贵司的顾客满意度做得如何？

angelfish

帮主 发表于 2013-1-6 09:49

                               
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顾客满意 到底满不满意 不知道

但是我们可以让他们“满意”。

什么叫“一让就满意了”？是顾客真的满意？还是数据或记录上的“满意”？

我想知道实际好的满意度调查的做法，如果有，不妨说来听听

angelfish

ccsspp454 发表于 2013-1-6 12:37

                               
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我们在申请省名牌时，看见别人用的软件很好用。但是好像有专利，我们不能用。 ...

以前参加过顾客满意度指数的培训，说是培训，实际是介绍他们的软件，清华的一个满意度模型，不知道你讲的可是这种，后来也不知道有没人用，效果如何了

angelfish

没有哪家请过第三方调查公司吗？想听听做得如何？认为值不值得？专业吗？

帮主

这本来应该是异常互动，结果成了单相思。

angelfish

帮主 发表于 2013-1-7 08:28

                               
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这本来应该是异常互动，结果成了单相思。

不明白LS的话，异常互动？单相思？

jinfeng

我们公司是有设计专用的调查表按季度发给客户，有客户填写后返回给我司商务部，商务部再根据调查项目进行汇总分析，把顾客关注的不满意项进行整改（必要时）

angelfish

jinfeng 发表于 2013-1-9 20:44

                               
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我们公司是有设计专用的调查表按季度发给客户，有客户填写后返回给我司商务部，商务部再根据调查项目进行汇 ...

不知道问卷的回收率能达到多少？你们的客户是终端客户，还是企业客户？

jinfeng

angelfish 发表于 2013-1-9 20:48

                               
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不知道问卷的回收率能达到多少？你们的客户是终端客户，还是企业客户？ ...

问卷回收还好，基本上能达到95%以上，难道有一两家不返回
我们的客户类型有终端的，也有部分不是终端的
企业客户是什么意思啊？

angelfish

jinfeng 发表于 2013-1-9 21:06

                               
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问卷回收还好，基本上能达到95%以上，难道有一两家不返回
我们的客户类型有终端的，也有部分不是终端的
...

企业客户是指和一些机构、组织打交道，比如：银行、运营商、政府、公司等。

你们的调查成功率真高。现在我们是电话调查为主，成功率不高，有时都达不到一半。据说发放问卷回收率一般都不高，回收是个问题。你们95%以上的成功率，有些什么特别的原因吗？比如：返回问题是否有奖励？或者是其他跟进的措施呢？

jinfeng

angelfish 发表于 2013-1-10 08:24

                               
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企业客户是指和一些机构、组织打交道，比如：银行、运营商、政府、公司等。

你们的调查成功率真高。现在 ...

这个没有什么激励措施，只是我们商务部的业务员每次都会跟进问卷调查情况，所以可能跟这个有关吧