每天一个质量小故事

xianpeng.Liu

                                       每天一个质量小故事
                                                 之
                                           降落伞的故事

      第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
      这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！


      每天一个质量小故事，欢迎大家跟帖说说大家从故事中得到的启发！

ccsspp454

产品质量可以达到100%合格。

YL2468

在品质问题上我们没有折扣可打，
不符合标准就是不符合标准，
没有任何讨价还价的余地。
你对品质上打折扣，
客户也会对你打折扣的！
我们决不向不符合要求的情形妥协，
我们要极力预防错误的发生，
而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，
这就是零缺陷吧！

xianpeng.Liu

ccsspp454 发表于 2012-11-8 19:13

                               
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产品质量可以达到100%合格。

嗯，很多产品不是达不到，而是不肯去做到100%。我觉得这个故事还有换位思考的含义。

andyjin

零缺陷中有提到这个案例？？

xianpeng.Liu

YL2468 发表于 2012-11-8 19:20

                               
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在品质问题上我们没有折扣可打，
不符合标准就是不符合标准，
没有任何讨价还价的余地。

嗯，实际的工作中，我们也经常会抱怨顾客的要求太高了，但是有时候我们也会对自己下面的供应商提出更严格的要求。对产品寻在的缺陷，顾客是最有发言权的，因为他们是产品的使用者，他们对产品或服务的质量感受最深。“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。

xianpeng.Liu

kingbob 发表于 2012-11-8 19:25

                               
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零缺陷中有提到这个案例？？

这个我真的不知道。。

PCBA

质量也是逼出来的！

xianpeng.Liu

gaoshengxian 发表于 2012-11-8 20:16

                               
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质量也是逼出来的！

这句话说得忒好了，很多时候都是被客户逼出来的。

king

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