明茨伯格：组织结构图过时了，画一张组织运作图吧！

海之月

导读

亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）是与德鲁克齐名的管理学大师，经理角色学派主要代表人物（可说是此派的开山鼻祖，此学派认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理，并将其应用于经理的具体实践中去）。

明茨伯格的研究主要涉及一般管理和组织学，着重研究管理工作的本质、组织的形式和战略形成过程，是自下而上的管理（bottom-up management）理论带头人。

本刊将对明茨伯格的观点进行系列分享，重点不在理论陈述，而在于多提供一些角度来审视我们的组织设计、管理者角色定位与领导力发展是否同公司的业务类型、业务目标相契合。

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传统的组织结构图已经过时，取而代之的组织运作图可以让我们看清企业的业务流程并发现新的商机。

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要了解一个企业，你可以走进去仔细看看。

着重要看的不是窗明几净、优雅静谧的管理办公室，而是厂房、设计室和销售部。在这些地方，工作人员和产品都在来回穿梭，往返个不停。

这个角落里，一群人正挤在一起，为着烦人的物流问题争论不休；那个角落里，有人正通过互联网与世界上某个地方的客户进行磋商。

一圈走下来，你对这家公司的运作就有了粗略的认识。

如果你想用一张图来了解公司的情况，你多半会得到该公司的组织结构图，图上的小方框一个叠一个、整整齐齐地堆在一起。

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然而，组织结构图只能展示管理人员的姓名和头衔，其余的信息一概没有——没有产品、没有流程、没有客户，甚至很可能没有具体的业务内容。

事实上，用一幅组织结构图来“看”一家公司，就像是用一张市政府官员的名单在城市中找路。

组织结构图实际上是公司的“影集”，并不能说明公司的运作。

如果我们迷信于它，就只能说明我们太沉溺于管理之中了。毫无疑问，在今天的世界上，这些图已经变得毫无意义。传统的等级制度渐渐退出历史舞台，新颖、复杂的组织形式正在取而代之；

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人们急需了解自己公司的运作方式。他们希望知道哪些部门相互关联，各流程和人员是怎样联系在一起的，信息又是如何流动的。这些问题的答案不仅有助于个人正确把握自己在企业环境中所处的位置，还可以揭示企业获取竞争优势的机遇。

过去几年来，我们一直尝试着用一种新方法来绘制、观察组织。我们将这一方法称为“组织运作图”（organigraph）。

这是仿照法语中表示组织结构图的术语“organigramme”而构成的新词。组织运作图并不完全排斥原先组织结构图中的那些小方框，但它引入了新的形式——“中枢”（hub）和“网络”（web），我们认为这些形式反映了今天人们在组织中的工作方式。

组织运作图不只是照片，它们还是地图。它们更多的是提供了公司版图的概览——山脉、河流、城镇以及连接它们的道路。

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我们曾经为十来个公司绘制过组织运作图。从中发现，在说明企业的性质——企业存在的原因、经营的内容等方面，组织运作图比传统的结构图有用得多。

组织运作图展示了企业的运作方式，描绘了员工、产品以及信息之间关键性的互动关系。

高层经理们还利用组织运作图激发讨论，探讨怎样进行最佳经营管理以及哪些战略选择最为合理，这就像徒步旅行者利用地图来研究可能的路线。

请看副栏“一家石化公司的组织运作图”。

这幅图表明了该公司是如何以传统的“链条”（chain）形式运作的：首先找到或购买原材料，很可能通过贸易获得原材料，然后进行提炼和销售。

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这些活动构成了石油产业的主要内容。组织运作图还表明了该公司的化工事业部是如何以一种循环往复、网络状的方式与产业链相连接的：化工事业部从炼油厂获取材料，又在另一个阶段向炼油厂提供材料，如通过气泵零售燃气给后者。

不同形式的业务关系要求不同的管理方式。

例如，顺序的业务关系自然可以由一个中央集权的规划办公室来管理，而更网络化的关系——如需协商内部转移价格等——则可能需要较为分权的管理方式。

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查看这些业务关系的图解可以帮助公司了解整个组织需要哪些不同的管理思路。

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各行各业都需要以新的方式来描绘自己的组织，这已经不是什么新奇的论点了。

1993年《商业周刊》（Business Week）上就有一篇文章指出，公司应当开始用星爆（starburst，是一种天体现象，指在一个很小的区域内，有极大量的新恒星正在形成，使该星系看起来就像在爆炸一样）、三叶草（shamrock）和比萨饼的形状来取代自己现有的组织结构图。

一些评论家甚至提出，组织结构图应该倒过来，实施操作的员工应放在最上面，老板们应放在最下面。

但是，将组织结构图颠倒过来所能起的唯一作用，不过是突出高层管理者感到头疼的问题而已。组织运作图才为我们提供了一种观察公司的新方法。这些图片所展示的不是头疼的问题，而是真实的业务和机遇。

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一、基本组织形式

组织运作图有两个较为传统的形式。

1、集合（set）。

每个组织都是机器、员工等各种物件和个体的集合。

有时这些物件、个体之间几乎没有什么联系，它们仅仅是在一起而已。

例如，仓库里存放的零配件是彼此独立的物件，这里存放的成品也是如此，它们只是放在一起的同类物品。

很多专业服务企业，如律师事务所，都是以集合的形式运作的，这里的专业人士几乎只和自己的客户打交道，彼此很少联系。

一个多元化企业集团的事业部或一所大学里进行教学和研究工作的教授们也是如此，他们所有的工作都是相当独立地进行的。

他们不过是松散地组成了一个集体、一个群组或者一个组合。这些集合通常分享着共同的资源——设备、资金、综合管理，但除此之外，他们都是独立自主的。