进行要项划分，那么可以划分为：“与本部门建立良好的关系”、“与相关协作部门建立良好的关系”，就是按部门内外的维度进行划分的。

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C.活动内容
活动内容指的是，就该内容本身，由哪些部分组成的，直接进行划分，这些部分，可能是相互并列的关系。
比如我们要对“工作环境管理“行为模块进行划分，那么就“工作环境”本身来说，可以分为“硬件”、“资料”“档案”等内容，那么就可以划分为“硬件设备管理”“资料档案管理”等要项。

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行为标准项
行为标准设计的第三步，也就到了具体要我们评价的时候，需要去对照的标准了，这个标准就叫做“行为标准项”，就是完成以上各个要项的具体的行为动作标准。
行为标准项的设计方法，又可以分为2种方式——“通用的5分评价模式”及“分级描述模式”。

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A.通用5分评价模式
简而言之，就是对各个行为标准都划分为5个等级的标准，并且无论对于哪一项能力，他的每一级的要求和标准是相同的，比如，ABCD四个行为要项的标准，都是X.。这种模式的好处就是，他会强调该能力做到过的一贯性，就是一以贯之的连续性，能够形成一套完成的前后顺序，能够看到这项能力的“提高”。
下面的示例就是以“计划管理”这个行为模块，进行5分评价模式划分。

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