管理的基本顺序：先管人后管事

海之月

简单地说，从管理对象这个角度来看，一个组织的核心构成包括三个方面：人、事、物。其中，“人”是管理的起点也是管理的终点。管理者对事和物的管理都是通过“人”来进行的，是“人”在操纵机器、维修设备、生产产品，是“人”在执行决策和计划、发现缺陷与不足，是“人”在思索创新与变革。

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因此，先管人再管事是管理工作的基本顺序。本文从六个方面总结了管理者在进行员工管理过程中需要格外注意的基本原则。

每一个人都很重要
 
现年40岁的王总几年前创立了一家服务公司，专门为企业代理相关的业务，包括代理新设企业证件办理、变更、年检、注销等，公司有近二十名员工，各自负责专业内的工作，王总在业内一度以“对待员工如春天般温暖”而颇受好评。

最近一两年内，同行的效益逐渐上升，但王总的公司的客户却越来越少，经营效益也因此日渐下降，王总苦苦思索却始终找不到原因。有人建议他对公司运转进行一次彻底的评估，一个月以后王总收到了一份出乎意料的评估结果，这才了解到真实的原因。

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原来，在公司现有的人员组成中，有一名专职司机，为公司其他员工日常的工作外出提供服务。但是每次的客户招待活动这名司机都被安排留在车里等候，而不是与同事们一起就餐，长期以来，逐渐在心里形成了一种被歧视的感觉，由此而对公司心生怨怼，一次偶然的机会与人聊天，便将心里的不满添油加醋地发泄了出来。而这个与他聊天的人就是当地工商部门的工作人员，该公司原来的客户多是由工商部门的工作人员推荐的，如此一来，虽为片面之词，但是却使得该工作人员对王总的公司产生了怀疑，因此就不再主动为客户推荐。
 
这样长期下去，由于王总并未认识到造成公司业绩下降的原因竟然只是一个司机，也就未能进行及时的补救，业务量就逐渐下降了。

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这家公司的困境就是由于管理者忽略了一名在他们看来并不重要的员工造成的，这为很多管理者提供了一个重要的启示，即每个人都很重要。
 
在过去的管理实践中，管理者对员工的管理基本上是以提高员工的工作效率为原则的，一切行为规范制度和激励制度的目标都是为了更好地提高劳动生产率。但是，在新时代下，管理员工的实践证明，管理者越来越认识到对组织来说排在第一位的是“人”，而不是“利润”。
 
有谚语云：留得江山在，不怕没柴烧。在这里，我们可以把“江山”理解为员工，把“柴”理解为“利润”，后者是由前者创造出来的，如果没有前者的存在，就不可能会达到后者的结果。因此，对于管理者来说，最重要的工作任务是对员工的管理。

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如何让员工们得到充分的尊重和肯定，是衡量他们是否愿意为组织效力的重要依据，是员工们主动或被动创造效益的立足点。只有将组织中每一个人的潜能都发掘出来，并促使他们将这些潜能和创造力自发地应用于组织的实际运作过程中，才能真正实现管理效能的提高。
 
安得鲁·卡内基曾经说过：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”可以看到，对于任何一个组织来说，人都是最重要的构成部分。

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管理者首先要意识到你的团队就像一个每天都在轰隆隆运转的大型机器，不管其中哪一个部件出了问题，都会导致机器的停止运行。作为机器的控制者要熟知每一个零部件的作用以及重要性，并且因为熟知所以才能准确地找出问题所在。作为管理者的你，也同样需要扮演机器控制者的角色，你应该明确团队中每一个人的重要性，才能让他们更好地服务于你所管理的组织。
 
现代管理学指出，管理创造效益。但是，不管你是一个多么成功、出色的管理者，如果你只有一个人的话那么也没有用，因为在很多时候，你并不是与客户直接接触的人，为客户提供直接服务的通常都是你的被管理者，也就是你的员工。

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在很多人的观念里面，总认为管理者来管理一家公司，管理者是公司的核心与灵魂。其实不然，管理者的重要性在于建立一个灵活高效的团队，并使团队中的每一个人都向着一个既定的方向努力前进。也就是说，管理者应该让员工积极参与每一项决策和管理，管理者对员工重要性的肯定，才会使其形成主人翁的精神。尤其是一些销售行业，基层的销售人员作为第一线的员工，往往是对客户需求最了解的，但很多时候却是管理者在作决策，这就很可能导致实际上市场的真实反映与管理者的决策相悖。
 
因此，可以说，管理者对每一个人都应该重视，应该让被管理者去积极参与决策，管理者则扮演好支持者及协调者的角色，而不是一切事情都皆由管理者来主导。

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UPS的亚洲区总裁讲过这样一句话：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。”通俗地讲，如果你所在的组织希望获得很高的利润，首先要做的就是必须要建立良好的客户关系；而良好的客户关系的建立，则要求你的组织最起码要有很优秀的员工；如果管理者对员工的管理方式方法不够恰当，员工就很难对组织形成认同，也就难以去付出更多的努力建立并维护公司的客户关系，这样一来，公司实现较高利润的目标就很难实现。
 
总之，管理者必须明确的一点是，与设备、资金、技术等相比较而言，对你最重要的是每一个被管理者。这也是在现代社会员工被视为人力资源的原因，即成也取决于被管理者，败也取决于被管理者。

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每一个人都需要肯定
 
小王在一家婚庆公司工作了近半年的时间，主要负责婚礼的策划工作，为新人提供一些有创意的建议，并负责具体的实施。工作初始，小王的信心十足，热情也饱满。小王常常能提出一些很有新意的点子，并且也能得到新人的认同。但是小王也存在一个很大的不足，就是他做事总是毛毛躁躁，对细节考虑不够周全，经常在婚礼进行的时候出现纰漏，也因此总是被老板批评指责，认为他一无是处，什么都做不好。

小王为了改变自己的这个缺点，在以后执行婚礼程序的时候把每一个细节都提前记在了本子上，并且请同事逐一进行检查，以备万无一失。在做了足够的准备工作的前提下，以后的婚礼进行得都很顺利，小王也终于松了一口气。

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但是在每次事后总结的时候，老板非但没有对小王的工作加以肯定，反而针对一些细枝末节的地方对小王继续指责。原本期望能够获得一点认可的小王，由此灰了心。渐渐的小王就很少再提出一些受到新人认可的点子，所提出的建议也总是平淡无奇，工作热情就这样一点点淡了下来。
 
上述案例中老板的行为，作为管理者的你是不是也同样经历过？你是不是也曾经对一位常常出错的员工从不肯定，即使他也曾经做出过出色的成绩？你能不能及时从这样的管理误区中走出来，将对你的被管理者产生很重要的影响。